Las plataformas de trabajadores conectados (CWP) son soluciones de software que equipan a los empleados de primera línea con herramientas digitales para realizar su trabajo de manera segura, eficiente y consistente. Proporcionan acceso en tiempo real a instrucciones, permiten la colaboración y el intercambio de conocimientos, y capturan datos del piso de fábrica o del campo para mejorar la toma de decisiones.
Estas plataformas son más comunes en industrias como la manufactura, energía, servicios públicos, logística y ciencias de la vida, donde los empleados trabajan en líneas de producción, en el campo o en el piso de fábrica.
Estratégicamente, las CWP son la base para construir una fuerza laboral conectada, vinculando a los empleados con el tejido digital de la organización. Al extender la conectividad a la primera línea, ayudan a estandarizar procesos, cerrar brechas de conocimiento y desbloquear ganancias de productividad y seguridad en toda la fuerza laboral.
Los trabajadores de primera línea, técnicos y operadores utilizan las plataformas para ejecutar tareas, mientras que los supervisores, gerentes y líderes de seguridad las utilizan para monitorear, apoyar y mejorar el rendimiento. Las aplicaciones comunes incluyen instrucciones de trabajo digitales, flujos de trabajo guiados, capacitación y mejora de habilidades, comunicación, cumplimiento y seguimiento del rendimiento.
Al reducir errores y tiempos de inactividad, mejorar el cumplimiento y proporcionar herramientas móviles y fáciles de usar, las plataformas de trabajadores conectados mejoran tanto la ejecución diaria como fortalecen el compromiso y la retención. Como la capa de ejecución de la empresa, se integran con software de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de ejecución de manufactura (MES), software de gestión de activos empresariales (EAM), sistemas de gestión de calidad (QMS) y software de gestión de capital humano (HCM). Juntas, estas integraciones crean un hilo digital unificado que conecta las actividades de primera línea con los objetivos generales del negocio.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Plataformas de Trabajadores Conectados, un producto debe:
Proporcionar a los trabajadores de primera línea acceso móvil y multidispositivo (smartphones, tabletas, dispositivos portátiles) a instrucciones de trabajo, procedimientos y guías de tareas
Permitir la colaboración y comunicación en tiempo real entre empleados de primera línea, supervisores y expertos
Soportar instrucciones de trabajo digitales y flujos de trabajo guiados que estandaricen procesos y reduzcan errores
Incluir capacidades de gestión del conocimiento o capacitación que ayuden a capturar, distribuir y reforzar habilidades en toda la fuerza laboral
Permitir la captura de datos desde la primera línea utilizando formularios y listas de verificación para rastrear el rendimiento y el progreso
Integrarse con sistemas empresariales como ERP, MES, EAM, QMS o EHS para conectar las actividades de primera línea con los procesos empresariales centrales
Proporcionar análisis o informes para monitorear el rendimiento de la fuerza laboral, el cumplimiento y los resultados de seguridad
