Avis et détails du produit Salesforce Marketing Cloud

Pour moi, la caractéristique la plus remarquable est les capacités d'automatisation de la plateforme. Journey Builder, la segmentation d'audience et les campagnes basées sur des déclencheurs sont toutes très efficaces lorsqu'elles sont correctement configurées. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage initiale, une fois que vous vous familiarisez avec le système, il s'avère fiable et nécessite peu de maintenance continue.

Un autre atout majeur est sa capacité à consolider les données provenant de diverses sources. Utiliser Marketing Cloud avec Data Cloud a véritablement transformé mon flux de travail. Cette combinaison me permet de tirer des informations précieuses, de créer des segments plus intelligents, d'activer des audiences et de délivrer des communications personnalisées qui semblent vraiment pertinentes et significatives.

J'apprécie également la flexibilité de la plateforme à soutenir différentes stratégies d'engagement, que ce soit à travers des campagnes d'email personnalisées, le marketing basé sur les comptes, ou l'orchestration de parcours clients. Lorsque tout est correctement configuré, les campagnes fonctionnent sans accroc sans besoin de surveillance constante, offrant un sentiment de confiance et de cohérence dans l'exécution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud peut parfois sembler complexe, surtout lors de la configuration initiale et du dépannage. La navigation entre les studios n'est pas très intuitive, et l'interface utilisateur pourrait être plus simple. La dépendance aux licences supplémentaires pour des fonctionnalités clés limite également la flexibilité et ralentit l'expérimentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud offre une gestion brillante des campagnes multicanales, y compris la création d'e-mails, de campagnes sociales et d'autres activités coordonnées. L'application prend en charge une segmentation et une personnalisation approfondies, ce qui augmente les niveaux d'engagement. La construction du parcours client est également bien automatisée et l'apprentissage des comportements des clients est facile. L'application s'intègre avec succès avec Salesforce CRM, une capacité exceptionnelle qui assure une communication et un marketing parfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix de Salesforce Marketing Cloud est élevé et il continue de progresser. L'application présente des incohérences dans le support de l'intégration, ce qui peut entraîner une perte ou une duplication de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud est un outil très puissant pour créer des parcours personnalisés et automatisés de bout en bout pour vos campagnes par e-mail. Nous utilisons sa fonctionnalité de création de parcours et ses capacités de segmentation avancées qui nous permettent de cibler des campagnes à grande échelle.

La chose la plus utile est son intégration avec notre CRM Salesforce, ce qui facilite grandement la lecture des données clients et permet à tous les intervenants de l'entreprise d'accéder facilement à tous les rapports.

Un cas d'utilisation est la mise en place d'invitations à des événements automatisées, de suivis, de courriels de remerciement, etc. Un autre cas d'utilisation pour nous est la gestion de campagnes d'enquêtes de bout en bout où nous automatisons l'envoi de rappels aux non-répondants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'il est trop robuste, vous aurez toujours besoin d'experts pour gérer votre Salesforce Marketing Cloud.

Deuxièmement, la mise en œuvre initiale peut être complexe car elle n'est pas simple.

