Les plateformes de travailleurs connectés (CWP) sont des solutions logicielles qui équipent les employés de première ligne d'outils numériques pour effectuer leur travail en toute sécurité, efficacement et de manière cohérente. Elles fournissent un accès en temps réel aux instructions, permettent la collaboration et le partage des connaissances, et capturent les données de l'usine ou du terrain pour améliorer la prise de décision.
Ces plateformes sont les plus courantes dans des secteurs tels que la fabrication, l'énergie, les services publics, la logistique et les sciences de la vie — où les employés travaillent sur les lignes de production, sur le terrain ou sur le sol de l'usine.
Stratégiquement, les CWP sont la base pour construire une main-d'œuvre connectée, reliant les employés au tissu numérique de l'organisation. En étendant la connectivité à la première ligne, elles aident à standardiser les processus, combler les lacunes de connaissances et libérer des gains de productivité et de sécurité à travers la main-d'œuvre.
Les travailleurs de première ligne, les techniciens et les opérateurs utilisent les plateformes pour exécuter des tâches, tandis que les superviseurs, les gestionnaires et les responsables de la sécurité les utilisent pour surveiller, soutenir et améliorer la performance. Les applications courantes incluent les instructions de travail numériques, les flux de travail guidés, la formation et le perfectionnement, la communication, la conformité et le suivi des performances.
En réduisant les erreurs et les temps d'arrêt, en améliorant la conformité et en fournissant des outils conviviaux et mobiles, les plateformes de travailleurs connectés améliorent à la fois l'exécution quotidienne et renforcent l'engagement et la rétention. En tant que couche d'exécution de l'entreprise, elles s'intègrent aux logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), aux systèmes d'exécution de la fabrication (MES), aux logiciels de gestion des actifs d'entreprise (EAM), aux systèmes de gestion de la qualité (QMS), et aux logiciels de gestion du capital humain (HCM). Ensemble, ces intégrations créent un fil numérique unifié qui relie les activités de première ligne aux objectifs commerciaux globaux.
Pour être inclus dans la catégorie des plateformes de travailleurs connectés, un produit doit :
Fournir aux travailleurs de première ligne un accès mobile en priorité, multi-appareils (smartphones, tablettes, appareils portables) aux instructions de travail, procédures et guides de tâches
Permettre la collaboration et la communication en temps réel entre les employés de première ligne, les superviseurs et les experts
Soutenir les instructions de travail numériques et les flux de travail guidés qui standardisent les processus et réduisent les erreurs
Inclure des capacités de gestion des connaissances ou de formation qui aident à capturer, distribuer et renforcer les compétences à travers la main-d'œuvre
Permettre la capture de données de la première ligne à l'aide de formulaires et de listes de contrôle pour suivre la performance et le progrès
S'intégrer aux systèmes d'entreprise tels que ERP, MES, EAM, QMS ou EHS pour connecter les activités de première ligne aux processus commerciaux de base
Fournir des analyses ou des rapports pour surveiller la performance de la main-d'œuvre, la conformité et les résultats en matière de sécurité
