Ordinateurs portables Mac : dépannage des problèmes d’alimentation et de démarrage

• Identification de votre modèle de MacBook

• Identifier le modèle de votre MacBook Air

• Identification du modèle de votre MacBook Pro

• Utiliser un adaptateur secteur avec votre Mac

• À propos des modes d’alimentation de votre Mac

• Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple

• Charger rapidement votre MacBook Air ou MacBook Pro

• Si votre Mac ne s’allume pas

• Si votre Mac ne démarre pas complètement

• Si votre câble MagSafe ou votre adaptateur secteur ne fonctionne pas

• Si votre adaptateur secteur USB-C ne recharge pas votre ordinateur portable Mac

• Si vous voyez le message Réparation recommandée pour la batterie de votre ordinateur portable Mac

• À propos de l’adaptateur secteur de votre ordinateur portable Mac

• Si la batterie de votre Mac se décharge rapidement

• Si l’état de la batterie de votre Mac est « Aucune recharge en cours »

• Si la batterie de votre Mac ne se recharge pas

• Déterminer le nombre de cycles de la batterie des ordinateurs portables Mac

• Démarrer votre Mac en mode sans échec

• Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac

• Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac

• Démarrer à partir de Récupération macOS

• Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge sont adaptés à l’ordinateur. Des adaptateurs secteur et câbles de charge différents peuvent sembler similaires, mais ne pas fournir une puissance suffisante pour allumer ou charger l’ordinateur. Certains modèles se chargent uniquement avec un câble USB-C, tandis que d’autres peuvent également se charger avec un câble MagSafe 3. Notez que seuls certains adaptateurs secteur et câbles de charge permettent de bénéficier de la charge rapide. Consultez les articles d’assistance ci-dessus pour en savoir plus sur l’identification des adaptateurs secteur Mac et sur la charge rapide.

   • Remarque : lorsque les câbles de charge USB-C et MagSafe 3 sont utilisés en même temps, la puissance de charge est transmise en priorité à la connexion USB-C, non à la connexion MagSafe 3.

3. Inspectez tous les ports USB-C et MagSafe 3, ainsi que les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur, à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers pouvant bloquer la connexion. Nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, déconnectez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut court-circuiter le connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les corps étrangers encore plus profondément à l’intérieur des ports.

4. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles. Rechargez-le pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, passez à l’étape suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.

5. L’ordinateur peut être alimenté, mais simplement sembler éteint. Les problèmes de batterie ou d’adaptateur secteur peuvent parfois provoquer des états d’alimentation inattendus. Vérifiez que l’ordinateur est éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est allumé ou non, éteignez-le en maintenant son bouton d’alimentation enfoncé. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

6. Connectez un adaptateur secteur et un câble de charge USB-C Apple compatibles à chaque port USB-C ou MagSafe 3 pour vérifier le fonctionnement de base de ces ports. Vérifiez que l’ordinateur détecte la connexion. Testez le fonctionnement du connecteur dans les deux orientations en l’inversant et en le reconnectant.

7. Branchez l’ordinateur à l’aide de son adaptateur secteur et de son câble de charge. Vérifiez que la charge de l’ordinateur fonctionne avec son adaptateur secteur et son câble de charge. Un adaptateur secteur et/ou un câble de charge défectueux peuvent réduire l’autonomie de la batterie.

8. Concernant le comportement du voyant de l’adaptateur secteur MagSafe 3 : lorsque vous connectez pour la première fois un adaptateur secteur MagSafe 3 à un ordinateur compatible, le voyant de l’adaptateur s’allume en vert pendant environ une seconde pour indiquer que l’alimentation est disponible. Le voyant s’allume ensuite en vert ou en orange. Un voyant vert fixe indique que la batterie est complètement chargée ou que la charge est suspendue. Un voyant orange fixe indique que la batterie est en cours de charge. Si le voyant du connecteur MagSafe 3 clignote en orange trois fois, puis s’éteint, il se peut qu’il y ait un problème matériel. Si le voyant du connecteur MagSafe 3 clignote en orange de manière répétée, procédez comme suit :

   1. Débranchez le câble USB-C vers MagSafe 3 du Mac et de l’adaptateur secteur.

   2. Débranchez l’adaptateur secteur USB-C de la prise murale.

   3. Essuyez le port MagSafe 3 et le connecteur MagSafe 3 à l’aide d’un chiffon sec. Vérifiez que le port et le connecteur sont secs et exempts de débris. Reportez-vous aux étapes précédentes de cette section pour obtenir des instructions de nettoyage.

