Fin by Intercom Funktionen
Plattform (16)
Support für mobile Benutzer
Basierend auf 720 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten.
Anpassung
Basierend auf 1266 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
Basierend auf 823 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw.
Integration
Basierend auf 788 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern
Reporting
Basierend auf 1015 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen
Armaturenbretter
Basierend auf 1017 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an
Konversations-Editor
Basierend auf 81 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.
Integration
Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren. Diese Funktion wurde in 82 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Human-in-the-Loop
Wie in 83 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.
Live Chat
Basierend auf 611 Fin by Intercom Bewertungen. Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit.
Integrationen
Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. 581 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Branding
Wie in 578 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen.
Analytics
Wie in 561 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen.
A/B-Tests
Basierend auf 419 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen.
Rollenbasierter Zugriff
Basierend auf 528 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw.
Sammlung von Informationen
Wie in 582 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.
Ticket- und Fallmanagement (8)
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
Basierend auf 1100 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets
Benutzeroberfläche für Ticketantworten
Basierend auf 1118 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort
Arbeitsablauf
Basierend auf 1095 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen
Automatisierte Antwort
Basierend auf 1143 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort
SLA-Verwaltung
Basierend auf 680 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs)
Anhänge/Screencasts
Basierend auf 1136 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren
Ticket-Kollaboration
Basierend auf 1060 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern
Kunden-/Kontaktdatenbank
Basierend auf 961 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen
Kommunikationswege (5)
Kundenportal
Basierend auf 891 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren
E-Mail an den Fall
Basierend auf 1090 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt
Live-Chat-Unterstützung
Basierend auf 1264 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen
Social Media Integration
Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 812 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Stimme
Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. 522 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Self-Service-Erlebnis (4)
Wissensdatenbank
Wie in 652 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen.
Durchsuchbare Artikel
Wie in 651 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Mobile Optimierung
Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten 490 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Personalisierung
Wie in 535 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben
Self-Service-Plattform (4)
Branding
Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 530 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Automatisierung
Basierend auf 534 Fin by Intercom Bewertungen. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben
künstliche intelligenz
Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 474 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen
Wie in 519 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools
die Kommunikation (5)
Pop-up-Chat
Basierend auf 1440 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen
Basierend auf 1448 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails
Basierend auf 1190 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging
Basierend auf 1355 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing
Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. Diese Funktion wurde in 594 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Interner Gebrauch (6)
Anpassung
Basierend auf 1266 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen
Basierend auf 1093 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung
Basierend auf 1042 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank
Basierend auf 1246 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang
Basierend auf 1318 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile
Basierend auf 1286 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.
Prozess (3)
Erwähnt
Wie in 89 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen.
Tickets
Wie in 86 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah.
Macros
Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Diese Funktion wurde in 89 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Kanäle (12)
E-Mail
Basierend auf 89 Fin by Intercom Bewertungen. Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen
Basierend auf 88 Fin by Intercom Bewertungen. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat
Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 91 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Telefon
Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. 81 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Text
Wie in 83 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Social Media
Basierend auf 293 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gespräche, die über soziale Medien geführt werden.
Website
Basierend auf 438 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.
Textnachricht (SMS)
Basierend auf 207 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden.
Sprachassistenten
Basierend auf 121 Fin by Intercom Bewertungen. Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden.
Andere
Basierend auf 229 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.
Multi-Channel-Abdeckung
Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. 226 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Lauthören
Basierend auf 218 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen.
Einblick (4)
Umfragen
Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. 86 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Reporting
Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. Diese Funktion wurde in 87 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Besucheraktivität
Basierend auf 83 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk
Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 83 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Messenger (4)
Sequenzierung
Basierend auf 383 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Zugeordnete Antworten für Unterhaltungen.
Ai
Basierend auf 363 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot-Einbindung.
Live Chat
Basierend auf 478 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Menschliche Live-Komponente von Gesprächen.
