Avis et détails du produit Exotel Customer Communication Platform

Il s'agit d'une plateforme cloud flexible et évolutive qui offre un support omnicanal robuste, y compris la voix, les SMS et la messagerie. Elle fonctionne bien pour la gestion des leads, ainsi que pour les flux de travail de support et de service client, tels que l'IVR, l'automatisation, le routage des appels et le masquage des numéros. La plateforme propose également de solides intégrations API avec les systèmes CRM et d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des problèmes occasionnels avec la qualité des appels et la connectivité. L'interface utilisateur semble dépassée et pourrait être plus intuitive. De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles qu'un composeur automatique et le transfert d'appel, ne sont pas disponibles. Les temps de réponse du support client peuvent également être lents par moments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre des fonctionnalités puissantes telles que le SVI intelligent, l'automatisation, l'analyse en temps réel et les intégrations API, qui aident les entreprises à offrir des expériences client plus rapides et personnalisées tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Exotel, c'est que plusieurs utilisateurs signalent un service après-vente et un support faibles ou lents — une fois l'installation initiale ou la vente effectuée, obtenir de l'aide ou des modifications en temps opportun peut être frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Meilleur dans l'industrie - Moins de problèmes de qualité. Support plus rapide - Ne prend pas beaucoup de temps pour résoudre les questions/problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucune personnalisation n'est possible sur leur compte.

Rencontrant fréquemment des problèmes avec les enregistrements ces jours-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Exotel permet aux entreprises de se connecter avec les clients à travers plusieurs canaux, facilement intégrable, Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut être plus mise à jour, les rapports peuvent être améliorés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise personnellement Exotel depuis 2 ans maintenant. Nous utilisons Exotel uniquement à des fins d'appels, mais nous avons intégré les appels non seulement pour le support client, mais aussi pour nos médecins, grâce auxquels ils peuvent appeler les patients sans partager leur numéro. Cela a été un outil utile pour se connecter par appels audio lorsque les patients n'ont pas de connexion Internet stable pour se connecter par vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré quelques problèmes comme le journal des appels qui n'est pas mis à jour (2-3 fois) lorsque le site Exotel est en maintenance. En dehors de cela, de nombreuses fois en appelant via le numéro de support, nous nous entendons et devons raccrocher et rappeler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec la solution de téléphonie cloud Exotel, la gestion des appels entrants et sortants parmi nos bureaux distants et multi-sites est devenue facile et productive. La fonctionnalité de mapper les numéros de mobile des employés avec une extension virtuelle nous permet de rester engagés avec nos clients tout le temps, que ce soit au bureau ou en déplacement. Elle s'intègre facilement dans de nombreux CRM grâce à leurs API prêtes à être mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas d'application mobile pour les utilisateurs, c'est quelque chose qui, selon moi, aurait été une valeur ajoutée à leur solution globale. Il faut avoir un ordinateur portable pour accéder au journal des appels et écouter les enregistrements d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Utilisation facile et optimale pour le support

2) Création de flux d'équipe facile

3) Le routage des appels est très précis avec des tracas

4) Cela aide à définir une structure d'équipe appropriée

5) Intégration facile avec différents logiciels

6) Peut ajouter plusieurs membres d'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Parfois, l'appel est automatiquement interrompu

2) Les appels sont croisés Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Exotel pour leur numéro virtuel et système IVR, c'est très facile à utiliser, à mettre en œuvre et à intégrer également. La partie que j'aime est que nous pouvons construire un système de routage d'appels de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime pas en tant que tel - mais oui, le site web peut être un peu optimisé et peut avoir des options de connexion faciles comme la connexion avec un compte Google ou une connexion basée sur un numéro de téléphone et un OTP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. C'était très agréable à utiliser pour les agents.

2.

3. La qualité des appels est bonne.

4. Moins de temps d'arrêt.

5. Système cloud pour maintenir les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Pour la surveillance pour le superviseur, ce n'était pas si bon, besoin d'aller sur chaque campagne et de surveiller l'agent. il devrait obtenir tous les détails sur la même page.

2. La surveillance des données (leads) n'est pas correcte sur Ameyo.

3. Sur tout changement ou demande, cela est facturé, nous devons payer à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec l'extrême facilité d'utilisation et d'implémentation, Exotel est un système téléphonique d'entreprise sécurisé et fiable sur le cloud qui vous permet d'avoir un numéro de téléphone professionnel unique à partir duquel vous pouvez passer ou recevoir des appels et des SMS simultanés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, rien à redire sur Exotel, il est plutôt rempli de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.