   4. Vérifiez que le port USB-C de l’adaptateur secteur et le connecteur USB-C sont exempts de débris. Reportez-vous aux étapes précédentes de cette section pour obtenir des instructions de nettoyage.

   5. Redémarrez le Mac.

   6. Branchez l’adaptateur secteur USB-C sur la prise murale. Connectez le câble USB-C vers MagSafe 3 à l’adaptateur secteur et au Mac, puis essayez à nouveau de recharger l’ordinateur.

   7. Si le problème persiste avec un adaptateur secteur fiable, poursuivez la procédure de dépannage pour exécuter des diagnostics sur l’adaptateur secteur et l’ordinateur.

9. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :

   • Un ventilateur tourne (certains modèles uniquement)

   • Le trackpad clique lorsque vous appuyez dessus

   • L’ordinateur détecte la connexion d’un câble de charge (par exemple, en émettant un son)

   • L’écran intégré fonctionne

   • Un écran externe connecté fonctionne

   • Remarque : si vous observez un signe indiquant que l’ordinateur est alimenté, consultez la section Dépannage des problèmes de démarrage.

2. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test collecte des informations de diagnostic relatives à la batterie et vérifie que les relevés des capteurs thermiques restent dans les limites normales. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la température de fonctionnement de l’ordinateur.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests manuels et de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème rencontré :

• Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de l’adaptateur secteur ou du câble de charge, remplacez l’adaptateur secteur ou le câble de charge.

• Si les ports de charge sont endommagés, remplacez la carte d’entrée/sortie, la carte USB-C ou la carte MagSafe 3 concernée (selon le modèle).

• Si l’ordinateur s’allume alors que la carte audio est déconnectée, remplacez la carte audio.

• Si vous constatez des dommages ou des signes de corrosion sur la nappe de connexion du capteur d’angle de couvercle ou ses connecteurs, remplacez le capteur d’angle de couvercle.

• Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de la batterie, remplacez la batterie sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dont la batterie ne peut pas être remplacée séparément.

• Si l’ordinateur s’allume alors que la batterie est déconnectée, remplacez la batterie sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dont la batterie ne peut pas être remplacée séparément.

• Remplacez la carte logique.

Finalisation de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (test du fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• À propos des modes d’alimentation de votre Mac

• Suspendre l’activité d’un Mac ou le réactiver

• Définir des réglages de suspension d’activité et de réactivation pour un Mac

• Si le Mac suspend son activité ou se réactive de façon inopinée

• Qu’est-ce que la suspension d’activité sécurisée sur Mac ?

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Ouvrez l’écran de l’ordinateur portable, appuyez sur n’importe quelle touche du clavier, ou cliquez sur le trackpad ou une souris connectée pour quitter le mode veille. Fermez l’écran pour vérifier que l’ordinateur se met en veille.

3. Vérifiez que la luminosité de l’écran de l’ordinateur n’est pas réglée au minimum.

4. L’ordinateur peut être en mode de suspension d’activité sécurisée, ce qui peut suggérer à tort l’existence d’un problème de veille ou d’alimentation. Pour quitter ce mode, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles reliés à une prise électrique, puis appuyez sur le bouton d’alimentation.

5. Les problèmes de mise en veille ou de sortie de veille peuvent parfois provoquer des états d’alimentation inattendus. Vérifiez que l’ordinateur est en mode veille et n’est pas éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est éteint ou allumé, maintenez son bouton d’alimentation enfoncé. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

6. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles. Rechargez-le pendant au moins 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.

7. Suivez les instructions de l’article Si votre Mac ne s’allume pas.

8. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de salissures, ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Inspectez visuellement le capteur d’angle de couvercle, sa nappe de connexion et les connecteurs. Examinez attentivement les pièces de cette zone pour vérifier qu’elles sont toutes présentes et correctement alignées. Vérifiez que toutes les pièces sont correctement installées et qu’elles ne sont pas endommagées.

