Solución de problemas con la cámara del iPhone

1. Los diferentes modelos de iPhone tienen cámaras y prestaciones diferentes, como LiDAR. Consulta Identifica tu modelo de iPhone para obtener ayuda a la hora de identificar el iPhone.

2. Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa, por ejemplo, un paño para lentes.

   • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

3. Retira cualquier funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas. Los accesorios magnéticos pueden producir interferencias con las cámaras del iPhone.

4. Inspecciona el iPhone para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como el producido por una caída del iPhone, puede requerir la reparación de la cámara.

5. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.

2. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).

3. Ejecuta el paquete de diagnóstico Calidad de la imagen de cámara. Sigue las instrucciones del paquete de diagnóstico para documentar cualquier anomalía o distorsión observadas durante la realización de la prueba.

Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.

2. Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara a la placa lógica.

3. Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.

4. Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.

5. Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.

6. Vuelve a probar la cámara del dispositivo y el LiDAR.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si no has podido resolver o determinar el problema siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas en los modelos de iPhone enumerados:

Para problemas con la cámara trasera:

• Reemplaza la cámara en caso de problemas con la cámara en todos los modelos del iPhone.

• Reemplaza la carcasa en todos los iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e y iPhone 17e si los síntomas no se resuelven después de reemplazar la cámara.

Para problemas con el flash de la cámara trasera:

• Reemplaza el vidrio trasero del iPhone 14, el iPhone 14 Plus, todos los modelos de iPhone 15, todos los modelos de iPhone 16, el iPhone 16e, el iPhone 17e, el iPhone 17 y el iPhone Air para resolver los problemas con el flash de la cámara.

• Reemplaza la carcasa en el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max para resolver los problemas del flash de la cámara.

• Reemplaza la cámara trasera en el iPhone 16 Pro y el iPhone 16 Pro Max para resolver los problemas de LiDAR.

• Reemplaza la carcasa en el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max para resolver los problemas de LiDAR.

• Reemplaza la placa lógica en el iPhone 17 Pro y el iPhone 17 Pro Max si los síntomas de LiDAR no se resuelven después de reemplazar la carcasa.

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara y el LiDAR funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Para otros modelos, puedes encontrar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

1. Limpia todas las lentes de la cámara con un paño suave, ligeramente húmedo y que no suelte pelusa, por ejemplo, un paño para lentes.

   • Importante: Desenchufa todos los cables y apaga el iPhone primero. No uses productos que contengan lejía o peróxido de hidrógeno. Evita que entre humedad por las aberturas y no sumerjas el iPhone en ningún agente limpiador. No utilices aire comprimido.

2. Retira cualquier funda, accesorio o película que pueda estar bloqueando la cámara o el flash, o que coloque un imán cerca de la cámara. Retira todos los accesorios antes de hacer las pruebas.

3. Inspecciona el iPhone para ver si hay daños alrededor de la cámara. Cualquier daño en la cámara, como el producido por una caída del iPhone, puede requerir la reparación de la cámara.

4. Los ojos, la nariz y la boca deben ser totalmente visibles para la cámara frontal o TrueDepth, dependiendo del modelo. Si llevas gafas de sol que bloqueen ciertos tipos de luz, prueba a usar Face ID sin gafas de sol.

5. Asegúrate de que el iPhone esté a entre 25 y 50 cm de la cara.

6. Consulta los pasos y los recursos de soporte en Comprobaciones rápidas de solución de problemas.

Si el problema no se ha resuelto después de seguir las indicaciones de un artículo de soporte o los pasos rápidos de solución de problemas, ejecuta estas pruebas manuales y de diagnóstico para tratar de determinar la causa:

1. Haz una foto desde la pantalla de bloqueo con la app Cámara para probar la calidad de la cámara.

2. Ejecuta el paquete de diagnóstico Inspector de recursos móviles (MRI).

3. Ejecuta el paquete de diagnóstico de Face ID.

Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del iPhone para abrirlo e inspeccionarlo. Puede que uno de los problemas se deba a una pieza dañada o mal colocada.

1. Sigue los procedimientos del manual de reparación para abrir el dispositivo.

2. Desconecta el grupo de cables flex que conectan la cámara TrueDepth o frontal a la placa lógica.

3. Examina cada conector en busca de indicios de daños o suciedad.

4. Si los conectores flex de la cámara parecen normales y no están dañados, vuelve a conectar el grupo de cables flex. Reinserta con cuidado cada conector presionándolo ligeramente con dos dedos.

5. Realiza el montaje instalando las piezas retiradas y cerrando el dispositivo.

6. Vuelve a probar la cámara del dispositivo y Face ID.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.

Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza la cámara frontal o TrueDepth (dependiendo del modelo).

Una vez finalizada la reparación, enciende el dispositivo y comprueba que la cámara frontal o TrueDepth y Face ID funcionan correctamente.

Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que reemplazar una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes buscar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.