Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Was ich an Whatfix am hilfreichsten finde, ist die In-App-Anleitung, die den Nutzern bedarfsgerechtes, schrittweises Training und sofortige Selbsthilfeunterstützung bietet. Einige der Hauptvorteile der Nutzung von Whatfix sind eine Reduzierung der Support-Tickets dank KI-gestützter Ressourcenaggregation, eine schnellere Benutzerakzeptanz neuer Prozesse und ein effektiveres Änderungsmanagement durch kontextbezogene Tipps und Pop-ups. Darüber hinaus ermöglichen seine robusten Analysen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen bezüglich der Benutzeranpassungsfähigkeit zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit habe ich keine spezifischen Abneigungen gegenüber Whatfix, da das Produkt ständig seine neuen Funktionen und Updates verbessert, die zu einer besseren Benutzererfahrung beitragen. Ein Vorschlag, den ich gerne machen würde, ist, eine Regel für das Beacon einzuführen, damit es nicht verschwindet, wenn darauf geklickt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am meisten schätze, ist das Support- und Customer-Success-Team. Sie sind aufmerksam, proaktiv und wirklich bestrebt zu helfen. Ihre Nachverfolgungen sind konsistent, ihre Anleitung ist klar, und sie stellen sicher, dass nichts übersehen oder vergessen wird.

Darüber hinaus sind die Analyse-, Berichterstattungsfunktionen und KI-gestützten Suchwerkzeuge der Plattform unglaublich hilfreich, um Einblicke in das Benutzerverhalten zu gewinnen und die Plattformakzeptanz zu fördern. Whatfix bietet auch effektive Möglichkeiten, neue Funktionen zu präsentieren und Benutzer durch Workflows zu führen, was den Wert unseres Produkts erheblich steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Aspekte der Plattform sind nicht besonders intuitiv, insbesondere am Anfang. Viele Funktionen scheinen technische Unterstützung zu erfordern, was es schwierig macht, ohne irgendeine Form von Anleitung unabhängig zu arbeiten. Der Onboarding-Prozess war ebenfalls ziemlich intensiv und manchmal überwältigend, mit langen Schulungssitzungen und mehreren Übergaben zwischen verschiedenen Teammitgliedern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Whatfix während unserer langfristigen Partnerschaft als ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen erlebt. Die Digital Adoption Platform ist leistungsstark und hochgradig anpassbar, sodass wir sie perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse unseres Produkts zuschneiden können. Während unserer gesamten Zusammenarbeit waren ihre Dienstleistungen zuverlässig verfügbar, ohne dass es etwas zu beanstanden gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Allgemeinen könnte die Anpassung der Popups etwas reibungsloser sein. Die Auswahl von Schriftarten für einzelne Zeilenposten kann übermäßiges Klicken erfordern, was etwas frustrierend sein kann. Während vorgefertigte Vorlagen verfügbar sind, würde das Hinzufügen weiterer Anpassungsoptionen diese noch besser machen. Außerdem wäre es schön, wenn die Sichtbarkeitseinstellungen für die Popups aus gespeicherten Konfigurationen bezogen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix hat eine völlig neue Ebene der Unterstützung für unsere Kunden freigeschaltet. Als SaaS-Produkt wird diese Art von Funktionalität von unseren Nutzern erwartet, aber es ist nicht einfach, sie intern zu entwickeln, und würde viel Investition und Zeit erfordern, um sie zu pflegen. Whatfix ermöglicht es den Teams für CX, Marketing und Kundenerfolg, diese Funktionalität zu implementieren und zu verwalten, ohne von anderen Geschäftseinheiten abhängig zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann ziemlich knifflig sein, die Abläufe einzurichten und sie vor der Veröffentlichung richtig zu testen. Wir mussten in einigen Fällen um spezielle Codierung bitten - aber das liegt teilweise an der Einrichtung unserer eigenen Plattformen. Der Whatfix-Support ist immer schnell dabei, zu helfen und Dinge zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix ist extrem einfach zu bedienen, und die Erfahrung wird durch den hervorragenden Support während der Einarbeitung sowie die fortlaufende Unterstützung, die Ihnen während Ihrer gesamten Zeit als Kunde geboten wird, weiter verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige kleinere Aufgaben können etwas knifflig sein oder länger dauern als erwartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Whatfix, um Flows, Anleitungen, Pop-ups, Tooltips und Labels zu erstellen, die die Onboarding-Prozesse erheblich vereinfachen und die Notwendigkeit häufiger Schulungssitzungen reduzieren. Ich liebe die Umfragefunktionen, da sie außergewöhnlich gut gestaltet sind und mein Gesamterlebnis verbessern. Der Selbsthilfe-Bereich ist besonders beeindruckend, da er es mir ermöglicht, effizient nach Informationen zu suchen oder einen KI-ähnlichen Agenten zu nutzen, um Antworten basierend auf den im Repository verfügbaren Daten zu finden. Diese Funktionen machen die Plattform insgesamt unschätzbar wertvoll für die Rationalisierung von Abläufen und die Steigerung der Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptpunkt für mich ist das genaue Erfassen von Elementen, was für mich oft nicht funktioniert. Ich muss oft manuell CSS-Selektoren eingeben, was zeitaufwändig und nicht sehr benutzerfreundlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix stimmt mit dem System überein, das von verschiedenen Personas in einem Unternehmen verwendet wird, was zu einem synchronisierten Ansatz für die digitale Adoption führt. Dies hilft auch dabei, Benutzer mit einem selbstgesteuerten Verständnis zu befähigen und sie zu ermutigen, mehr zu erkunden. Whatfix ermöglicht es den Benutzern, praktisches Lernen zu erleben, was in manuellen Schulungssitzungen über Zoom oder Teams schwierig ist. Der Kundensupport ist erstaunlich reaktionsschnell bei der Lösung von Problemen. Die einfache Implementierung anpassbarer Lösungen oder Abläufe entsprechend dem Geschäftsprozess ist sehr hilfreich, da sie den Anwendungsbereich der mit Whatfix umsetzbaren Anwendungsfälle erweitert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Whatfix-Elemente an vorhandene Elemente/Elemente angehängt sind, bleibt wenig Raum, um den Bildschirmplatz zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix war unglaublich einfach zu erlernen und zu implementieren, um unseren Kunden die Navigation im System zu erleichtern. Es ist sehr intuitiv und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schlüsselwörter, Tags, Seitentags, Rollentags und die gesamte Analyse im Backend sind etwas überwältigend. Wir kämpfen immer noch damit, zu verstehen, warum einige Inhalte für bestimmte Zielgruppen verfügbar sind, obwohl sie es nicht sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produktanalytik ermöglicht es uns, das Benutzerverhalten besser als je zuvor zu verstehen, was bedeutet, dass wir datengetriebene Entscheidungen treffen können, anstatt "best guess"-Implementierungen von Selbsthilfe und Anleitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserte Einblicke für bestehende Kunden in die Produkt-Roadmap. Whatfix arbeitet ständig an hervorragenden neuen Funktionen, aber es ist nicht immer einfach, diese am Horizont zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am meisten schätze, ist, wie es die Benutzer wirklich befähigt. Es vereinfacht komplexe Werkzeuge, macht sie zugänglicher und ermöglicht es Teams, den Wert ihrer Softwareinvestitionen schneller zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Whatfix ist, dass es möglicherweise eine beträchtliche Zeit erfordert, um mit all seinen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten vertraut zu werden. Obwohl die Plattform sehr leistungsfähig ist, kann die anfängliche Lernkurve für den Aufbau hochgradig angepasster Abläufe oder die Integration mit komplexeren Systemen ziemlich steil erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.