4. Débranchez la nappe de connexion du capteur d’angle de couvercle. Vérifiez que la nappe de connexion et son connecteur ne sont pas endommagés. Inspectez le couvercle de la charnière de l’écran pour vérifier que l’aimant du capteur d’angle de couvercle est bien présent, en place et aligné. Appuyez sur l’extrémité de la nappe de connexion du capteur d’angle de couvercle pour la fixer à son connecteur, jusqu’à ce que vous entendiez un clic indiquant qu’elle est bien fixée.

5. Examinez attentivement les pièces de cette zone pour vérifier qu’elles sont toutes présentes, correctement installées et qu’elles ne sont pas endommagées. Débranchez la nappe de connexion du capteur d’ouverture/de fermeture (AMR) (présente sur certains modèles d’ordinateurs portables uniquement). Vérifiez que la nappe de connexion et les connecteurs de la carte logique ne sont pas endommagés. Rebranchez la nappe de connexion du capteur, en vous assurant que les connecteurs sont tous correctement positionnés.

6. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour remplacer la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et procédez à un test fonctionnel pour déterminer si le remplacement de la pièce a résolu le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez le capteur d’angle de couvercle.

• Remplacez le boîtier supérieur (sur les modèles dotés du capteur d’ouverture/de fermeture [AMR]).

• Si le problème persiste après le remplacement du capteur, remplacez la carte logique.

Finalisation de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (test du fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez qu’il se met en veille et quitte le mode veille comme prévu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Si votre Mac ne s’allume pas

• Si votre Mac ne démarre pas complètement

• Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème

• Démarrer votre Mac en mode sans échec

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Récupérez les informations suivantes :

   • Les circonstances dans lesquelles l’ordinateur s’éteint (par exemple, lorsqu’il fonctionne sur batterie ou après avoir fonctionné pendant un certain temps)

   • La fréquence à laquelle l’ordinateur s’éteint

   • Les applications en cours d’exécution lorsque l’ordinateur s’éteint

   • La facilité avec laquelle il est possible de provoquer l’arrêt de l’ordinateur

3. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles. Rechargez l’ordinateur pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.

4. Suivez les instructions de l’article Si votre Mac a redémarré en raison d’un problème.

5. Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.

6. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test collecte des informations de diagnostic relatives à la batterie et vérifie que les relevés des capteurs thermiques restent dans les limites normales. Vérifiez que les résultats des tests de diagnostic ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation ou la température de fonctionnement de l’ordinateur.

2. Il est possible que MRI indique que la batterie est usagée ou défectueuse, ou une autre défaillance importante. Chacune de ces défaillances peut provoquer des arrêts intermittents.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de salissures, ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur (pour les modèles équipés de ventilateurs) à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique, retirez délicatement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.

4. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour remplacer la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème rencontré :

• Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de la batterie, remplacez la batterie sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dont la batterie ne peut pas être remplacée séparément.

• Remplacez la carte logique.

Finalisation de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (test du fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

• Si votre Mac ne démarre pas complètement

• Démarrer votre Mac en mode sans échec

• Utiliser « Récupération macOS » sur un Mac doté d’une puce Apple

• Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac

• Si l’écran d’options avec une icône d’engrenage s’affiche au démarrage de votre Mac

• Démarrer à partir de Récupération macOS

• Identification du port DFU sur un Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Si la batterie est déchargée, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles. Rechargez-le pendant 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation.

3. Essayez de démarrer en mode sans échec pour vérifier que l’ordinateur peut démarrer complètement sans aucun problème.

4. Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Déterminez si l’ordinateur est alimenté en vérifiant les points suivants :

   • Un ventilateur tourne (certains modèles uniquement)

   • Le trackpad clique lorsque vous appuyez dessus

   • L’ordinateur détecte la connexion d’un câble de charge (par exemple, en émettant un son)

   • L’écran intégré fonctionne

   • Un écran externe connecté fonctionne

2. Si l’ordinateur ne montre aucun signe indiquant qu’il est alimenté, consultez la section Dépannage des problèmes de batterie et d’adaptateur secteur ou d’absence d’alimentation.

