Was ist ein Problem? Sezzle Solving und wie profitieren Sie davon?
Ich habe vor etwa drei Monaten einen Kauf auf der Sezzle-Website getätigt. Gleichzeitig mit dem Kauf meines Produkts habe ich mich auch für den Sezzle Premium-Plan für 9,99 $/Monat angemeldet.
Der Kauf, die Lieferung und meine ersten beiden Zahlungen verliefen planmäßig ohne Probleme. Als ich jedoch versuchte, mein Kontoguthaben zu begleichen, das die 3. und 4. geplanten Zahlungen auf meinem Konto umfasste, konnte ich dies weder auf der Sezzle-Website (sezzle.com) noch über die Sezzle-Mobile-App tun.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Sezzle-Support behauptet Sezzle, dass das mit meinem Konto verbundene Zahlungsportal irgendwie nicht richtig funktioniert und daher keine Zahlungen verarbeiten kann. Zwischen Sprach- und Website-Chat habe ich seitdem sieben Mal den Sezzle-Support kontaktiert, mit unterstützenden Beweisen für jede Interaktion. Das Problem auf meinem Konto wurde viermal eskaliert, jedes Mal mit der Aussage eines Sezzle-Support-Mitarbeiters, dass das Problem untersucht würde und sich jemand von Sezzle mit einer Lösung oder einem Vorschlag bei mir melden würde. Einen Monat nach Beginn des Prozesses (und nach vier Eskalationen) wurde ich immer noch nicht vom Sezzle-Support kontaktiert.
Es ist absolut verblüffend für mich, dass dieses Unternehmen nicht in der Lage ist, meine Zahlung zu akzeptieren oder zu verarbeiten... per Telefon, Website oder Mobile-App. Ich verstehe es einfach nicht. Sezzle gibt an, dass sie an die großen Kreditauskunfteien berichten. Das Letzte, was ich brauche, ist, dass dieses Unternehmen mein Konto aufgrund ihrer internen Probleme als verspätet oder unbezahlt an die Kreditauskunfteien meldet. Ich kann niemanden mit Autorität in diesem Unternehmen erreichen. Ich kann auch keine Telefonnummern der Unternehmenszentrale finden. Ich war mehr als geduldig mit ihnen, aber das ist an diesem Punkt absolut lächerlich.
Ich bin völlig ratlos, was ich tun soll. Wie ist es möglich, dass ich keine Unterstützung bei diesem Problem erhalte? Das ist so entmutigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.