Emitir un ticket

Si tu cuenta utiliza un producto pagado de GitHub, puedes contactar directamente a Soporte de GitHub. Si tu cuenta utiliza GitHub Free para cuentas organizacionales y de usuario, puedes contactar a GitHub Support o GitHub Premium Support para reportar problemas con la cuenta, seguridad y abuso. Para obtener más informaciónm, consulta la sección "Acerca de GitHub Support".

Si utilizas GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud, o el Plan prémium deberás emitir tickets utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise.

Emitir un ticket utilizando el Portal de soporte de GitHub

1. Navega al GitHub Support portal.
2. Debajo de "Nombre", ingresa tu nombre.
   
3. Utiliza el menú desplegable de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico que deseas contacte Soporte de GitHub.
   
4. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando.
   
5. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir:
   

   • Pasos para reproducir el incidente
   • Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
   • Redacción exacta de los mensajes de error
6. Opcionalmente, adjunta archivos arrastrando y soltando, cargando, o pegando desde el portapapeles.
7. Da clic en Enviar solicitud.
   

Emitir un ticket utilizando el Portal de Soporte de GitHub Enterprise

1. Navigate to the Portal de Soporte de GitHub Enterprise.
2. Da clic en Emitir un Ticket
   
3. Debajo de "Tu dirección de correo electrónico", teclea la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de GitHub.
   
4. Debajo de "Asunto", teclea un título descriptivo para tu problema.
   
5. Debajo de "Descripción", proporciona información adicional que ayudará al equipo de Soporte para GitHub Enterprise para solucionar el problema. La información útil puede incluir:
   

   • Pasos para reproducir el incidente
   • Cualquier circunstancia especial relativa al descubrimiento de la propuesta (por ejemplo, la primera ocurrencia o la ocurrencia posterior a un evento específico, la frecuencia de ocurrencia, el impacto comercial del problema y la urgencia sugerida)
   • Las palabras exactas de los mensajes de error
6. Desde el menú desplegable de GitHub Enterprise del producto, selecciona GitHub Enterprise Cloud.
   
7. Desde el menú desplegable de "Prioridad" selecciona la urgencia adecuada. Para obtener más información, consulta la sección "Asignar una prioridad a un ticket de soporte."
   

   • Elige Urgente para reportar una falla crítica del sistema.
   • Elige Alto para reportar incidentes que impactan las operaciones de negocios, incluyendo eliminar datos sensibles (confirmaciones, incidentes, solicitudes de extracción, adjuntos cargados) de tus propias restauraciones de cuenta y de organización, o para reportar errores críticos.
   • Elige Normal para solicitar una recuperación de cuenta o desmarcación de spam, reportar problemas de acceso de usuario, y reportar errores no críticos.
   • Elige Bajo para hacer preguntas generales y emitir solicitudes de características nuevas, compras, capacitación, o revisiones de estado.
8. Desde el menú desplegable de "Región Global", selecciona APAC (Asia Pacífico), EMEA (Europa, Medio Oriente, y África), o América de acuerdo con tu región.
   
9. Da clic en Agregar archivo, posteriormente adjunta el archivo de diagnóstico que descargaste para incluir el diagnóstico en tu ticket de soporte.
   
10. Haz clic en Submit (enviar).

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• "Productos de GitHub"
• "About Soporte de GitHub"
• "About Soporte prémium de GitHub for GitHub Enterprise Cloud."