Anpassungs-Schnittstelle
Basierend auf 327 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Qualität der Benutzeroberfläche zum Entwerfen und Anpassen von Konversationskarten.
Kunden (5)
Zielgruppenadressierung
Basierend auf 428 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen.
Profile
Basierend auf 432 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen.
Analytics
Basierend auf 436 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.
Lead-Sammeln
Basierend auf 387 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.
Umsatz-Konvertierung
Basierend auf 379 Fin by Intercom Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen.
Nutzer-Analyse (2)
Durchführung von Umfragen
Ermöglicht das Bereitstellen von NPS-Umfragen für Benutzer. 140 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Datenanalyse
Wie in 157 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Analysiert die Antworten und Informationen auf Benutzerumfragen in der Anwendung.
Benutzer-Support (3)
Benutzer-Segmentierung
Basierend auf 167 Fin by Intercom Bewertungen. Organisiert Benutzer in vordefinierten Gruppen und bietet je nach Gruppe unterschiedliche Antworten.
Mehrsprachige Unterstützung
Unterstützt mehrere Sprachen. 119 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Verhaltensorientiertes Messaging
Wie in 151 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Bietet Antworten basierend auf Benutzerverhalten und Feedback.
Exemplarische Vorgehensweise (2)
Audiovisuelle Komplettlösungen
Unterstützt audio- und videobasierte exemplarische Vorgehensweisen. Diese Funktion wurde in 136 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen
Unterstützt exemplarische Vorgehensweisen für Textblasen. Diese Funktion wurde in 146 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Design (3)
Personalisierung
Basierend auf 230 Fin by Intercom Bewertungen. Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert.
Eingehende Identifizierung
Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. 222 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Einhaltung
Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. Diese Funktion wurde in 215 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Produktivitäts-Tools (7)
Notes
Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. 127 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Interne Diskussion
Wie in 124 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht.
Zuweisungen und Aufgaben
Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. Diese Funktion wurde in 119 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Arbeitsabläufe
Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. Diese Funktion wurde in 122 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Vorlagen
Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. 122 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen
Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. 121 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Tagging-System
Wie in 123 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können.
Analytics (3)
Trends
Wie in 110 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen.
Leistungsverfolgung
Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 118 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
E-Mail-Nachverfolgung
Basierend auf 117 Fin by Intercom Bewertungen. Verfolgt E-Mail-Analysen, z. B. geöffnete E-Mails, wie lange die E-Mail geöffnet war usw.
Antworten (8)
Personalisierung
Basierend auf 84 Fin by Intercom Bewertungen. Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten.
Weg zum Menschen
Wie in 86 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen.
Verstehen natürlicher Sprache (NLU)
Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen. Diese Funktion wurde in 84 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Anpassung
Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. Diese Funktion wurde in 596 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Steuerung
Basierend auf 586 Fin by Intercom Bewertungen. Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann).
Weg zum Menschen
Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. Diese Funktion wurde in 586 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Menüleisten
Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. 556 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Tropf-Sequenzen
Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. Diese Funktion wurde in 478 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Konversations-Plattform (4)
Personalisierung
Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 1058 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Omnichannel (Omnichannel)
Wie in 837 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement
Basierend auf 858 Fin by Intercom Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement
Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. 779 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Unterstützen Sie die Automatisierung (4)
Intelligentes Routing
Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. Diese Funktion wurde in 859 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Nahtlose Eskalation
Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. 901 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Abschriften
Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. Diese Funktion wurde in 518 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Self-Service-Support
Basierend auf 809 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.
