CallidusCloud Clicktools Reseñas y Detalles del Producto

Clicktools es un excelente software para sincronizar encuestas con Salesforce. Tiene excelentes características para capturar información de campo como preguntas ocultas y luego sincronizarla con Salesforce. Los informes son impresionantes, y revisar preguntas individuales es una gran característica. La mejor parte que me gusta es que si hay un error, detalla toda la información. Absolutamente, ¡el mejor herramienta para usar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no me guste de Clicktools. Sin embargo, sería genial si se pudiera exceder el límite de almacenamiento para que no tengamos que eliminar encuestas con frecuencia. Además, si la interfaz de usuario se pudiera mejorar, con nuevas características adicionales, como filtrar campos específicos durante la programación de informes, lo que permitiría no exportar una lista completa de campos que podrían ser innecesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la capacidad de integrarse con CRMs como Salesforce. La capacidad de sincronizar los resultados de las encuestas con el CRM hizo de Clicktools una herramienta sofisticada en comparación con otras plataformas diseñadas para ser utilizadas por sí solas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la interfaz de usuario obsoleta. Conectarse a un podría hacer que el proceso de envío de encuestas sea un poco complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Salesforce es excelente. Nada supera la comunicación fluida entre plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Construir nuevas encuestas no es lo más fácil de usar. Su interfaz es torpe, no es atractiva, y el resultado final parece carecer de diseño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran herramienta que vende su propio valor; tiene tanto la flexibilidad como las opciones para satisfacer fácilmente los requisitos empresariales. Es fácil de usar para los nuevos, pero tiene las opciones para expandir la complejidad para los administradores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mercado de la retroalimentación de los clientes está en constante cambio, por lo tanto, sería genial ver el producto en un estado más evolutivo, basado en la retroalimentación de los clientes. Esto mantendrá a los clientes interesados y más dispuestos a proporcionar retroalimentación si se toman acciones visibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es generalmente competente en el envío de encuestas. La hemos integrado con algunos objetos personalizados de Salesforce para que las respuestas se envíen automáticamente a Salesforce, lo que permite la generación de informes. Nuestras encuestas son multilingües. Nos gusta la función de programación y la capacidad de enviar recordatorios a los destinatarios que aún no han respondido. Muy buen soporte del equipo de Éxito del Cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje para la herramienta es sorprendentemente alta. La interfaz de usuario necesita mucho trabajo. Por ejemplo, no es en absoluto obvio cómo crear líneas de asunto internacionalizadas en correos electrónicos salientes; y para volver a ejecutar un informe, tienes que pasar por el asistente de diseño de informes y no cambiar ninguna configuración, y el informe se vuelve a ejecutar cuando llegas al final. Debido a estos problemas, esta es una de las únicas herramientas que TI mantiene cerca del pecho: desalentamos a los usuarios de negocios de usar la herramienta directamente, prefiriendo que TI implemente su encuesta.

Diseñar encuestas puede ser difícil para cumplir con lo que pueden parecer requisitos comerciales básicos. Las funciones de gestión de listas son difíciles de usar, lo que nos dificulta gestionar las bajas de encuesta a encuesta. Dependemos mucho de nuestro representante de Éxito del Cliente para obtener orientación sobre cómo lograr lo que necesitamos lograr. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con Salesforce.com ha simplificado completamente nuestro proceso para entender y dar seguimiento a los comentarios de los clientes. ¡Las respuestas de los clientes ahora se vinculan automáticamente al Caso, Contacto y Cuenta! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja de nuestra solución es que requiere configuración dentro de SFDC cuando tenemos nuevos requisitos. Sin embargo, eso no es causado por CallidusCloud CX... así que no puedo contar eso en su contra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes de análisis y la integración con Salesforce una vez que le cojas el truco Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la navegación es un poco complicada. Es molesto que solo puedas llegar a ciertas partes haciendo clic a través de un proceso, pero me gusta la barra superior que te permite cambiar qué encuesta estás viendo una vez que estás en una sección particular. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En nuestra organización utilizamos la aplicación Calidus Cloud Click Tools para la integración de nuestras encuestas y Salesforce, ya que llevamos un registro y los detalles de cada persona/cuenta que nos dejó comentarios y monitoreamos de cerca todos estos datos e información que nos ayudan a identificar las mejoras que deben realizarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tengo varias sugerencias de mejora ya que, con el tiempo que hemos usado esta aplicación, hemos identificado las siguientes brechas:

- En primer lugar, habríamos integrado la encuesta en las plantillas de correo electrónico de cierre de caso en Salesforce, sin embargo, debido a varias limitaciones, esto no es posible ahora.

- El diseño de la encuesta debe ser cambiado de manera más fácil y flexible que ahora.

- El análisis dentro de Clicktools no parece muy flexible.

- La exportación de un conjunto de encuestas debe hacerse más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración fácil y rápida con Salesforce.com es excelente. ClickTools facilita la asignación de campos correspondientes a los resultados de las encuestas para realizar cambios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitado de muchas maneras. No se puede personalizar completamente el aspecto y la sensación de la encuesta. Me gustaría poder personalizar completamente el fondo, añadir imágenes a pantalla completa y, en general, opciones de interfaz gráfica de usuario más avanzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la interfaz de usuario, así como la facilidad de mapeo a Salesforce para capturar resultados. Poder usar campos de combinación en los enlaces para capturar los detalles del registro de Salesforce en las respuestas también es una gran ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que desearía que pudiéramos hacer un poco más fácil es personalizar el diseño de la encuesta que recibe un cliente sin tener que hacer ningún CSS o codificación. Por ejemplo, poder ver el diseño y poder hacer clic y arrastrar cosas sería genial. No es crítico para la misión, pero sería un buen complemento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.