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Qu'est-ce que les outils de test A/B ?
Quelles sont les caractéristiques communes des outils de test A/B ?
Quels sont les avantages des outils de test A/B ?
Qui utilise les outils de test A/B ?
Défis avec les outils de test A/B
Comment acheter des outils et logiciels de test A/B
Tendances des outils de test A/B

En savoir plus sur Outils de test A/B

Qu'est-ce que les outils de test A/B ?

Les outils de test A/B mesurent comment les clients interagissent avec le contenu créatif numérique d'une marque. En effectuant des tests sur l'interaction des clients, les entreprises peuvent extraire des données réelles et des métriques pour optimiser les produits.

Les outils de test A/B permettent aux marketeurs, annonceurs et développeurs web de tester différentes versions de contenu numérique pour trouver l'expérience numérique préférée des clients et la personnalisation pour divers personas. Les visiteurs du site réagissent inconsciemment à chaque élément d'une page web, comme la couleur et l'agressivité d'une fenêtre de chat en direct, la formulation d'un bouton d'appel à l'action (CTA) ou le positionnement de la barre de recherche. Les solutions de test A/B donnent aux créateurs de contenu web les outils pour déployer les tests, déterminer le public cible et analyser les résultats de l'expérience. Ces outils sont utilisés pour améliorer le taux de conversion et les taux de rebond, ainsi que le succès global d'un site web.

La principale façon dont la créativité numérique est testée est par un test A/B rotatif. Cela se fait en utilisant deux itérations d'un design et en voyant laquelle obtient le taux de clics le plus élevé. Une entreprise peut effectuer un test avec la version A pour 500 utilisateurs du public cible, puis un autre test sur la version B pour 500 utilisateurs avec une variante complètement différente. L'entreprise peut alors voir laquelle obtient le taux de clics le plus élevé et, finalement, déterminer quelle variante doit être utilisée.

Le test A/B peut offrir les cas d'utilisation suivants pour améliorer la performance d'une entreprise :

Créer la version la plus réussie du site e-commerce, en particulier la page d'accueil et les appels à l'action (CTA)
Augmenter le trafic du site web et réduire les taux de rebond
Obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs
Analyser tous les segments de test pour découvrir des opportunités clés
Augmenter les taux de conversion et les bénéfices du e-commerce
Adapter le contenu et les objectifs du e-commerce grâce à des tests continus
Déterminer l'impact des consommateurs des différents designs et formats sur l'optimisation du site web

Quels types d'outils de test A/B existent ?

Test A/B propriétaire

Les solutions propriétaires nécessiteront du temps et des ressources mais s'adapteront à des études de cas et des personnalisations très spécifiques. Les produits propriétaires offrent également un support client et simplifient le processus de configuration, de suivi et d'analyse des tests.

Test A/B open-source

Les solutions open-source ont un coût très faible (voire nul). Bien que le logiciel open-source n'offre pas les mêmes types de rapports et de fonctionnalités affinées que les solutions propriétaires, il donne accès à toute une communauté de programmeurs et de développeurs avec une expérience abondante en tests.

Quelles sont les caractéristiques communes des outils de test A/B ?

Test A/B/n : Ce type de test fractionné porte le test A/B au niveau supérieur en analysant plusieurs versions d'un produit créatif, une variable à la fois. Cela permet à une entreprise de déterminer la meilleure variation à travers une multitude de tests qui mesurent les KPI sur plusieurs itérations. Les outils d'analyse utilisés pour un simple test A/B mesureront également les mêmes KPI pour les multiples variations.

Test multivarié : Le test multivarié utilise les mêmes méthodes que le test A/B, mais au lieu de tester seulement deux variables, il en teste un plus grand nombre. C'est essentiellement comme avoir deux tests combinés en un. C'est une façon de réaliser des combinaisons de tests. Par exemple, un test multivarié peut tester si la combinaison d'un en-tête bleu et d'un texte blanc fonctionne mieux qu'un en-tête rouge avec un texte gris. Ensuite, il peut tester ce qui se passe lorsque la combinaison est inversée — si un en-tête bleu fonctionnerait mieux avec un texte gris ou un en-tête rouge fonctionnerait mieux avec un texte blanc. Un test multivarié réussi montrerait alors quelle combinaison a eu le taux de clics le plus élevé. Le principal avantage du test multivarié est de gagner du temps et de s'assurer que la meilleure combinaison avec le taux de conversion le plus élevé est présentée sur le site web.

