Fonctionnalités de Crisp

Basé sur 51 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Basé sur 102 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 55 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

Basé sur 51 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Basé sur 51 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Basé sur 52 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Les 45 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 45 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Basé sur 47 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Basé sur 45 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Les 38 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 46 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Crisp

Basé sur 39 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Basé sur 44 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Basé sur 44 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Basé sur 50 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Basé sur 45 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Les 35 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 46 avis. Crisp

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. Crisp

Tel que rapporté dans 36 Crisp avis. Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Crisp

Tel que rapporté dans 35 Crisp avis. Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Tel que rapporté dans 34 Crisp avis. Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Basé sur 35 Crisp avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Tel que rapporté dans 31 Crisp avis. Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Basé sur 35 Crisp avis. Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Basé sur 101 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Basé sur 100 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Basé sur 75 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Basé sur 88 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Basé sur 61 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Basé sur 102 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Basé sur 92 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Basé sur 82 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Basé sur 82 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Basé sur 90 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Basé sur 91 Crisp avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Crisp

Tel que rapporté dans 14 Crisp avis. Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Tel que rapporté dans 14 Crisp avis. Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Crisp

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Les 18 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 19 Crisp avis. Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Crisp

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Les 12 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Les 12 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 15 Crisp avis. Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Les 18 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Les 16 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 16 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Crisp

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. Les 16 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 16 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Tel que rapporté dans 16 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

Basé sur 16 Crisp avis. S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Tel que rapporté dans 16 Crisp avis. Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Basé sur 16 Crisp avis. Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Crisp

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Crisp

Basé sur 24 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 24 Crisp avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Tel que rapporté dans 35 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Basé sur 34 Crisp avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Les 35 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 24 évaluateurs de Crisp ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Basé sur 12 Crisp avis. Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Tel que rapporté dans 12 Crisp avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs