Webex Connect Bewertungen & Produktdetails

Webex Connect bietet eine nahtlose Möglichkeit, Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp und E-Mail in eine Plattform zu integrieren. Seine Automatisierungsfunktionen, das benutzerfreundliche Dashboard und die starke API-Unterstützung machen es einfach, intelligente Kundeninteraktions-Workflows zu erstellen. Die Zuverlässigkeit und Sicherheitsstandards der Plattform gewährleisten zudem eine reibungslose und konforme Kommunikationsverwaltung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann für neue Benutzer etwas komplex sein, insbesondere bei der Integration mehrerer Drittanbieteranwendungen. Die Dokumentation könnte für fortgeschrittene Automatisierungsanwendungen detaillierter sein, und manchmal fühlt sich die Reaktionszeit auf Supportanfragen während der Stoßzeiten langsamer an. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Webex Connect am besten gefällt, ist die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und der reibungslose Implementierungsprozess. Die Plattform ist intuitiv gestaltet, was es sowohl technischen als auch nicht-technischen Nutzern einfach macht, sich zurechtzufinden. Das Einrichten von Workflows und die Integration mehrerer Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp und E-Mail verläuft dank der starken API-Unterstützung und der einfachen Integration sehr nahtlos. Die Anzahl der angebotenen Funktionen ist beeindruckend – von Automatisierung und Chatbots bis hin zu detaillierten Analysen – all das macht die tägliche Nutzung äußerst effizient. Wir nutzen Webex Connect häufig als Teil unserer regulären Kommunikationsabläufe, und die Zuverlässigkeit war stets konsistent. Darüber hinaus war der Kundensupport während der Implementierung und der laufenden Nutzung sehr reaktionsschnell und hilfsbereit, was schnelle Lösungen gewährleistet, wann immer Unterstützung benötigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Webex Connect eine leistungsstarke Plattform ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die anfängliche Einrichtung und Konfiguration kann komplex erscheinen, insbesondere für neue Benutzer, die mit API-basierten Integrationen nicht vertraut sind. Einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Schulung oder Unterstützung, um effektiv genutzt zu werden, was die Implementierung verlangsamen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Webex Connect für seine Effizienz in der internen Kommunikation über verschiedene Regionen hinweg, wie das Vereinigte Königreich und Indien. Der Einrichtungsprozess war unkompliziert und schnell, insbesondere das Anmelden mit einer E-Mail. Ich finde die Funktionen zur Terminplanung und Erinnerung äußerst hilfreich, ebenso wie die Echtzeit-Bildschirmaufnahmefunktion, die es mir ermöglicht, Besprechungssitzungen einfach aufzuzeichnen und zu überprüfen. Die Chatbox-Funktionalität, in der ich Emojis und Antworten senden kann, trägt zu einem effizienten und angenehmen Meeting-Erlebnis bei. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Webex Connect durch das Hinzufügen weiterer Funktionen zum schnellen Teilen von Dokumenten verbessert werden könnte. Es wäre vorteilhaft, schnelle Schaltflächen für das Teilen von Dokumenten zu haben, um die Effizienz zu steigern. Außerdem wäre es sehr nützlich, während der Bildschirmaufnahme ein integriertes einfaches Notizbuch zu haben, um Notizen zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am besten gefällt, ist die Stabilität und die klare Klangqualität während der Anrufe. Wir nutzen Webex hauptsächlich für Callcenter-Operationen, bei denen Partner Telecare-Nutzer unterstützen, und die Plattform hält die Kommunikation reibungslos und professionell. Es ist auch einfach, Anrufe zu verwalten und Interaktionen zu verfolgen, was uns hilft, schnellere Antworten an Nutzer zu liefern, die Unterstützung benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann das System etwas verzögern, wenn mehrere Agenten online sind, und das Umschalten zwischen aktiven Anrufen könnte schneller sein. Die Berichtswerkzeuge sind gut, aber ich wünschte, sie hätten mehr Details über die Anrufdauer oder verpasste Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, wie stabil und klar die Anrufe sind. Wir nutzen Webex hauptsächlich für den Callcenter-Support, und die Qualität ist wirklich gut, selbst wenn viele Agenten verbunden sind. Es ist auch einfach, Anrufe zu verwalten, sie weiterzuleiten und die Leistung zu überprüfen. Das Dashboard hilft uns, die Aktivität zu überwachen und sicherzustellen, dass die Nutzer schnell Unterstützung erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich die Benutzeroberfläche etwas langsam an, wenn man zwischen Anrufen wechselt oder den Anrufverlauf überprüft. Es dauert auch ein wenig, neue Agenten zu schulen, die nicht an Webex gewöhnt sind. Abgesehen davon ist es ziemlich zuverlässig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, wie stabil die Gesprächsqualität ist, selbst während der Stoßzeiten. Es ist zuverlässig und funktioniert gut für unsere Partner, die es zur Unterstützung von Telecare-Nutzern verwenden. Die Benutzeroberfläche ist so einfach, dass sich die Agenten auf die Anrufe konzentrieren können, anstatt sich mit technischen Problemen auseinanderzusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden es nur für die Anrufbearbeitung, daher fühlen sich einige der erweiterten Funktionen für uns unnötig an. Es könnte auch in der Verwaltung des Anrufverlaufs und der Berichte verbessert werden — es erfordert ein paar Klicks, um das zu finden, was man braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste ist, wie stabil die Anrufe sind. Wir nutzen Webex hauptsächlich für unsere Callcenter, wo einige unserer Partner alleinlebende ältere Menschen unterstützen, daher ist Zuverlässigkeit wirklich wichtig. Die Audioqualität ist gut, und es verarbeitet mehrere Anrufe reibungslos ohne Unterbrechungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche könnte benutzerfreundlicher für einen schnellen Zugriff sein, manchmal erfordern einfache Aktionen ein paar zusätzliche Klicks. Auch wenn die Internetverbindung nicht perfekt ist, kann es etwas länger dauern, um sich wieder mit einem Anruf zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir müssen über mehrere Plattformen wie SMS, Whatsapp und Gmail mit dem Kunden in Kontakt treten, daher hilft Webex Connect, all diese Kommunikation auf einer einzigen Plattform zu verwalten, und die Integration seiner API ist hier sehr einfach, der Automatisierungs-Builder ist ebenfalls sehr flexibel und einfach zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sobald es eingerichtet ist, funktioniert es gut, aber die Konfiguration ist etwas schwierig und komplex, es dauert eine Weile, um es vollständig zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, das Beste an Webex Connect ist, wie einfach es zu bedienen ist. Die Benutzeroberfläche ist wirklich intuitiv, sodass selbst nicht-technische Personen schnell einsteigen und damit arbeiten können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Was wirklich heraussticht, ist die Fähigkeit, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie SMS, E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale Medien an einem Ort zu automatisieren, indem andere Tools integriert werden, was Zeit spart und konsistente Kundenerfahrungen gewährleistet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viele Dinge, die man an Webex Connect nicht mögen könnte, um ehrlich zu sein. Allerdings kann es manchmal frustrierend sein, dass die Fehlermeldungen ziemlich unklar sein können. Wenn bei der Erstellung von Flows oder beim Einrichten von Integrationen etwas schiefgeht, geben die Fehlermeldungen nicht immer genügend Details, um herauszufinden, was tatsächlich passiert ist oder wie man es beheben kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der visuelle Workflow-Builder ist wirklich einfach zu bedienen, sobald man den Dreh raus hat. Ich kann automatisierte SMS-, E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten einrichten, ohne Code schreiben zu müssen, was eine Menge Zeit spart. Der Multi-Channel-Support ist großartig – wir können Kunden überall erreichen, wo sie sind. Die Integration mit unserem CRM war ziemlich unkompliziert, sodass wir keinen Entwickler einstellen mussten, um alles zum Laufen zu bringen. Es hat eine Menge manueller Arbeit für unser Team reduziert, und die Kunden erhalten ihre Benachrichtigungen und Erinnerungen jedes Mal pünktlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der fortgeschritteneren Workflows werden ziemlich schnell kompliziert, und es gibt eine gewisse Lernkurve, wenn man mit Automatisierungstools nicht vertraut ist. Die Berichterstattung könnte detaillierter sein – ich hätte gerne eine bessere Sichtbarkeit der Nachrichtenübermittlungsraten und des Kundenengagements. Die Preisgestaltung für Nachrichten mit hohem Volumen kann schnell ansteigen, insbesondere wenn man Tausende von SMS pro Monat sendet. Und wenn in einem Workflow etwas schiefgeht, dauert die Fehlersuche länger, als mir lieb ist, da Fehlermeldungen nicht immer klar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.