Test de tunnel multipage : Le test de tunnel multipage est une façon de tester des variations de plusieurs pages web consécutives. C'est un excellent moyen de voir si les clients trouvent ce qu'ils recherchent le plus rapidement possible. Le cas d'utilisation du test de tunnel multipage peut être facilement applicable au commerce de détail, au e-commerce et à tout autre site web où l'entreprise vend un produit. Cela peut tester la rapidité avec laquelle un utilisateur a traversé le tunnel d'achat depuis l'intérêt initial jusqu'à l'objectif final d'achat du produit. Un test de tunnel multipage peut aider à tester la manière la plus efficace de convertir l'intérêt du client en un achat.

Ciblage de l'audience : Le ciblage de l'audience offre la possibilité de choisir où le test sera exécuté et pour qui. Un test A/B peut être réalisé pour voir quelles conditions de visiteur montrer à l'expérience et quelles URL spécifiques l'expérience doit exécuter sur le site. Pour augmenter l'engagement des utilisateurs mobiles qui utilisent Google Chrome, le ciblage de l'audience peut réaliser le test A/B sur ces utilisateurs spécifiques. Cela aide à augmenter l'engagement avec un public particulier.

Analyse de tunnel : L'analyse de tunnel permet aux entreprises d'analyser les données dans le parcours de l'acheteur et d'apporter les modifications nécessaires pour faciliter l'optimisation du taux de conversion. Le test A/B avec analyse de tunnel aide à comprendre si des éléments tels que les pages d'inscription ou les options d'abonnement au site web incitent plus de personnes à convertir ou si elles éloignent les clients. Cela permet au testeur de voir s'il doit apporter des ajustements à certaines étapes pour augmenter l'engagement.

Cartes de chaleur : Les cartes de chaleur sont un outil très efficace pour visualiser sur quels liens les utilisateurs cliquent lorsqu'ils visitent un site web. Les cartes de chaleur appliquées à un test A/B montreront certains liens sur une page web en bleu, jaune ou rouge pour indiquer à quelle fréquence ces liens sont cliqués. De cette façon, les testeurs peuvent analyser comment configurer efficacement une page et s'assurer que les liens les plus importants se trouvent dans des endroits qui sont le plus cliqués.

Enquêtes : Une fonctionnalité précieuse dans les logiciels de test A/B est les enquêtes. Cela permet aux entreprises de demander directement aux utilisateurs quel type de variante ils préfèrent à travers une variété de questions différentes. Les données de l'enquête peuvent ensuite être traduites en graphiques ou en tableaux, ce qui facilite la visualisation des résultats pour le testeur. Cela peut aider les entreprises à cibler quelles variantes spécifiques fonctionnent bien et quelles variantes échouent. Cela peut également donner aux entreprises plus de détails sur la direction à prendre pour améliorer leurs designs en posant des questions qui obligent les utilisateurs à expliquer en détail plutôt que de poser des questions simples par oui ou par non.

Analyse de la pertinence statistique : L'analyse de la pertinence statistique aide à confirmer si un test A/B a une taille d'échantillon suffisamment grande. Les utilisateurs peuvent suivre leurs données en temps réel et voir si le test a besoin de plus de temps ou s'il y a suffisamment de trafic pour confirmer qu'une variante a mieux performé qu'une autre. Cela aide les utilisateurs à arrêter le test et à ne pas utiliser plus de temps qu'il n'en faut. Atteindre la bonne taille d'échantillon garantit que la signification statistique des résultats du test est atteinte pendant le processus de test.

Planification des tests : Les plateformes de test A/B permettent aux utilisateurs de planifier les tests à l'avance pour s'assurer qu'ils sont réalisés à un moment où le site web devrait recevoir beaucoup de trafic.

Quels sont les avantages des outils de test A/B ?

Le logiciel de test A/B est un outil essentiel pour l'optimisation et la croissance. La meilleure façon d'améliorer la performance d'un produit est de réaliser continuellement de nouveaux essais pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Voici les raisons pour lesquelles les fournisseurs bénéficient de l'utilisation de ces outils.

