Zendesk for Employee Service Reseñas y Detalles del Producto

Es fácil abrir y cerrar tickets, así como llamar a los participantes y comunicarse con otros miembros del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado algo por el momento, hasta ahora ha sido útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, la mejor parte es que está justo dentro de Zendesk. He terminado con el malabarismo de hojas de cálculo desordenadas para predecir nuestras necesidades de personal.

Mira nuestros datos reales de tickets para pronosticar nuestros momentos más ocupados, así que puedo construir el horario del equipo con verdadera confianza en lugar de solo adivinar. Simplemente elimina el dolor de cabeza de asegurarse de que tengamos a las personas adecuadas trabajando en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su simplicidad es tanto su mejor característica como su mayor debilidad. Es fantástico para la programación y previsión sencillas, lo que cubre el 90% de nuestras necesidades. Pero si buscas las características realmente profundas y granulares de una herramienta WFM independiente y de gran capacidad, como escenarios "qué pasaría si" súper complejos o informes de múltiples capas, puede parecer un poco básico. Básicamente, estás intercambiando parte de ese poder avanzado por la conveniencia de tener todo perfectamente integrado en Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mejora la coordinación entre departamentos como soporte, operaciones, ingeniería o recursos humanos mientras se mantienen experiencias limpias para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La elaboración de informes es fundamental para la planificación operativa o estratégica compleja. También es confusa, tienes que tomar los informes que se generan automáticamente y dedicar mucho tiempo a personalizarlos según lo que realmente deseas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente solución de cara al cliente. Altamente recomendada para el soporte al cliente público. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría un método de informes más sencillo. Parece un poco abrumador generar informes, pero veo mejoras con la llegada de la IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Zendesk son las macros y vistas que pueden utilizar nuestra solución alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta es que no hay opciones para duplicar el ticket y no hay características para tickets de dependencia para convertirlo en un ticket hijo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Carga de trabajo y visibilidad de los chats en cola. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No desagrado, pero a veces molesto con el sonido continuo de pitido, cuando los chats no son aceptados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es fácil de navegar. El sistema es eficiente en el tiempo, lo que facilita ayudar al siguiente vendedor. Las diferentes vistas facilitan saber en qué caja estás trabajando también. También puedes filtrar y obtener exactamente en lo que estás trabajando. Zendesk también ayuda a ver qué tickets necesitan más atención y eso ofrece un buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja de Zendesk es que siempre tienes que actualizar para ver cualquier ticket actualizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácilmente aceptable ya que lo usamos de manera regular, pudiendo comunicarnos con los clientes así como con otros departamentos a través de tickets de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Entradas que están siendo asignadas incorrectamente a otro departamento causando un retraso en el flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus mejores características de tymshift han resuelto un problema importante que todos enfrentamos con respecto a las violaciones de SLA y la llamada de SLA, ya que las operaciones siempre están pasando por un mal momento manejando lo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con otros sistemas es algo en lo que se necesita trabajar. Intentamos en la evaluación con el sistema de recursos humanos y creo que aún se puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk tiene un excelente soporte al cliente mientras se integra con otras herramientas como Salesforce, será muy fácil de implementar con Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Support Suite necesita algo más de personalización técnica avanzada para funcionar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.