L'un des meilleurs dans la catégorie après avoir travaillé sur d'autres plateformes telles que Hubspot, Pardot, IBM Marketing Cloud et Mailchimp. Oracle Responsys

Interface utilisateur simple et intuitive

Excellente capacité à créer des segments et des filtres, à les combiner et à les utiliser pour envoyer des listes, des filtres ou des déclencheurs

De nombreuses options avancées de planification et de tests AB

Éditeur de parcours facile à utiliser

Fonctionne avec le langage de programmation liquid pour créer une logique complexe

Capacité à créer des appels API Braze-to-Braze qui mettent à jour les segments, créent des événements personnalisés et permettent beaucoup de flexibilité en fonction des champs personnalisés existants sans besoin d'un analyste commercial ou d'un développeur front-end Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience IDE manque de notifications d'erreurs plus spécifiques et de journalisation.

L'expérience du canvas peut améliorer son tableau de bord de conversion global puisque le canvas n'a pas de fonction de délai comme les campagnes ; vous laissez les utilisateurs entrer et démarrer le flux seulement après un délai. Mais ils sont comptés pour la conversion, bien qu'ils n'aient pas suivi le flux.

L'API Braze-to-Braze devrait être simplifiée et mieux intégrée en produit. Actuellement, "mettre à jour le contact" sur le canvas ne permet que de mettre à jour les champs personnalisés et non les champs par défaut ou de permettre des calculs simples.

Tout le reste est vraiment bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation de Braze ! La fonctionnalité de glisser-déposer est super facile à utiliser et me permet de personnaliser mes e-mails comme je le souhaite. Je suis sur Braze tous les jours et je crée et lance des e-mails souvent ! C'était très facile d'apprendre à l'utiliser et c'est bien mieux qu'une ancienne plateforme d'e-mail que j'utilisais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais qu'il y ait un moyen de convertir facilement les modèles HTML en glisser-déposer. En essayant de passer mes e-mails de HTML à glisser-déposer, je n'arrive pas à obtenir les mêmes spécifications exactes et c'est assez frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui distingue Braze, c'est sa capacité à combiner de manière transparente une automatisation robuste avec des expériences client personnalisées sur plusieurs canaux. Le design convivial de la plateforme facilite la création de parcours client sophistiqués qui répondent de manière dynamique au comportement des utilisateurs. Les analyses en temps réel me fournissent un retour immédiat, permettant des ajustements rapides pour augmenter l'engagement. Cette combinaison de flexibilité et d'intuition me permet de délivrer des messages opportuns et pertinents qui résonnent véritablement avec mon audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'intégration pourrait être plus fluide, car les nombreuses fonctionnalités et options peuvent sembler accablantes au début. Une expérience d'intégration plus structurée et interactive serait utile pour permettre aux nouveaux utilisateurs de se familiariser rapidement. De plus, bien que les options de segmentation avancées soient puissantes, elles nécessitent parfois un apprentissage approfondi pour être maîtrisées pleinement, ce qui peut ralentir l'exécution des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze offre une plateforme incroyablement flexible et conviviale pour gérer l'engagement client multi-canal. Son outil Canvas Flow nous permet d'orchestrer facilement des parcours clients complexes à travers des canaux comme l'email, les notifications push, les SMS et la messagerie in-app, le tout avec une interface intuitive de glisser-déposer.

Un autre point fort est les capacités de personnalisation robustes grâce au modèle Liquid et au Contenu Connecté, permettant des expériences de contenu dynamiques basées sur les données des utilisateurs.

De plus, l'intégration avec les outils d'analyse et le reporting natif rend la mesure de l'engagement et l'optimisation des campagnes sans effort. La segmentation en temps réel et les déclencheurs basés sur des événements de Braze améliorent considérablement la pertinence et le timing de nos communications.

L'équipe de support et la documentation sont également très utiles, fournissant des conseils détaillés pour la mise en œuvre et le dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Braze soit très puissant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte pour les équipes qui découvrent les plateformes d'automatisation du marketing. L'utilisation extensive de Liquid pour la personnalisation, bien que flexible, peut nécessiter une expertise technique pour mettre en œuvre correctement des cas d'utilisation avancés.

De plus, la gestion des crédits d'action et la compréhension de la facturation liée à différents types de messages (surtout avec de nouveaux canaux comme WhatsApp et les webhooks) pourraient être plus transparentes dans l'interface.

