Customer.io ci ha dato la possibilità di comunicare con i nostri utenti in modo molto più mirato e significativo. Ora possiamo inviare messaggi direttamente su più canali, segmentare il nostro pubblico in base al comportamento o agli attributi e progettare percorsi personalizzati che corrispondono al ciclo di vita di ciascun utente.

Ciò che davvero spicca è la capacità di implementare messaggi basati su momenti ed eventi. Questo è stato estremamente prezioso per i nostri prodotti fintech, specialmente per l'accesso anticipato al salario (EWA) e gli anticipi salariali, dove una comunicazione tempestiva e contestuale migliora significativamente il coinvolgimento e la conversione degli utenti. Il costruttore di flussi di lavoro e la gestione degli eventi di Customer.io rendono facile consegnare il messaggio giusto al momento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io ha funzionato bene per noi finora. Il prezzo potrebbe essere una considerazione per i team più piccoli o le aziende in fase iniziale, specialmente man mano che la nostra base di utenti cresce, ma è ragionevole data la flessibilità della piattaforma e il livello di personalizzazione che consente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CIO rende semplice la sincronizzazione dei dati di Salesforce nel tuo istanza di customer.io. Ho apprezzato poter utilizzare filtri avanzati durante il processo di sincronizzazione, che ci hanno permesso di escludere i dati che non volevamo importare in customer.io. Questo è stato particolarmente utile per mantenerci entro il nostro limite di contatti.

Quando abbiamo avuto bisogno di assistenza per impostare questo filtraggio, abbiamo contattato il supporto clienti e siamo stati molto soddisfatti sia della rapidità della loro risposta che dell'efficacia delle loro soluzioni.

Anche se utilizziamo principalmente customer.io per le sue funzionalità di invio email e reportistica, posso anche vedere il valore di sfruttarlo per integrare dati da più fonti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Attualmente stiamo utilizzando Customer.io come piattaforma di invio email per un'azienda che gestisce diversi tipi di clienti all'interno dello stesso spazio di lavoro. Ogni pubblico richiede il proprio centro di iscrizione; tuttavia, Customer.io supporta solo un centro di iscrizione per spazio di lavoro, quindi abbiamo dovuto costruire una soluzione esterna per gestire questa esigenza.

Un'altra limitazione che abbiamo incontrato è stata la mancanza di gestione dei messaggi basata sulle risposte (RMM). A differenza dei nostri precedenti ESP, Customer.io non annulla automaticamente l'iscrizione ai contatti che rispondono con "STOP" o "Annulla iscrizione". Abbiamo dovuto sviluppare anche una soluzione personalizzata per questo.

Quando abbiamo migrato la nostra lista di soppressione dal nostro precedente ESP, siamo stati informati dal supporto che non potevamo caricarla come una vera lista di soppressione. Invece, abbiamo dovuto importarla come una lista di contatti contrassegnati come Annullati. Questo approccio ha fatto sì che quei contatti—che non dovrebbero ricevere email—venissero conteggiati nel nostro volume totale di contatti. È stato anche confuso vedere informazioni contrastanti tra il team di supporto e la documentazione online, che suggeriva che le liste di soppressione potessero essere importate contattando il supporto. Alla fine, abbiamo importato la lista come contatti annullati e ripetuto il processo per ogni spazio di lavoro.

Inoltre, la documentazione di aiuto può essere scarsa, in particolare quando si risolvono problemi specifici. Il chatbot AI non fornisce sempre indicazioni accurate o complete e potrebbe beneficiare di ulteriori sviluppi. In positivo, quando ci siamo rivolti direttamente, il team di supporto di Customer.io è stato reattivo e disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io è stato uno strumento di marketing fantastico e ci ha sempre servito bene. Dalla personalizzazione alla facilità d'uso e comprensione di Customer.io, tutto è perfetto riguardo allo strumento.

Permette il marketing personalizzato e questo aumenta il tasso di successo dei nostri sforzi di marketing. Inoltre, viene fornito con funzionalità di SMS Marketing fluide e gestisce anche il mobile marketing davvero bene.

