Recensioni e Dettagli del Prodotto Fin by Intercom

Apprezzo davvero che Fin di Intercom sembri intelligente e naturale, risolvendo rapidamente i problemi dei clienti imparando dalla nostra base di conoscenze e permettendoci persino di personalizzare il suo tono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rischio di Inaccuratezza Se aggiorni i tuoi prezzi o risolvi un bug critico, Fin potrebbe fornire ai clienti le vecchie informazioni errate per un massimo di sette giorni, il che compromette la fiducia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin è incredibilmente affidabile. Impara VELOCEMENTE. Comprende bene le domande dei clienti, fornisce risposte chiare e riduce un'enorme quantità di lavoro ripetitivo per il nostro team di supporto. Amo quanto sia facile da addestrare; nessuna configurazione complicata, basta collegarlo al tuo contenuto di aiuto e diventa immediatamente utile. La capacità di passare senza problemi a un umano ci dà anche la fiducia che i clienti siano sempre ben curati. In generale, sembra di avere un compagno di squadra in più che lavora 24/7 con qualità costante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio principale è che Fin può essere limitato quando si tratta di gestire casi altamente specifici o sfumati, ai quali stiamo ancora imparando ad adattarci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace usare Fin di Intercom per la sua capacità di reindirizzare efficacemente le email alla coda corretta e rispondere a domande generali, il che riduce notevolmente il tempo trascorso su compiti ripetitivi come rispondere agli stessi argomenti per persone diverse. Amo come automatizza le risposte utilizzando flussi di lavoro, fornendo risposte precise senza verbosità inutile e utilizzando efficacemente la documentazione interna, il che è semplicemente fantastico. Configurare Fin di Intercom è stata un'esperienza piacevole grazie alla sua struttura logica e al processo comprensibile, rendendo l'automazione dei compiti un viaggio istruttivo. Inoltre, apprezzo la riduzione del tempo improduttivo grazie alla sua funzionalità e l'impatto positivo che ha avuto sul nostro flusso di lavoro. Questi aspetti collettivamente aumentano l'efficienza del nostro team e rendono la gestione delle richieste molto più gestibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che il modello di prezzo di Fin by Intercom sia problematico. Mentre il piano base parte da $29 al mese, il costo aggiuntivo di $0.99 ogni volta che l'agente AI 'risolve' una conversazione rende difficile prevedere il costo totale, specialmente quando si lavora con un budget fisso per le risposte automatizzate. Questo costo variabile 'per risoluzione' può portare a spese più elevate rispetto ad altri prodotti con strutture di prezzo più semplici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la precisione e la struttura delle risposte fornite da Fin di Intercom. Fin comprende efficacemente le domande dei clienti, fornendo risposte ben ponderate che facilitano interazioni utili. I miei clienti sono sempre soddisfatti dopo aver conversato con Fin, il che è una testimonianza dell'alta qualità dell'assistenza che ricevono. Inoltre, la funzione di monitoraggio della frustrazione è incredibilmente utile. Gioca un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione del cliente reindirizzando gli utenti a un agente umano quando necessario, prima che diventino frustrati, riducendo così i livelli di frustrazione e mantenendo un'esperienza cliente positiva. Questa efficacia nella risoluzione e nella soddisfazione del cliente si traduce in una minore necessità di intervento da parte del mio team, riducendo significativamente il carico di lavoro per i nostri agenti di prima linea. La capacità di Fin di gestire autonomamente le richieste iniziali dei clienti non solo fa risparmiare tempo, ma ottimizza anche le risorse del mio team, poiché dobbiamo affrontare solo questioni complesse che richiedono informazioni più dettagliate o segnalazioni di bug. Inoltre, l'addestramento del sistema AI sulla nostra base di conoscenze lo rende una soluzione affidabile per gestire grandi volumi di domande dei clienti, risolvendo efficacemente i problemi di larghezza di banda. Trovo che i miei clienti apprezzino questo setup poiché devono contattarci meno frequentemente. Nel complesso, Fin di Intercom migliora significativamente la nostra efficienza operativa e la soddisfazione del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo difficile la facilità di personalizzare i flussi di lavoro in Fin di Intercom. Quando voglio apportare piccole modifiche ai flussi di lavoro standard, spesso devo immergermi profondamente nella creazione di flussi di lavoro completamente personalizzati. Questo è particolarmente impegnativo per una piccola organizzazione come la nostra, poiché richiede più sforzo di quanto ci aspettiamo. Vorremmo semplicemente modificare un'impostazione standard, ma spesso ciò richiede di creare un flusso di lavoro completamente nuovo e personalizzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come responsabile del team di supporto, apprezzo quanto Fin si integri perfettamente nel nostro ambiente Intercom esistente. L'installazione è semplice e richiede una formazione aggiuntiva minima per gli agenti. Fin gestisce efficacemente un alto volume di richieste ripetitive, liberando il mio team per concentrarsi su casi più complessi. Apprezzo particolarmente la possibilità di alimentarlo con i contenuti del nostro