Enfin, bien que Braze offre plusieurs intégrations prêtes à l'emploi, certaines intégrations personnalisées nécessitent un effort technique considérable, surtout lorsqu'il s'agit de synchronisation de données complexes à partir de systèmes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est le portail d'apprentissage. En tant que débutant, comprendre la plateforme semblait être aussi difficile qu'essayer de faire de l'algèbre à 3 ans, mais le portail d'apprentissage et les formations en direct ont rendu l'utilisation de Braze très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je viens de commencer à utiliser Braze depuis 5 mois maintenant. Donc, je ne sais pas encore ce que je n'aime pas à propos de Braze. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze est une plateforme CRM puissante et flexible qui permet à notre équipe d'exécuter des parcours clients hautement personnalisés et en temps réel à grande échelle. Sa force réside dans la combinaison d'une segmentation robuste, d'un déclenchement basé sur des événements et d'une orchestration multi-canal (notifications push, messages in-app, e-mails, cartes de contenu) au sein d'une seule plateforme. Les outils Canvas et Campaign facilitent le test, l'itération et l'opérationnalisation rapide des stratégies de cycle de vie, tandis que la personnalisation Liquid nous permet d'adapter les messages de manière dynamique sans dépendance lourde à l'ingénierie. De plus, la documentation de Braze, son support client et sa volonté de co-construire à travers des bêtas en font un partenaire solide à long terme plutôt qu'un simple fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent. L'utilisation de Braze a été incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Braze comprend tout simplement. C'est super facile à utiliser et à mettre en œuvre, rassemble tous vos canaux et vous permet de créer des campagnes intelligentes et personnalisées sans le casse-tête technologique. Parfait pour les équipes occupées qui veulent avancer rapidement et établir de vraies connexions. Il y a une tonne de ressources et j'adore aussi la fonctionnalité de communauté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certainement une courbe d'apprentissage avec Braze, et vous devrez parcourir une tonne de ressources et de documentation, mais honnêtement, cela fait partie du jeu. La bonne nouvelle, c'est qu'il y a beaucoup de soutien pour vous guider, et une fois que vous avez pris le coup, cela en vaut vraiment la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface utilisateur de Braze très facile à utiliser. Les nouveaux employés et les managers juniors peuvent rapidement s'y familiariser, ce qui conduit à une utilisation relativement efficace. La configuration de la segmentation, des Canvas et des campagnes est très bien. De plus, le temps de test est incroyablement rapide – les SMS de test, les e-mails de test et les messages in-app de test peuvent être envoyés rapidement. Ce sont les avantages que je trouve les plus marquants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la fonctionnalité Canvas de Braze, il est impossible de représenter des flux utilisateurs vraiment complexes et de longue durée. Les utilisateurs ne peuvent pas être renvoyés au début d'un flux ou à une autre étape qu'ils ont déjà franchie, ce qui augmente le nombre de campagnes à mettre en place. Il existe des différences dans la manière dont la segmentation peut être utilisée dans la fonctionnalité de segmentation et dans la segmentation de campagne, ce qui pose un gros problème. Les extensions de segment ne sont pas synchronisées en temps réel, mais seulement une fois par jour, ce qui signifie qu'elles ne sont pas à jour 99 % du temps. L'analyse dans Braze est très faible, notamment en ce qui concerne les tests A/B et les analyses de flux, car on ne peut en définir que quatre et rien ne peut être ajusté après le lancement de la campagne. Les pratiques de marketing par e-mail, telles que les comptes à rebours et l'accès aux plateformes de GIF, manquent chez Braze. La fonctionnalité de page de destination est très faible et n'a pas été optimisée depuis longtemps. Lors de la mise en œuvre de Braze, il y avait peu de soutien de l'équipe d'intégration pour la définition des données et des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Braze pour envoyer des campagnes par e-mail à nos membres et notre audience, les tenant informés de toutes les communications par e-mail et de ce qui se passe dans l'entreprise, ce qui est très utile. J'apprécie de ne pas avoir à créer des modèles d'e-mails à partir de zéro car c'est un processus fastidieux. Les fonctionnalités de test d'e-mail et de test AB sont très conviviales et m'aident à comprendre les meilleures façons d'atteindre mon audience. Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est l'éditeur par glisser-déposer. En tant que personne sans formation technique poussée, créer des e-mails devient facile et convivial. L'éditeur par glisser-déposer fait gagner du temps et m'aide à mieux travailler avec l'équipe de marque et de contenu. Je peux facilement montrer à nos parties prenantes des changements comme ajuster la couleur d'un en-tête d'e-mail sans aucun codage complexe. C'est génial de pouvoir modifier les modèles préconstruits à tout moment et n'importe où, ce qui soutient la cohérence de la marque et permet une meilleure collaboration avec l'équipe marketing. J'apprécie également le soutien des responsables de compte de Braze, qui rendent le processus de configuration facile en étant disponibles pour aider par appels et e-mails, capturant chaque point de douleur et les résolvant pendant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'avec Braze, une chose que je n'aime pas, c'est qu'on ne peut pas vraiment supprimer les modèles d'email. On les archive, et parfois ils apparaissent quand même dans la liste. Et c'est pareil pour les données. Parfois, il y a un problème avec le téléchargement de la liste de données, et ce serait bien si nous pouvions supprimer des segments ou des éléments dont nous n'avons plus besoin. Cela encombre tout le processus car même si vous l'archivez, vous le voyez. Je pense aussi qu'il faudrait un espace de chat, même via un appel Zoom, pour pouvoir passer un appel avec l'agent, partager des écrans, ou quelque chose du genre. Ou même juste un chat en direct pour obtenir du support plutôt que par email tout le temps. Je trouve que l'expérience de chat pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Braze soit convivial, avec des mises à jour constantes et de nouvelles fonctionnalités qui inspirent de nouvelles idées de campagnes. Il me permet d'ajouter des attributs personnalisés et des événements personnalisés, en les intégrant à mon application. Les mises à jour régulières le font toujours évoluer, ce que j'apprécie. Je trouve également les intégrations très utiles car je peux utiliser des API avec d'autres services pour obtenir les informations dont j'ai besoin pour la personnalisation ou pour cibler le bon public. C'est formidable que je puisse suivre des événements spécifiques et m'intégrer avec des CDP comme MParticle ou Segment pour recueillir des données précieuses pour mes campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai est que je ne peux pas voir les valeurs uniques que j'ai dans mes attributs personnalisés ou événements personnalisés. Ne pas avoir un endroit pour voir la base de données et pouvoir la consulter avec SQL donne parfois l'impression d'une boîte noire. Je dois vérifier à plusieurs endroits si la valeur que j'utilise est la bonne. Ce serait plus facile si nous pouvions accéder à la base de données directement depuis Braze. De plus, pour la configuration initiale de Braze, il est crucial d'avoir un ingénieur ou une personne technique qui comprend vos données et les campagnes que vous souhaitez créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.