Con Customer.io, possiamo godere delle migliori capacità di automazione del marketing e devo ammettere che tutte le sue funzionalità funzionano perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per un marketing fluido, Customer.io è stato fantastico e non ci sono lamentele. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa piattaforma è molto potente e ha funzionalità robuste che ci permettono di avere molte opzioni su come vogliamo costruire campagne, flussi di lavoro e segmenti. Per la maggior parte dei progetti, finché possiamo pensare di impostare qualcosa, customer.io ci permette di farlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Spesso può diventare lento e scattoso, specialmente per le campagne più grandi. Ogni poche settimane incontro problemi per 1-2 ore in cui l'intera piattaforma è lenta nel caricare le schermate, il che può essere frustrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I costruttori di interfacce e flussi sono estremamente intuitivi, e la possibilità di copiare/spostare i flussi tra diversi spazi di lavoro ha reso rapido e facile costruire percorsi complessi attraverso diversi prodotti internamente. L'onboarding e il supporto clienti sono stati eccellenti durante il processo di pre e post-vendita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessuno inizialmente, forse è solo la vasta gamma di funzionalità che rende un po' difficile sapere da dove iniziare. Stiamo anche gestendo più di 5 diverse fonti di dati, quindi integrarli si è rivelato complicato - questo è più un sintomo degli stack tecnologici piuttosto che della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore dell'utilizzo di CustomerIO è il modo in cui abbiamo semplificato la comunicazione con i nostri utenti. Non abbiamo bisogno di rispondere manualmente a loro, abbiamo impostato diverse campagne per le email transazionali. Inoltre, siamo in grado di convertire molti utenti in clienti paganti attraverso le nostre campagne di email marketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare in CustomerIO, di per sé. Stiamo amando l'esperienza finora. Sta effettivamente migliorando man mano che ci abituiamo alla piattaforma e scopriamo nuove cose e funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Customer.io è molto potente e intuitivo per progettare campagne email per gli utenti, da una serie di benvenuto iniziale all'invio di email transazionali una tantum basate su varie condizioni. Customer.io eccelle sicuramente nel rendere facile tracciare e utilizzare gli attributi assegnati ai clienti. Inoltre, ogni volta che ho avuto problemi, il loro supporto clienti è di prim'ordine. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere piuttosto costoso per una piccola azienda che non invia un grande volume di email. Il prezzo è determinato dal numero di clienti che hai, il che trovo meno che ideale, poiché sembra che tu venga penalizzato per avere più utenti, anche se non stai inviando email a tutti loro. Consigliano di rimuovere gli utenti inattivi o non reattivi da customer.io, ma gestire questo processo è scomodo, e non sai mai quando potresti voler contattare di nuovo quegli utenti. Anche se ci sono certamente modi per aggirare questo problema, sembra comunque una frustrazione significativa e una sorta di penalizzazione per le piccole aziende in crescita. Avrebbe più senso concentrarsi sul numero di email o notifiche inviate, piuttosto che sulla dimensione della tua base utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il CIO si è evoluto rapidamente e intuitivamente, diventando di fatto la funzione trainante per farci recuperare il ritardo. I costruttori di flussi di lavoro visivi, le automazioni AI e il controllo granulare che la piattaforma offre su percorsi e campagne complessi sono impareggiabili. Uso lo strumento da più di 2 anni ormai e non ho mai avuto lamentele. Al di là di tutto, come marketer, penso che l'azienda come marchio faccia un lavoro straordinario - applica i principi di comunicazione B2C senza soluzione di continuità a una categoria B2B altrimenti noiosa. È stato un piacere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se la piattaforma aiutasse con l'igiene dei dati e ci fosse più controllo sulla segmentazione oltre i due identificatori impostati, farebbe una differenza enorme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato Customer.io per un anno e mezzo in due lavori diversi. Trovo che sia uno strumento super intuitivo per gestire comunicazioni multicanale come email, notifiche nell'app, notifiche push, SMS e webhook. Mi piace che permetta di creare flussi comunicativi che si integrano bene con le azioni degli utenti e le nostre comunicazioni. Questo aiuta a essere più precisi nel contatto con lead e clienti. Inoltre, offre metriche dettagliate degli invii. La sua interfaccia amichevole fa sembrare il complesso facile e veloce da capire, e i flussi di comunicazione funzionano piuttosto bene aiutando moltissimo ad automatizzare gli invii. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo studio di design ha ancora margini di miglioramento, specialmente perché non consente di replicare rapidamente blocchi di contenuto, come un copia e incolla tra diverse email. Attualmente, è necessario costruire manualmente lo stesso blocco in ogni email. Inoltre, mi piacerebbe che le immagini caricate fossero compresse e migliorare la configurazione del preheader nelle campagne. Inoltre, la configurazione iniziale ha richiesto tempo e uno sviluppatore a tempo pieno, il che genera ancora alcuni problemi, specialmente nella configurazione delle notifiche push. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma offre un'impressionante flessibilità e l'assistenza clienti si distingue davvero come una delle migliori del settore. Si prendono veramente cura del feedback degli utenti e lavorano attivamente per implementare le funzionalità richieste. La documentazione non è solo presentata in modo splendido, ma è anche straordinariamente completa, coprendo anche argomenti altamente specifici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la piattaforma probabilmente non sia così intuitiva come potrebbe essere, soprattutto perché a volte vedo i miei colleghi lottare con certi aspetti. Tuttavia, credo che questo possa essere solo una questione di quanto tempo si è trascorso utilizzandola. Ho ancora molto da imparare io stesso, ma nel complesso, penso che la piattaforma sia assolutamente fantastica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.