3. Si possible, essayez de démarrer l’ordinateur en mode Diagnostic.

4. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test collecte des informations de diagnostic relatives à la batterie et vérifie que les relevés des capteurs thermiques restent dans les limites normales. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation, le ventilateur ou la température de fonctionnement de l’ordinateur.

5. Connectez un écran externe compatible à l’ordinateur. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur et à un câble de charge USB-C Apple compatibles. S’il est éteint, l’ordinateur doit s’allumer automatiquement lorsque vous connectez l’adaptateur secteur. Vérifiez si l’écran intégré affiche une image. Vérifiez ensuite si l’écran externe connecté affiche une image. Si l’écran intégré n’affiche pas clairement une image, mais que l’écran externe connecté en affiche une, le problème peut venir de l’écran intégré. Consultez la section Dépannage des problèmes d’affichage ou d’image.

6. Après avoir démarré l’ordinateur en mode Diagnostic, vérifiez son volume de démarrage interne à l’aide d’Utilitaire de disque. Si des erreurs se produisent, réparez le volume de démarrage interne de l’ordinateur à l’aide d’Utilitaire de disque.

7. Redémarrez l’ordinateur et vérifiez qu’il termine le processus de démarrage. Si l’ordinateur ne démarre toujours pas complètement, sélectionnez l’option Installer macOS dans Récupération macOS pour mettre à jour ou réinstaller macOS.

8. Si l’ordinateur ne parvient pas à démarrer sous macOS ni en mode Diagnostic, une icône représentant un point d’exclamation dans un cercle s’affiche. Si vous voyez cette icône lorsque vous essayez de démarrer l’ordinateur, suivez les étapes recommandées dans l’article Si un point d’exclamation dans un cercle s’affiche au démarrage de votre Mac.

   • Important : essayez toujours de relancer ou de restaurer l’ordinateur en suivant les instructions de l’article Relancer ou restaurer le programme interne d’un Mac avant de tenter toute réparation matérielle.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’ordinateur en suivant les instructions du manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de salissures, ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez l’ensemble des nappes de connexion et des connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Inspectez la zone autour du dissipateur thermique et de chaque ventilateur (pour les modèles équipés de ventilateurs) à la recherche de poussière ou de corps étrangers. À l’aide d’un aspirateur antistatique, retirez délicatement la poussière et les corps étrangers du dissipateur thermique et des ventilateurs. Assurez-vous que chaque ventilateur tourne librement et n’est pas obstrué.

4. Déconnectez la carte audio et essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur s’allume et démarre alors que la carte audio est déconnectée, il est recommandé de la remplacer.

5. Inspectez visuellement le capteur d’angle de couvercle, y compris sa nappe de connexion et les connecteurs. Inspectez attentivement les pièces de cette zone pour vérifier qu’elles ne présentent aucun dommage physique ni signe de corrosion. Déconnectez la nappe de connexion du capteur d’angle de couvercle et vérifiez si le problème de démarrage persiste. Si le problème est résolu lorsque le capteur d’angle de couvercle est déconnecté, il est recommandé de le remplacer.

6. Déconnectez la batterie et essayez d’allumer l’ordinateur avec le câble de charge branché. Si l’ordinateur s’allume et démarre alors que la batterie est déconnectée, il est recommandé de remplacer la batterie ou le boîtier supérieur (selon le modèle).

7. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, procédez au réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont permis d’identifier une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour remplacer la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème rencontré :

• Si l’ordinateur s’allume alors que la carte audio est déconnectée, remplacez la carte audio.

• Si vous constatez des dommages ou des signes de corrosion sur la nappe de connexion du capteur d’angle de couvercle ou ses connecteurs, remplacez le capteur d’angle de couvercle.

• Si l’ordinateur s’allume et démarre alors que la batterie est déconnectée, remplacez la batterie sur les modèles équipés d’une batterie remplaçable. Remplacez le boîtier supérieur sur les modèles dont la batterie ne peut pas être remplacée séparément.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Finalisation de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (test du fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez qu’il peut désormais terminer le processus de démarrage, et ce à plusieurs reprises.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.