Il est difficile de comprendre toutes ses capacités et nous devons consacrer un temps considérable à la formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système de marketing par e-mail multifonctionnel qui inclut la gestion de contenu, l'intégration avec Salesforce Sales Cloud et l'automatisation configurable. Nous utilisons beaucoup les parcours d'e-mails pour configurer des campagnes contenant plusieurs e-mails avec une logique métier pour la segmentation et la personnalisation. Nous utilisons souvent cet outil et collaborons entre notre personnel marketing et informatique pour en tirer le meilleur parti. Le support client est bon avec leur plan Entreprise. L'envoi d'e-mails en masse est très fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel est capricieux. Pas aussi facile à utiliser que je le souhaiterais. Il regroupe les fonctionnalités dans divers "studios" (comme le studio email, le studio mobile, le studio web, le studio d'automatisation, etc.) avec peu de points communs dans l'interface utilisateur entre eux. Certaines fonctions (comme le Studio d'Automatisation) nécessitent une certaine expertise technique (comme la programmation SQL) pour en tirer le meilleur parti. Parfois, les sessions se bloquent et je dois me déconnecter et me reconnecter pour continuer à travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le Journey Builder est particulièrement puissant pour orchestrer des parcours clients complexes et multi-canaux à travers l'email, le SMS, les notifications push et le mobile. Son intégration profonde avec l'écosystème Salesforce le rend très efficace pour les équipes qui s'appuient sur le marketing piloté par CRM, permettant des campagnes et des communications de cycle de vie plus pertinentes et informées par les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les utilisateurs non techniques ou les petites équipes. La configuration initiale et la mise en œuvre peuvent être chronophages et nécessitent souvent une expertise spécialisée ou un soutien externe. De plus, l'interface peut sembler accablante en raison de l'étendue des fonctionnalités, et certains flux de travail de reporting ne sont pas aussi intuitifs que prévu pour une utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, c'est sa capacité à aider les entreprises à créer des parcours clients personnalisés et basés sur les données. L'intégration de divers canaux par la plateforme—tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux—dans un système unique et unifié rend la communication à la fois fluide et efficace. Je suis également impressionné par la manière dont elle utilise l'automatisation et l'IA pour s'assurer que le bon message parvienne aux clients au moment optimal, soutenant ainsi les marques dans le renforcement de leurs relations avec leur audience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Marketing Cloud Engagement offre un ensemble de fonctionnalités robustes, il peut sembler initialement accablant pour les nouveaux venus en raison de ses capacités et outils étendus. Configurer l'automatisation et gérer les intégrations exige souvent un niveau de connaissance technique plus élevé. Malgré ces défis, je considère cela comme une occasion précieuse d'élargir mes compétences, car devenir compétent avec une plateforme aussi complète est finalement très gratifiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et la personnalisation des données sont une force majeure. En utilisant des extensions de données et un langage propriétaire comme AMPScript, nous pouvons intégrer un contenu hautement personnalisé et dynamique dans les messages basés sur des modèles de données clients complexes. Cela garantit que nos communications marketing sont hyper-pertinentes et cohérentes à chaque point de contact, un niveau de personnalisation que les outils d'automatisation plus simples ne peuvent égaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût total de possession (CTP) est extrêmement élevé. Au-delà des frais d'abonnement de base significatifs (souvent tarifés par contacts/volume), les coûts s'accumulent rapidement en raison des modules complémentaires requis, des services de mise en œuvre professionnelle (facilement 10 000 $+), et du besoin continu d'administrateurs spécialisés et bien rémunérés pour maintenir la santé et la sécurité du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans la gestion de la fidélité Salesforce, c'est la façon dont elle intègre de manière transparente les programmes de fidélité avec l'ensemble de l'écosystème Salesforce, en particulier Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. Cela vous permet de fournir des expériences personnalisées à chaque point de contact client, transformant les données en véritables informations exploitables sur la fidélité. J'apprécie également la flexibilité de l'architecture de la gestion de la fidélité Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre de programmes de fidélité nécessite souvent une expertise approfondie de Salesforce. La personnalisation des règles, des niveaux et des intégrations peut être chronophage et techniquement complexe. De plus, les coûts de licence et de mise en œuvre sont assez élevés, en particulier pour les petites ou très petites entreprises. Les coûts supplémentaires pour le CRM, le Marketing Cloud ou les intégrations peuvent s'accumuler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Marketing Cloud, c'est sa capacité à offrir des parcours clients hautement personnalisés, automatisés et évolutifs à travers plusieurs canaux. Journey Builder facilite la conception de campagnes complexes basées sur le comportement. La gestion puissante des données permet une segmentation approfondie en utilisant les données CRM et externes. L'exécution omnicanale (email, SMS, push, publicités) à partir d'une seule plateforme maintient la cohérence des messages. La personnalisation avancée avec du contenu dynamique et AMPscript permet des expériences client sur mesure. L'évolutivité de niveau entreprise prend en charge de grandes bases de données et des envois à haut volume de manière fiable. Dans l'ensemble, c'est une plateforme solide pour les organisations qui souhaitent un marketing axé sur les données avec une automatisation et une personnalisation avancées à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas dans Salesforce Marketing Cloud, c'est qu'il peut sembler excessivement complexe et exigeant pour les tâches de marketing quotidiennes. La courbe d'apprentissage est raide, surtout lorsqu'on travaille avec AMPscript, SQL et les extensions de données, ce qui signifie que les marketeurs ont souvent besoin de soutien technique ou de développeurs pour utiliser pleinement la plateforme. L'interface utilisateur n'est pas toujours intuitive, et des activités simples comme la gestion des données, le dépannage des parcours ou l'identification des erreurs peuvent prendre plus de temps que prévu car les messages d'erreur sont souvent peu clairs. De plus, la plateforme est coûteuse, avec des coûts qui augmentent à mesure que vous ajoutez des canaux, des contacts ou des fonctionnalités avancées, ce qui la rend moins pratique pour les petites équipes. Dans l'ensemble, bien qu'il soit extrêmement puissant, Salesforce Marketing Cloud peut être lent, difficile à naviguer et gourmand en ressources pour les équipes qui privilégient la facilité d'utilisation et l'exécution rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud Engagement se distingue par son Journey Builder robuste et hautement adaptable, qui offre des fonctionnalités bien plus avancées que des plateformes telles que Pardot (MCAE), HubSpot et Marketo. Cet outil permet aux marketeurs de cartographier visuellement et d'automatiser des parcours clients complexes et multi-canaux, en intégrant la prise de décision en temps réel et des expériences personnalisées. Un atout majeur est son support intégré pour les canaux de messagerie mobile comme WhatsApp, les SMS via MobileConnect, et les notifications push—des capacités qui sont souvent disponibles uniquement en tant qu'add-ons ou sont limitées sur d'autres plateformes. Grâce à cette intégration native, les marketeurs peuvent atteindre un engagement mobile fluide sans avoir besoin de solutions tierces, ce qui le rend particulièrement efficace pour envoyer des communications personnalisées et opportunes tout au long du cycle de vie du client. Combiné à sa scalabilité au niveau de l'entreprise, ses fonctionnalités avancées de gestion des données, et sa personnalisation pilotée par l'IA via Einstein, SFMC se démarque comme une plateforme d'automatisation marketing véritablement complète et tournée vers l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation de requêtes SQL nécessite que je consacre du temps à l'apprentissage de la langue, ce qui peut être un peu difficile. Cette fonctionnalité particulière n'est pas simplement un outil de glisser-déposer, elle demande donc plus d'efforts pour être utilisée efficacement. De plus, bien que d'autres plateformes puissent utiliser différents langages de script, ici je dois comprendre AMPScript pour en tirer le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.