Khi bạn phải nhận đơn đặt hàng, hãy tìm cơ hội
Nhiều người trong chúng ta trong L&D đang tìm cách chuyển từ vai trò như một người nhận lệnh giao dịch sang vai trò của một đối tác kinh doanh chiến lược trong công ty của họ. Điều này thật tuyệt vời! Làm việc với tư cách là Đối tác Kinh doanh Chiến lược, chúng tôi có thể có tác động lớn hơn nhiều, gia tăng nhiều giá trị hơn và giải quyết các thách thức về nhân tài. Tuy nhiên, việc đạt được điều đó có thể phức tạp.
Nó không đơn giản như quyết định làm công việc của chúng tôi theo cách khác. Phần còn lại của tổ chức cũng cần nắm bắt sự thay đổi này. Hầu hết các bên liên quan thậm chí không nhận thức được rằng cần phải thay đổi hoặc L & D có thể là một người đóng góp mạnh mẽ hơn. Điều đó có nghĩa là việc L&D làm việc với tư cách là Đối tác Kinh doanh Chiến lược là một sự thay đổi văn hóa cho toàn bộ tổ chức. Nó liên quan đến việc thay đổi các mô hình hành vi, kỳ vọng và suy nghĩ kế thừa về L&D và những gì chúng ta làm. Làm thế nào để chúng ta đến đó?
Đối tác kinh doanh chiến lược liên tục
Các khái niệm về người nhận lệnh và Đối tác kinh doanh chiến lược, mặc dù khác nhau, nhưng không loại trừ lẫn nhau. Thay vào đó, họ tồn tại trên một liên tục với người nhận lệnh ở một đầu và Đối tác kinh doanh chiến lược ở đầu kia. Hầu hết các nhà lãnh đạo L&D đều thấy mình ở giữa hơn là một trong hai đầu hoặc họ di chuyển theo cả hai hướng từ ngày này sang ngày khác dựa trên các yếu tố như sự xuất hiện của các sáng kiến chiến lược mới, các vấn đề quan trọng hoặc các bên liên quan. Một số bên liên quan trong công ty có thể coi L&D là Đối tác Kinh doanh Chiến lược trong khi những người khác, cùng ngày, coi L&D là người nhận đơn đặt hàng và đối xử với bạn như vậy. Nhiều khả năng bạn sẽ làm việc như một người nhận đơn đặt hàng và một Đối tác kinh doanh chiến lược đồng thời ở các mức độ khác nhau so với hoàn toàn bên này hay bên kia.
Mục tiêu là định vị bản thân gần hơn với sự kết thúc của sự liên tục, nơi Đối tác Kinh doanh Chiến lược làm nhà của họ. Công việc để đến đó và ở lại đó là liên tục. Có lẽ là phần đáng ngạc nhiên nhất? Để đạt được điều đó, bạn thường cần Bắt đầu bằng cách nhận đơn đặt hàng.
Hóa ra, Nhận đơn đặt hàng hoặc yêu cầu đào tạo là một phần quan trọng của quá trình thay đổi cho L&D để chuyển từ vai trò giao dịch sang quan hệ đối tác làm việc chuyển đổi hơn với doanh nghiệp. Nếu bạn có đơn đặt hàng, bạn có cơ hội bắt đầu thực hiện thay đổi. Tìm kiếm và tận dụng cơ hội đó là một chiến lược mạnh mẽ để bắt đầu di chuyển kim xuống liên tục. Bắt đầu quá trình này bằng cách sử dụng "Cơ hội 4S".
Cơ hội 4S
Các cơ hội 4S là những cách phổ biến nhất để khai thác và sử dụng một lệnh để bắt đầu di chuyển kim:
Cơ hội tư duy thay đổi
Bắt đầu làm việc theo thứ tự đào tạo bằng cách thay đổi tư duy của bạn. Thay vì nghĩ về bản thân như một chức năng hỗ trợ, người nhận và giao hàng theo đơn đặt hàng, hãy nghĩ về bản thân như một Đối tác những người đang làm việc với doanh nghiệp như một người bình đẳng.
Nó giống như mặc quần áo cho công việc bạn muốn so với công việc bạn có. Ngay cả những người làm việc thường xuyên hơn với tư cách là Đối tác Kinh doanh Chiến lược đôi khi cũng cần nhận và thực hiện đơn đặt hàng đào tạo. Hãy tưởng tượng đây là một trong những thời điểm đó. Làm thế nào để bạn tiếp cận công việc khác biệt? Bạn hỏi những câu hỏi nào với tư cách là đối tác thay vì hỗ trợ?