Taux de conversion plus élevés : Les entreprises peuvent réaliser un test pour voir ce qui produira le meilleur taux de conversion. Les tests A/B rotatifs peuvent donner aux créateurs de contenu une représentation précise de la rapidité avec laquelle les utilisateurs peuvent trouver ce qu'ils recherchent sur un site web. Cela peut amener les clients à acheter plus rapidement ou à s'abonner plus fréquemment à des newsletters, ce qui entraîne des conversions plus importantes et des revenus plus élevés pour l'entreprise.

Tests en temps réel : Le test A/B peut faire gagner beaucoup de temps aux entreprises en testant des variations en temps réel. Au lieu de devoir mettre des gens de côté pour réaliser des essais, les tests rotatifs sont réalisés sur les utilisateurs qui visitent actuellement le site web.

Tests authentiques : Un autre avantage majeur du test A/B est le test authentique. Les tests sont réalisés sur de véritables visiteurs qui viennent sur le site web, ce qui signifie que les résultats ne sont pas biaisés par des incitations ou des connaissances préconçues dans un essai. Comme le test est réalisé sur des visiteurs complètement aléatoires, l'entreprise obtiendra l'image la plus précise de la façon dont les clients se comportent en temps réel.

Réduction du taux de rebond : L'un des principaux objectifs des outils de test A/B est de tester des moyens de garder les gens sur un site web aussi longtemps que possible. Cela peut être fait en incorporant différentes mises en page de pages, des liens qui renvoient au site web et des boutons CTA. Les taux de rebond élevés sont la principale raison des faibles taux de conversion, donc tester des moyens de réduire le taux de rebond d'une page de destination est un moyen crucial de garder les clients engagés.

Qui utilise les outils de test A/B ?

Bien que les outils de test A/B et les logiciels de personnalisation s'intègrent généralement avec des systèmes qui fonctionnent à la fois sur le front-end et le back-end des sites web, le logiciel n'est pas seulement destiné aux développeurs web techniques spécialisés dans le codage. Les utilisateurs avec des compétences variées peuvent utiliser le logiciel pour améliorer leurs sites web existants. De manière appropriée, les fournisseurs de logiciels de test A/B annoncent clairement soit leur facilité d'utilisation (en intégrant juste une ligne de code) soit la flexibilité avec laquelle leurs tests peuvent être réalisés (en réalisant des expériences à niveaux fractionnés). Voici quelques façons dont divers membres de l'équipe peuvent utiliser ces outils pour améliorer la performance :

Équipes de marketing numérique : Les équipes de marketing numérique peuvent utiliser le logiciel de test A/B de diverses manières. Elles peuvent mesurer l'efficacité des CTA, des titres, des images et du texte pour voir quelles variations auront des taux de clics plus élevés avec les utilisateurs. De plus, elles peuvent mesurer la fréquence d'abandon de panier pour tester la probabilité qu'un client se convertisse en vente.

Équipes de design : Perfectionner le design d'un site web est un processus continu. Les équipes de design peuvent utiliser le test A/B pour optimiser la performance d'un site web et la qualité de l'expérience utilisateur en s'assurant que les visiteurs restent suffisamment longtemps. Elles peuvent le faire en testant la rapidité avec laquelle les gens trouvent ce qu'ils recherchent, où placer les liens sur une page pour obtenir le plus de clics, et d'autres ajustements de mise en page web afin d'augmenter l'engagement des clients.

Équipes de recherche et développement : Les équipes de recherche qui se concentrent sur l'optimisation de la performance du site web peuvent utiliser des enquêtes dans les outils de test A/B pour voir quelles variantes plaisent à plus d'utilisateurs. Elles peuvent poser des questions sur les désirs des clients, les données démographiques et tout autre détail qu'elles peuvent extraire pour améliorer leur produit et leur site web.

Logiciels liés aux outils de test A/B

Le test A/B peut être complété par une grande variété d'autres logiciels qui testent également les taux de conversion et la génération de leads :

Logiciel de marketing par e-mail : Le logiciel de marketing par e-mail inclut des fonctionnalités de test A/B, qui peuvent être utilisées pour tester laquelle des deux options de campagne par e-mail sera la plus réussie. Au cours de ce processus, deux variations d'une campagne par e-mail sont envoyées à deux groupes de destinataires différents. Le groupe qui a le taux de clics le plus élevé sur la campagne par e-mail indiquera laquelle sera la plus réussie. Les résultats peuvent indiquer le taux d'ouverture, le taux de clics et le nombre d'abonnés influencés par la campagne par e-mail. C'est un excellent outil pour garantir que la campagne marketing est efficace et qu'elle générera plus de revenus et des clients plus satisfaits.