centro assistenza e controllare come risponde, il che rende molto più facile mantenere la coerenza nel tono e nell'accuratezza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio principale è il costo. Rispetto ad altre soluzioni di chatbot AI che abbiamo valutato, il prezzo di Fin sembra elevato, specialmente per i team che gestiscono grandi volumi di ticket. Sebbene la qualità delle risposte sia elevata, il modello per risoluzione può diventare rapidamente costoso e rende più difficile prevedere i costi di supporto. Opzioni di prezzo più flessibili o piani combinati lo renderebbero una soluzione più accessibile per i team di supporto in crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di Intercom e Fin è molto intuitiva e molto facile da usare. Ho lavorato con altri fornitori di help-desk in passato, e Intercom è di gran lunga il più intuitivo. Sono anche molto soddisfatto del supporto che ricevo da Intercom quando ho domande o incontro ostacoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono del tutto convinto del processo attuale per migliorare le risposte di Fin. Trovo difficile capire il modo migliore per agire quando Fin non risponde correttamente. So che è in fase di sviluppo, comunque. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Fin di Intercom fornisca rapidamente informazioni di base ai clienti. La sua velocità nel fornire risposte è impressionante e soddisfa bene le esigenze dei clienti riducendo i tempi di attesa per semplici domande su ordini e tracciamento. Apprezzo anche che possa estrarre l'inventario delle scorte da 3JMs, il che semplifica la comunicazione sullo stato degli ordini. Se un articolo è esaurito, il sistema informa efficacemente il cliente che l'ordine è in sospeso fino a quando l'articolo non sarà rifornito. Questa funzione aiuta a gestire le aspettative dei clienti e minimizza la confusione, migliorando l'esperienza complessiva del servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte può essere ripetitivo e dovrebbe passare alcune richieste direttamente a un agente dopo la prima risposta se la richiesta è un po' complicata. Invece di ripetere le risposte, dovrebbe riconoscere quando non sa come rispondere a un cliente e dovrebbe inoltrare la richiesta a un esperto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come Fin di Intercom fornisca supporto di alta qualità, 24/7, per le interazioni con i clienti sia B2B che B2C, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente a tutte le ore. Come piccolo team, la capacità di scalare significativamente i nostri servizi di supporto senza dover immediatamente assumere personale aggiuntivo è inestimabile, offrendoci grande flessibilità ed economicità. Le caratteristiche di facilità d'uso e personalizzazione si distinguono, rendendo semplice adattare il servizio alle nostre esigenze specifiche senza una ripida curva di apprendimento. Sono particolarmente impressionato dalla sua funzione di suggerimento di contenuti che analizza le conversazioni passate con i clienti per fornire articoli di aiuto completi che possono essere pubblicati rapidamente con un solo pulsante, semplificando il nostro processo di servizio clienti. Inoltre, l'installazione iniziale di Fin di Intercom è stata estremamente semplice, coinvolgendo solo un interruttore a levetta e garantendo la sua integrazione con il nostro flusso di chat, il che ha reso la transizione fluida e senza sforzo. Nel complesso, Fin di Intercom ha mostrato miglioramenti significativi rispetto ai suoi predecessori, migliorando notevolmente le nostre operazioni di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte inventa o assume soluzioni che non sono possibili. Ad esempio, può dire ai clienti di pulsanti che non esistono. Questo di solito accade perché funzionalità simili hanno un pulsante del genere, ma non quello di cui il cliente sta chiedendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto quanto sia accurato Fin di Intercom; è incredibilmente efficace nell'apprendere e adattarsi mentre lo utilizziamo, il che ne migliora la funzionalità nel tempo. Questa caratteristica libera significativamente le nostre risorse, permettendoci di ridurre il numero di agenti di supporto necessari mantenendo un alto livello di servizio. Inoltre, migliora l'esperienza complessiva per i nostri clienti risolvendo le richieste rapidamente senza richiedere l'intervento umano. Il fatto che sia stato molto facile e semplice da configurare ha anche aumentato il suo fascino per il nostro team, facilitando un'integrazione senza problemi nelle nostre operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, Fin di Intercom non conosce la risposta a una domanda, richiedendo l'escalation a un agente umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da configurare.

Fornisce suggerimenti su come puoi espandere la tua base di conoscenze.

Facile da aggiungere articoli esterni o interni.

Fornisce suggerimenti per informazioni aggiuntive basate su domande senza risposta.

Molti rapporti utili che mostrano dove è necessario aggiungere più informazioni a Fin per rispondere al maggior numero possibile di domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il prezzo potrebbe essere un po' più competitivo. Sento che è un po' troppo.

Nessuna opzione per basare le azioni di follow-up su ciò che Fin ha risposto a un utente.

A volte è poco chiaro come le diverse impostazioni interagiscano tra loro o con il resto di Intercom. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.