Bởi diễn xuất Giống như một đối tác trong yêu cầu thay vì chờ đợi ngày bạn được coi là một đối tác, bạn sẽ bắt đầu mở ra cánh cửa về những gì có thể. Sự thay đổi tư duy của chính bạn bắt đầu cho phép thay đổi tư duy của người khác.
Cơ hội tiếp cận chiến lược
Khi bạn phải nhận lệnh đào tạo, bạn có thể không tiến hành theo kịch bản lý tưởng là phân tích nhu cầu trước sau đó là thiết kế và phân phối. Ít nhất, đó là kinh nghiệm của tôi. Đào tạo là cần thiết, những người có ảnh hưởng chính đã tham gia và khả năng đẩy lùi và đặt câu hỏi của bạn là không tồn tại.
Nhưng bạn vẫn có cơ hội để có chiến lược. Đó là cơ hội để đặt các phần vào đúng vị trí cho phép yêu cầu tiếp theo được xử lý theo định dạng lý tưởng. Điều này có nghĩa là suy nghĩ về những gì bạn có thể làm trong khi thực hiện đơn đặt hàng cũng làm sáng tỏ một cách tốt hơn cho tương lai.
Đề xuất bởi LinkedIn
Ví dụ: bạn có thể thêm phép đo để hiển thị những gì đã và không hiệu quả không? Bạn có thể yêu cầu thực hiện phân tích nhu cầu đầy đủ sau khi thực tế không? Điều này có vẻ ngược lại, nhưng nó có thể hoạt động. Khi tôi được yêu cầu thực hiện một chuỗi hội thảo trên web vào phút cuối để "khắc phục" vấn đề giáo dục khách hàng mà không có bất kỳ phân tích nào và không có thời gian để thương lượng, tôi đã đồng ý với quy định rằng tôi được phép tiến hành phân tích đầy đủ về quy trình giáo dục khách hàng hiện tại sau khi chuỗi hội thảo trên web hoàn tất. Tôi muốn giúp những người yêu cầu làm cho việc giáo dục khách hàng tốt hơn nữa và một phân tích đầy đủ sẽ cho chúng tôi thấy cụ thể hơn việc đào tạo khách hàng đang hoạt động ở đâu và thiếu sót ở đâu.
Cơ hội bất ngờ và thú vị
Làm thế nào bạn có thể thêm giá trị bất ngờ cho công việc của mình trong lệnh đào tạo này? Sử dụng kiến thức chuyên môn về học tập và hiệu suất của bạn, hãy sáng tạo. Cung cấp điều gì đó mà họ không thấy sắp tới hoặc cho thấy hiệu suất được tác động tích cực như thế nào mà không được yêu cầu. Nói cách khác, Đừng chỉ hoàn thành lệnh đào tạo như nó được viết, hãy mở rộng nó để tăng giá trị.
Gần đây, tôi đã nói chuyện với Sarah, người quản lý học tập và OD cho một nhà bán lẻ cỡ vừa, người đã chia sẻ cách cô ấy nhận được yêu cầu cập nhật các video đào tạo an toàn của công ty. Cô ấy đã thêm giá trị bất ngờ thông qua những thay đổi dẫn đến một chương trình đào tạo hiệu quả và hiệu quả hơn. Sau khi phỏng vấn các nhà quản lý để tìm ra những rủi ro an toàn phổ biến nhất, Sarah đã tạo ra các video ngắn hơn, thú vị hơn, sử dụng sự hài hước và do đó, rất thú vị khi xem. Cô đã thiết lập một chương trình sẽ cung cấp các video rút gọn cho nhân viên trong suốt cả năm, khi mỗi sự cố có nhiều khả năng xảy ra nhất, thay vì yêu cầu nhân viên xem tất cả các video cùng một lúc. Cô cũng tính toán khoản tiết kiệm chi phí tích lũy bằng cách kéo nhân viên ra khỏi sàn trong thời gian ngắn hơn. Cuối cùng, cô đưa ra phép đo để theo dõi các sự cố an toàn trước và sau khi nhân viên xem video. Lưu ý rằng yêu cầu ban đầu chỉ đơn giản là tạo lại các video đào tạo và kỳ vọng là làm điều này giống như cách nó luôn được thực hiện. Không ai mong đợi sự ngạc nhiên và thích thú khi tăng hiệu quả, đo lường và niềm vui.