Kundenbetreuung (3)
Text
Basierend auf 199 Fin by Intercom Bewertungen. Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden
Rede
Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln 184 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Wissensdatenbank
Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern 205 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung (6)
Ticket-Lösung
Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können 204 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Anpassung
Wie in 205 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern
Intelligentes Routing
Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann 197 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung der Kundeninteraktion
Wie in 161 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung
Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren. 158 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Dokumentenverarbeitung
Basierend auf 154 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.
künstliche intelligenz (3)
gelehrsamkeit
Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern 197 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Sprache
Basierend auf 192 Fin by Intercom Bewertungen. Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten
Konversations-KI
Wie in 198 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben
Generative KI (10)
Textzusammenfassung
Wie in 140 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 50 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textgenerierung
Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 247 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung
Basierend auf 248 Fin by Intercom Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung
Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 295 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 293 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Basierend auf 94 Fin by Intercom Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 154 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung
Basierend auf 84 Fin by Intercom Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textzusammenfassung
Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 16 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Automatisierung - KI-Agenten (4)
Verkaufsnachverfolgung
Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. 61 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Kundeninteraktionsautomatisierung
Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren. 63 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Dokumentenverarbeitung
Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten. 63 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Rückmeldungssammlung
Basierend auf 63 Fin by Intercom Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Autonomie - KI-Agenten (4)
Unabhängige Entscheidungsfindung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 64 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptive Reaktionen
Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 64 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Aufgabenausführung
Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. Diese Funktion wurde in 63 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Problem lösen
Wie in 66 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.
Autonomie (4)
Unabhängige Entscheidungsfindung
Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. 161 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Adaptive Antworten
Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen. Diese Funktion wurde in 161 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Aufgabenausführung
Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen. 157 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Problemlösung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen. Diese Funktion wurde in 160 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform (2)
Integration
Ermöglicht die Integration mit webbasierten Software, Websites oder anderen Softwareanwendungen.
Kommunikation
Bietet geführte Eingabeaufforderungen, Nachrichten, Tooltips, Benachrichtigungen und markenspezifische Tutorials.
Analytik - Digitale Adoptionsplattform (1)
Analytik
Verwaltet Benutzerinteraktionen und analysiert das Benutzerverhalten innerhalb der Software oder Anwendung.
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform (2)
Kunden-Selbstbedienung
Unterstützt Self-Service-Funktionen wie Fehlerbehebung, Formularausfüllung oder Zugriff auf die Wissensdatenbank.
In-App-Anleitung
Bietet In-App-Anleitungen zu unternehmensspezifischen Tools und Arbeitsabläufen für das Onboarding.
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)
Automatisierte Ticketlösung
Wie in 168 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Kontextuelle Antwortgenerierung
Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben. Diese Funktion wurde in 166 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Sentimentanalyse
Basierend auf 164 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank
Basierend auf 163 Fin by Intercom Bewertungen. Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung
Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren. 159 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)
Proaktive Kundenansprache
Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren. Diese Funktion wurde in 157 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Feedbacksammlung
Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren. Diese Funktion wurde in 158 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Eskalationsbearbeitung
Basierend auf 159 Fin by Intercom Bewertungen. Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung
Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden. Diese Funktion wurde in 160 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)
Autonome Aufgabenausführung
Basierend auf 46 Fin by Intercom Bewertungen. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Basierend auf 45 Fin by Intercom Bewertungen. Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Basierend auf 46 Fin by Intercom Bewertungen. Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Wie in 47 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung 50 Rezensenten von Fin by Intercom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Proaktive Unterstützung
Basierend auf 47 Fin by Intercom Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung
Basierend auf 46 Fin by Intercom Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentische KI - Helpdesk (3)
Autonome Aufgabenausführung
Wie in 60 Fin by Intercom Bewertungen berichtet. Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung Diese Funktion wurde in 61 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Proaktive Unterstützung
Basierend auf 61 Fin by Intercom Bewertungen. Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Agentische KI - Konversationelles Marketing (7)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung
Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration
Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion
Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung
Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung
Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform (1)
Adaptives Lernen
Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang (2)
Autonome Aufgabenausführung
Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen Diese Funktion wurde in 26 Fin by Intercom Bewertungen erwähnt.
Entscheidungsfindung
Basierend auf 26 Fin by Intercom Bewertungen. Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.





