Когда вам нужно принять заказ, найдите возможность

Многие из нас в отделе обучения и развития находятся в процессе перехода от роли принимающего транзакционные заказы к роли стратегического бизнес-партнера в своих компаниях. Это потрясающе! Работая в качестве стратегического бизнес-партнера, мы можем оказывать гораздо большее влияние, повышать ценность и решать проблемы с талантами. Но добраться туда может быть непросто.

Это не так просто, как решить делать нашу работу по-другому. Остальная часть организации также должна принять эти изменения. Большинство заинтересованных сторон даже не осознают, что существует необходимость в изменениях или что L&D может внести более мощный вклад. Это значит, что Переход L&D к работе в качестве стратегических бизнес-партнеров является культурным сдвигом для всей организации. Она включает в себя изменение моделей поведения, ожиданий и устаревших представлений об обучении и развитии и о том, что мы делаем. Как мы туда попадем?

Континуум стратегических бизнес-партнеров

Понятия «принимающий заказ» и «стратегический бизнес-партнер», хотя и различаются, не являются взаимоисключающими. Вместо этого они существуют в континууме с принимающим заказами на одном конце и стратегическим бизнес-партнером на другом. Большинство лидеров в области обучения и развития находятся скорее посередине, чем в любом конце, или они изо дня в день движутся по континууму в обоих направлениях в зависимости от таких факторов, как появление новых стратегических инициатив, критически важных вопросов или заинтересованных сторон. Некоторые заинтересованные стороны в компании могут видеть в L&D стратегических бизнес-партнеров, в то время как другие, в тот же день, видят в L&D тех, кто принимает заказы, и относятся к вам соответственно. Более вероятно, что вы будете работать в качестве приемщика заказов и Стратегический бизнес-партнер одновременно в разной степени, чем полностью с одной или другой стороны.

Цель состоит в том, чтобы расположить себя ближе к концу континуума, где стратегический бизнес-партнер является своим домом. Работа над тем, чтобы добраться туда и остаться там, непрерывна. Может быть, самая удивительная часть? Чтобы туда попасть, часто нужно начало приняв заказ.

Оказывается Получение заказов или запросов на обучение является жизненно важной частью процесса изменений для L&D перейти от транзакционной роли к более трансформационному рабочему партнерству с бизнесом. Если у вас есть заказ, у вас есть возможность начать вносить изменения. Поиск и использование этой возможности является мощной стратегией, позволяющей начать движение вниз по континууму. Начните этот процесс, используя «Возможности 4S».

Возможности 4S

Возможности 4S являются наиболее распространенными способами получить и использовать заказ, чтобы начать двигаться вперед, которыми они являются:

1. Возможность изменить мышление
2. Возможности стратегического подхода
3. Возможность удивить и порадовать
4. Верная возможность

Возможность смены мышления

Начните работать в рамках порядка обучения, изменив свое мышление. Вместо того, чтобы думать о себе как о вспомогательной функции, которая принимает и выполняет заказы, думайте о себе как о человеке. партнёр кто работает с бизнесом на равных.

Это сродни тому, как если бы вы носили одежду для работы, которую вы хотите, а не для той, которая у вас есть. Даже тем, кто чаще всего работает в качестве стратегического бизнес-партнера, иногда приходится брать и выполнять заказ на обучение. Представьте, что это один из таких случаев. Как вы по-другому подходите к работе? Какие вопросы вы задаете как партнер, а не как саппорт?

Около действующий Как партнер в запросе, вместо того, чтобы ждать того дня, когда вас будут воспринимать как партнера, вы начнете открывать дверь в то, что возможно. Ваш собственный сдвиг в мышлении начинает способствовать изменению мышления других.

Возможности Стратегического подхода

Когда вам необходимо принять заказ на обучение, вы не сможете действовать в соответствии с идеальным сценарием: сначала анализируются потребности, а затем следует проектирование и реализация. По крайней мере, таков был мой опыт. Обучение необходимо, ключевые инфлюенсеры уже на борту, а ваша способность давать отпор и задавать вопросы отсутствует.

Но у вас все еще есть возможность быть стратегическим. Это возможность расставить кусочки по местам, которые позволят обработать следующий запрос в соответствии с идеальным форматом. Это означает, что вы должны думать о том, что вы можете сделать, выполняя заказ, который также освещает лучший путь в будущее.

Например, можно ли добавить измерение, чтобы показать, что сработало, а что нет? Можете ли вы попросить провести полный анализ потребностей постфактум? Это может показаться отсталым, но это может сработать. Когда меня попросили провести серию вебинаров в последнюю минуту, чтобы «исправить» проблему с обучением клиентов без какого-либо анализа и без времени на переговоры, я согласился с условием, что мне будет разрешено провести полный анализ текущего процесса обучения клиентов после завершения серии вебинаров. Я хотел помочь заказчикам сделать обучение клиентов еще лучше, а полный анализ показал бы нам, где обучение клиентов работает, а где не справляется.

