Puedes procesar el reembolso directamente a través de tu cuenta. En esta guía se explica la política de reembolsos de WordPress.com y se muestra cómo cancelar una compra o renovación y recibir un reembolso.
Para reembolsar una compra o una renovación, sigue estos pasos:
- Accede a WordPress.com y pasa el cursor sobre el icono de tu perfil en la parte superior derecha de tu escritorio.
- Haz clic en el botón Mi cuenta de WordPress.com para visitar el perfil de tu cuenta.
- En el lateral, elige la opción de menú Compras:
- Elige la compra o la renovación que quieres cancelar y reembolsar:
- Haz clic en el enlace Cancelar situado en la parte inferior de la página. Si en el enlace pone Eliminar en lugar de «Cancelar», tu compra no reúne los requisitos para un reembolso.
- Después de hacer clic en Cancelar, si tu compra cumple los requisitos para un reembolso, verás el importe que se reembolsará. Continúa para confirmar la cancelación y procesar tu reembolso.
Si no puedes acceder, tenemos opciones para recuperar tu cuenta.
- Descubre cómo restablecer tu contraseña.
- Si no puedes restablecer tu contraseña, descubre cómo verificar la propiedad de tu cuenta.
- Consigue ayuda con un cargo reciente que no reconozcas.
Una vez procesados, los reembolsos suelen tardar entre 7 y 10 días laborables en aparecer en el extracto de tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Los reembolsos internacionales pueden tardar más en hacerse efectivos. Es tu banco el que te dirá cuándo recibirás el reembolso y cómo se mostrará en el extracto.
Verás un registro del reembolso inmediatamente en tu historial de facturación de WordPress.com.
En un pequeño número de casos, dependiendo de tu banco, el cargo original se revertirá en lugar de reembolsarse. Esto significa que el pago desaparecerá de tu cuenta bancaria después de unos días, como si la transacción nunca hubiera ocurrido, en lugar de mostrarse como un crédito de reembolso.
Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste cuando adquiriste la suscripción, el servicio o la extensión. Puedes consultar tu historial de facturación para obtener una copia del recibo de reembolso. Si el método de pago que utilizaste se ha cancelado o cerrado, ponte en contacto con tu banco o institución financiera para que te ayuden a acceder a los fondos.
En la mayoría de los casos, recibirás un reembolso completo siempre que hayas reembolsado la compra dentro del período de reembolso tal como se describe en la siguiente sección.
Es posible que recibas un reembolso parcial si has realizado varias compras y no todas las compras cumplen los requisitos para recibir el reembolso. Por ejemplo, si compraste un plan y un dominio y solicitaste un reembolso después de 5 días, recibirías un reembolso por el plan, pero no por el dominio. El importe final del reembolso sería el coste total del plan, sin reembolso para el dominio.
Ten en cuenta que los reembolsos no son prorrateados. Si compraste un plan de 12 meses y lo cancelaste después de nueve meses, no recibirías un reembolso por los tres meses restantes. Recibirás un reembolso completo dentro del período de reembolso o ningún reembolso fuera del período de reembolso.
A continuación, se indican los períodos durante los cuales una compra cumple los requisitos para un reembolso, a menos que la legislación pertinente disponga lo contrario. Si tienes alguna pregunta o duda sobre el reembolso, ponte en contacto con el servicio de soporte.
Los planes de uno, dos y tres años de WordPress son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación.
Los planes mensuales de WordPress son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
El plan a 100 años es reembolsable en un plazo de 120 días.
Si quieres cambiar de un plan superior a uno inferior y simplemente recibir el reembolso de la diferencia de coste entre los dos planes, accede a la guía sobre cómo pasar de un plan superior a uno inferior.
Los complementos se pueden reembolsar en un periodo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Los registros y renovaciones del nombre de dominio son reembolsables si el dominio se cancela en un plazo de 96 horas (4 días) desde el momento del registro o la renovación. Antes de continuar, consulta las advertencias sobre la cancelación de dominios.
Si registras un dominio gratis con tu plan y solicitas un reembolso una vez que haya acabado el plazo de 96 horas, te abonaremos la diferencia entre el coste del plan y el coste del dominio. Podrás conservar el dominio y usarlo en otro lugar o cancelarlo para que no se renueve al año siguiente.
Cuando el dominio se renueva, se añade un año más a la fecha de caducidad de este. No es posible anular la renovación y conservar el dominio. Debes cancelarlo para optar a un reembolso en el plazo de 96 horas tras la renovación.
Los cargos por renovaciones correspondientes a años adicionales o a varios años dentro de un mismo año no son reembolsables. Si se cancela un dominio que se ha renovado durante varios años sucesivamente, solo será reembolsable el coste de la renovación del último año.
Las transferencias de dominio no son reembolsables a menos que el proceso se cancele antes de que se complete la transferencia. Ten en cuenta que, una vez que una transferencia del dominio está en curso, ya no se puede cancelar ni reembolsar a menos que se produzca un error en el proceso de transferencia.
El cargo de recuperación (80 dólares estadounidenses) de dominios caducados no es reembolsable a menos que no se consiga recuperar el dominio durante el proceso de recuperación. Obtén más información sobre lo que ocurre con los dominios caducados aquí.
Las licencias anuales de Google Workspace son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación. Las licencias mensuales de Google Workspace son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
Las licencias anuales de Correo electrónico profesional son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o de renovación. Las licencias mensuales de Correo electrónico profesional son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o de renovación.
Las suscripciones anuales a temas de socios son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones mensuales a temas de socios son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones anuales a plugins premium son reembolsables en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o renovación.
Las suscripciones mensuales a plugins destacados son reembolsables en el plazo de 7 días desde la fecha de compra o renovación.
El servicio de diseño exprés de webs se puede reembolsar en un plazo de 14 días desde la fecha de compra.
Si has regalado un plan o dominio, se aplica el mismo período de reembolso que para los planes y dominios que no son regalados. Para solicitar un reembolso por un regalo que compraste, contacta con nosotros.
Para reembolsar una extensión de WooCommerce, visita la web de la política de reembolsos de WooCommerce aquí.
Si no has adquirido un plugin de WordPress a través de WordPress.com, puedes solicitar el reembolso directamente a la web donde lo adquiriste.