Logiciel de gestion de contenu web : Les systèmes de gestion de contenu web (WCM) permettent aux utilisateurs de créer, éditer et publier du contenu numérique tel que du texte, des fichiers audio et vidéo intégrés, et des graphiques interactifs pour les sites web. Les outils WCM offrent un assortiment de pages web modélisées, parmi lesquelles les administrateurs de site peuvent parcourir et choisir. Comme l'objectif principal de la gestion de contenu web est de maximiser l'engagement des clients, c'est un excellent logiciel à intégrer avec le test A/B. Les tests A/B peuvent être réalisés sur certains contenus web et fournir des taux de conversion plus élevés.

Logiciel d'analyse numérique : Le logiciel d'analyse numérique suit les visiteurs du site web et mesure le trafic web. Les marketeurs, développeurs web et analystes utilisent des suites d'analyse numérique pour rendre compte de l'efficacité et de la popularité des expériences web et pour déterminer comment les visiteurs trouvent et interagissent avec leurs sites. L'analyse numérique complète le test A/B en montrant aux entreprises quelles zones nécessitent une amélioration sur leur site web. Cela peut indiquer quelles zones ont besoin d'aide d'un test pour déterminer ce qui améliorera l'engagement des clients.

Outils de carte de chaleur : Les marketeurs et développeurs web utilisent des cartes de chaleur et des analyses en page pour visualiser où sur une page web les visiteurs cliquent, survolent et défilent. Les cartes de chaleur peuvent être intégrées avec le logiciel de test A/B pour configurer efficacement une page et s'assurer que les liens les plus importants se trouvent dans des endroits qui sont le plus cliqués.

Défis avec les outils de test A/B

Assurer un test aléatoire : Il est difficile de s'assurer qu'un test est vraiment aléatoire. Par exemple, si une entreprise voulait réaliser un test A/B sur le trafic de page un jour quelconque, il pourrait être difficile d'évaluer si les visiteurs étaient moins susceptibles de venir ce jour-là. Si le temps était agréable ou si c'était trop proche des vacances, les gens pourraient être moins susceptibles d'être sur leurs ordinateurs, ce qui peut fausser les résultats du test.

Tester trop de variables : Les équipes produit essaient constamment de réimaginer les pages produit avec de nouveaux designs pour augmenter les ventes. Cependant, le sur-test peut être un problème, surtout lorsque les utilisateurs sont plus familiers avec un design plutôt qu'un autre. Cela peut amener les équipes produit à se concentrer excessivement sur certains designs de site web qui n'auront probablement pas d'effet sur l'utilisateur. La meilleure façon d'éviter ce problème est de se concentrer sur les changements de design majeurs, tels que les mises en page de pages, plutôt que sur la taille de la police de certains mots.

Petites tailles d'échantillon : Souvent, les tests A/B sont réalisés sur un échantillon trop petit. Cela signifie qu'il n'y a pas assez de données pour affirmer avec confiance qu'une variation est plus réussie qu'une autre variation parce que pas assez de personnes ont été testées. La meilleure façon d'éviter ce problème est de réaliser un test qui se termine lorsque le test atteint 95% de confiance. Bien que cela puisse prendre du temps, cela peut garantir qu'il a été réalisé efficacement.

Comment acheter des outils et logiciels de test A/B

Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de test A/B

Lors de la recherche du bon outil de test A/B, il est important de créer une longue liste basée sur des produits qui contiennent certaines des fonctionnalités les plus nécessaires pour une expérience efficace. Après que le pool disponible a été segmenté en fonction des fonctionnalités cruciales, on peut ensuite trier en fonction des éléments agréables à avoir, des cloches et sifflets, et des exigences logicielles spécifiques à l'industrie.