Làm thế nào bạn có thể gây ngạc nhiên và thích thú cho người yêu cầu vượt quá mong đợi của họ và làm nổi bật thêm các kỹ năng và chuyên môn của bạn?
Cơ hội chắc chắn
Có một cơ hội hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của bạn, bất kể yêu cầu nào. Đó là một điều chắc chắn. Bạn luôn có thể xây dựng và/hoặc cải thiện mối quan hệ với các bên liên quan và tìm hiểu điều gì đó về doanh nghiệp với mỗi dự án bạn đảm nhận.
Khi bạn làm việc để hoàn thành lệnh đào tạo, hãy tham gia vào các cuộc trò chuyện với các bên liên quan để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của họ. Tò mò về cảm giác ngồi trên ghế của họ. Nhằm mục đích khám phá thêm về cách thức hoạt động của bộ phận kinh doanh, những thách thức và thành công lớn nhất của nhóm cũng như mục tiêu của họ. Lắng nghe câu trả lời của họ như những hiểu biết sâu sắc. Tham khảo những gì bạn học được khi nghĩ về cách làm việc chủ động hơn với họ trong tương lai, đặc biệt là khi hợp tác với họ để giải quyết thách thức và đạt được mục tiêu của họ.
Tôi đảm bảo sẽ có những lúc trong sự nghiệp L&D của bạn khi bạn cần nhận và thực hiện một đơn đặt hàng đào tạo, khi các điều kiện và quy trình không lý tưởng. Điều đó không có nghĩa là bạn không thể hoặc sẽ không thể làm việc với tư cách là Đối tác Kinh doanh Chiến lược. Đặc biệt nếu bạn có thể tìm thấy cơ hội để di chuyển kim và làm việc khác biệt trong yêu cầu đó.
Tìm kiếm giá trị trong bản tin L & D phải thay đổi? Kiểm tra L & D phải thay đổi Podcast!
Trong khi Jess Almlie chia sẻ tiếng nói của mình trong bản tin, Podcast chia sẻ tiếng nói của những người khác trong L & D những người đang làm việc để tạo ra sự thay đổi trong nghề nghiệp của chúng ta theo hướng tốt hơn, dù lớn hay nhỏ. Các tập được phát hành hai tuần một lần, đối diện với bản tin.
Nếu chúng ta thực sự muốn phát triển nghề nghiệp của mình, nó sẽ cần nhiều tiếng nói và ý tưởng khác nhau.
Nghe Podcast L & D Must Change trên Apple Podcasts, Spotify hoặc ứng dụng podcast yêu thích của bạn.
Jess Almlie tận tâm giúp đỡ các nhà lãnh đạo L&D Dừng làm việc với tư cách là người nhận đơn đặt hàng và Bắt đầu làm việc chiến lược, có chủ đích hơn và có tác động có thể đo lường được. Nếu bạn đã sẵn sàng thực hiện động thái này, hãy cân nhắc làm việc với Jess thường theo một trong những cách sau:
Nhắn tin cho Jess Almlie hoặc truy cập trang web Almlie Consulting để tìm hiểu thêm!
Another great topic, Jess Almlie! Making the order a 'yes and' opportunity. There is probably a way to do what the client wants and support what they really need. Often times, I find the 'and' in the 'yes and' situation to be better measurement indicators. That way, next time the client comes with an order you have more data to influence the solution.
Great reminders Jess Almlie! I try to continually remind my team about moving from being an order taker to taking a more consultative approach. Thinking about follow-up measurement, program design, audiences, etc are all key and the requester may not know what's feasible. Their "order" could be short-sighted. Great opportunity to engage as a "partner" as you point out!
Great insights, Jess Almlie! Your explanation of the Strategic Business Partner Continuum and the 4S Opportunities is spot on. It’s a powerful reminder that even when we’re in “order taker” mode, we can shift the mindset of our stakeholders and ourselves by approaching each request strategically. I especially love the idea of surprising and delighting stakeholders—it’s such an impactful way to show value and reframe what L&D brings to the table. Your example of integrating unexpected measurement and creativity into a standard training order is an inspiring reminder of how we can use every opportunity to align with the bigger picture and drive meaningful change.
I called that conducting guerilla warfare - find ways to do the right thing and make a positive impact on the organization when doing a transactional/order-taking project.
Great stuff, Jess! I love that you are putting a proactive spin on what many L&D pros see as a reactive part of our industry. 💪 👊 👍