Возможность удивления и восторга

Как вы можете неожиданно повысить ценность своей работы в рамках этого заказа на обучение? Используя свои знания и опыт в области производительности, проявите творческий подход. Предоставьте то, чего они не ожидали, или покажите, как это положительно влияет на производительность, не спрашивая. Другими словами, Не просто выполняйте заказ на обучение в том виде, в котором он написан, а расширяйте его, чтобы повысить ценность.

Недавно я разговаривал с Сарой, менеджером по обучению и внешнему обслуживанию в розничном магазине среднего размера, и она рассказала, как она получила запрос на обновление обучающих видеороликов по технике безопасности. Она внесла неожиданный вклад благодаря изменениям, которые привели к более эффективной и результативной программе обучения. После интервью с менеджерами, чтобы выяснить наиболее распространенные проблемы с безопасностью, Сара создала более короткие и приятные видеоролики, в которых использовался юмор и, таким образом, их было интересно смотреть. Она создала программу, которая будет доставлять сокращенные видеоролики сотрудникам в течение года, когда каждый инцидент наиболее вероятен, вместо того, чтобы просить сотрудников смотреть все видео сразу. Она также подсчитала экономию средств, полученную за счет отрыва сотрудников от работы на более короткие периоды времени. Наконец, она ввела измерения для мониторинга инцидентов безопасности до и после просмотра видео сотрудниками. Обратите внимание, что первоначальная просьба заключалась в том, чтобы просто воссоздать обучающие видео, и ожидалось, что это будет сделано так же, как это всегда делалось. Никто не ожидал удивления и восторга от повышения эффективности, измерения и веселья.

Как вы можете удивить и порадовать заказчика, превзойти его ожидания и подчеркнуть больше своих навыков и опыта?

Верная возможность

Есть одна возможность, которая полностью находится под вашим контролем, независимо от запроса. Это бесспорная вещь. Вы всегда можете построить и/или улучшить отношения с заинтересованными сторонами и узнать что-то новое о бизнесе с каждым проектом, за который вы беретесь.

По мере выполнения заказа на обучение вступайте в беседы с заинтересованными сторонами, чтобы узнать больше об их бизнесе. Полюбопытствуйте, каково это — сидеть на своем месте. Стремитесь узнать больше о том, как функционирует их часть бизнеса, о самых больших проблемах и успехах их команды, а также об их целях. Слушайте их ответы как идеи. Опирайтесь на то, что вы узнали, когда думаете о том, как более активно работать с ними в будущем, особенно когда речь идет о партнерстве с ними для решения их проблем и достижения их целей.

Я гарантирую, что в вашей карьере в области обучения и развития будут времена, когда вам нужно будет принять и выполнить заказ на обучение, когда условия и процессы будут далеки от идеальных. Это не значит, что вы не можете или не сможете работать в качестве стратегического бизнес-партнера. Особенно если вы можете найти возможности сдвинуть иглу с мертвой точки и работать по-другому в рамках этого запроса.

Как найти ценность в информационном бюллетене «Обучение и развитие должно измениться»? Ознакомьтесь с Подкаст L&D Must Change!

В то время как Джесс Алмли делится своим голосом в информационном бюллетене, Подкаст делится голосами других людей в L&D которые работают над тем, чтобы изменить нашу профессию к лучшему, большому или маленькому. Эпизоды выходят раз в две недели, напротив информационного бюллетеня.

Если мы действительно собираемся продвигать нашу профессию вперед, для этого потребуется множество различных голосов и идей.

Слушайте подкаст L&D Must Change на Apple Podcasts, Spotify или в вашем любимом приложении для подкастов.

Джесс Алмли стремится помогать лидерам в области обучения и развития остановка работа в качестве приемщиков заказов и начало работа более стратегически, целенаправленно и с измеримым эффектом. Если вы готовы сделать этот шаг, рассмотрите возможность сотрудничества с Джесс, как правило, одним из следующих способов:

• Выступления/Семинары. Расширьте мышление вашей команды или группы по обучению и развитию до уровня стратегических бизнес-партнеров с помощью интерактивного опыта (виртуально или лично).
• Индивидуальный стратегический план обучения. Разгрузите себя мыслями о том, с чего начать или как структурировать свою следующую программу обучения. Джесс проведет полный анализ того, что необходимо, а затем предоставит вам план действий, разработанный для максимального воздействия от модальностей до измерения.

• Персонализированное профессиональное развитие, также известное как." Coachsulting». Повысьте свою работу в качестве стратегического бизнес-партнера, решите текущие задачи в области обучения и развития или подготовьте себя к следующему уровню лидерства в области обучения и развития с помощью этой индивидуальной комбинации коучинга, наставничества и консалтинга.

Напишите Джесс Алмли или посетите веб-сайт Almlie Consulting , чтобы узнать больше!