Comparer les produits de logiciels de test A/B

Créer une longue liste

Pour créer une longue liste, les acheteurs doivent s'assurer que les produits envisagés répondent à ces critères de base :

Le logiciel est compatible avec la technologie et les programmes informatiques de l'utilisateur
Le stockage en nuage est disponible pour les données expérimentales
Le logiciel offre l'évolutivité nécessaire pour réaliser des expériences avec une certaine taille d'échantillon
Le coût est aligné avec le budget

Créer une courte liste

Une fois qu'une longue liste basée sur les fonctionnalités de base est créée, une courte liste doit être encore réduite en fonction des éléments agréables à avoir et des cloches et sifflets :

Ce que vous voyez est ce que vous obtenez (WYSIWYG) édition
Peu ou pas d'options de codage pour les entreprises qui n'ont pas d'employés avec un background en informatique
Les capacités de test multivarié devraient expérimenter avec plus d'une variable à tester simultanément
Capacités de test d'application mobile si une entreprise a du contenu mobile

Réaliser des démonstrations

Les acheteurs doivent planifier des appels avec les fournisseurs sur la courte liste pour s'assurer que leur produit est le bon choix. La façon la plus infaillible de prendre la bonne décision est de tester réellement le logiciel. Il est important de poser des questions aux fournisseurs sur la façon dont leur produit répond aux besoins les plus pressants de l'entreprise.

Sélection des outils de test A/B

Choisir une équipe de sélection

L'équipe de sélection doit inclure le PDG et d'autres cadres de la finance, du marketing et de l'informatique. Le PDG sera là pour représenter l'ensemble de l'entreprise et ses objectifs commerciaux. La finance pourra représenter l'entreprise et l'informatique déterminera si le produit s'intègre bien dans les piles technologiques existantes et la technologie de l'entreprise. Plus important encore, les représentants du marketing pourront parler couramment des objectifs du test A/B et des besoins de l'entreprise avec le logiciel, car l'équipe marketing sera l'utilisateur final de ces outils.

Négociation

Les fournisseurs de logiciels de test A/B amèneront leur équipe la plus forte pour conclure l'affaire avec un client potentiel. Par conséquent, il est important de venir au processus de négociation avec des questions sur certaines fonctionnalités clés dont on a besoin. Celles-ci incluent (mais ne sont pas limitées à) les capacités de test multivarié et WYSIWYG, combien d'expérience en codage est nécessaire pour utiliser l'interface, et l'IA ou l'apprentissage automatique. Les acheteurs doivent poser des questions sur les coûts totaux et les frais associés à l'achat, à la mise en œuvre et à l'utilisation du produit. Afin de prévenir les surprises plus tard, il est crucial de s'assurer que les termes et conditions sont lus en entier et discutés.

Décision finale

Il pourrait être utile de créer un modèle de notation qui mesure les différentes fonctionnalités mentionnées dans la longue et la courte liste, ainsi que les notes des appels entre le client et le fournisseur.

Tendances des outils de test A/B

Appels à l'action (CTA) : Les CTA sont devenus le test le plus populaire à réaliser dans le cadre du test A/B. Les appels à l'action sont des phrases qui tentent d'induire un sentiment d'urgence chez l'acheteur, comme une certaine offre qui expirera bientôt ou qui doit être achetée immédiatement. De plus en plus d'entreprises utilisent des liens CTA, car ils aident au marketing en fin de tunnel et peuvent conduire à une vente de la manière la plus rapide possible. Les tests A/B courants à réaliser sur un bouton CTA incluent une taille de texte plus grande, des couleurs de bouton plus vives et tout autre ajustement pour rendre le bouton plus attrayant ou engageant visuellement.

Test A/B mobile : Ces tests connaissent une forte croissance alors que de plus en plus d'utilisateurs passent des ordinateurs de bureau à leurs téléphones. Les tendances de test A/B mobile peuvent aider les entreprises à analyser comment la mise en page de leur application mobile fonctionne et comment simplifier les achats mobiles pour les consommateurs. Étant donné que la taille de l'écran est si différente de l'écran de bureau à l'écran mobile, il est important de faire les changements nécessaires pour que les utilisateurs puissent voir les offres de produits sur un écran plus petit.

Personnalisation du site web : Les tests A/B permettent aux utilisateurs de réaliser des tests basés sur les informations personnelles des clients. Les entreprises peuvent utiliser les big data pour offrir un contenu personnalisé (basé sur des hypothèses sur la façon dont un visiteur se comportera) pour évoquer le sentiment d'une expérience d'achat ou de navigation personnalisée. Les testeurs peuvent réaliser des tests A/B pour examiner si le contenu personnalisé conduit à plus de conversions ou d'engagement.

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