Le logiciel de commerce omnicanal fournit aux entreprises les moyens de créer une expérience d'achat fluide où les clients peuvent interagir avec elles via tous les canaux d'achat et d'influence. Un produit de commerce omnicanal offre une plateforme unifiée qui contient tous les outils nécessaires pour gérer plusieurs canaux (en ligne, mobile, en magasin, réseaux sociaux, etc.). Cela aide à maximiser les points de contact potentiels avec les clients et à minimiser les efforts potentiels en arrière-plan. Toute entreprise de commerce peut bénéficier d'une solution omnicanale, mais elle est plus avantageuse lorsqu'elle combine des canaux en ligne et physiques, qui sont généralement gérés de manière très différente.
Le logiciel de commerce omnicanal peut et doit s'intégrer aux plateformes de commerce électronique, aux systèmes de gestion de vente au détail, aux systèmes ERP, et aux logiciels de marketing. Bien que la configuration des intégrations varie en fonction de la plateforme et de l'utilisateur, l'objectif global est de connecter tous les canaux de vente pertinents. De même, le logiciel de commerce omnicanal doit gérer à la fois les canaux en ligne et en magasin, car le logiciel de vente au détail multicanal est principalement axé sur l'unification des divers canaux de commerce électronique.
Pour être inclus dans la catégorie Commerce Omnicanal, un produit doit :
Fournir une plateforme avec les outils nécessaires pour gérer tous les canaux pour une entreprise de commerce
S'intégrer avec des logiciels pour l'exécution des commandes, le marketing multicanal, et plus encore
Gérer et combiner principalement les canaux de commerce orientés vers le client
Travailler avec à la fois des magasins en ligne et des canaux physiques tels que les points de vente
Offrir des fonctionnalités pour le commerce omnicanal B2C ou B2B, ou les deux
Maintenir les données produit et la disponibilité sur tous les canaux
