Recensioni e Dettagli del Prodotto Fin by Intercom

Ciò che mi piace di più sono l'alta automazione e la scalabilità. Fin può gestire automaticamente molte attività di supporto di primo livello — domande ripetitive, triage, risoluzione di problemi di base — liberando gli agenti umani per compiti più complessi. Questo significa tempi di risposta più rapidi e un supporto più coerente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace è che l'accuratezza su domande di nicchia/specifiche è inferiore. Fin dipende molto da quanto bene i tuoi documenti di aiuto / base di conoscenza coprono un argomento. Se il tuo contenuto non è chiaro, dettagliato o ben strutturato, Fin potrebbe fraintendere o fornire risposte incomplete. Gli utenti segnalano che per casi limite o domande di prodotto molto particolari, Fin a volte "allucina" o deve essere soccorso da un umano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le vaste scorciatoie da tastiera erano le più utili in Intercom. Parlare con diversi clienti rende la tua vita più veloce e facile con un solo clic di un pulsante, e puoi già passare a una scheda o cambiare la tua interfaccia.

Un'altra cosa che amo di Intercom è la nuova funzione CoPilot. È un'IA ma anche un input utente, quindi sei sicuro di poter modificare le tue risposte e scegliere tra le migliori risposte dei tuoi colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Crea troppe interazioni. Spero che possa identificare e unire i ticket immediatamente se un utente ha creato troppe richieste in un determinato momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin è stato un'ottima aggiunta al nostro flusso di lavoro di supporto. Fornisce risposte rapide e accurate e aiuta a ridurre significativamente i tempi di risposta. I nostri clienti apprezzano l'assistenza immediata e il nostro team può concentrarsi su casi più complessi. L'installazione è stata semplice e la qualità delle risposte dell'IA continua a migliorare nel tempo — sembra davvero un'estensione del nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin è uno strumento utile, ma c'è ancora spazio per crescere. A volte le risposte sembrano troppo generiche o mancano del contesto giusto per le domande specifiche dei clienti. Un maggiore controllo sul tono e più opzioni di formazione per allinearlo con la voce del nostro marchio farebbero una grande differenza. Nel complesso, è un prodotto solido — ha solo bisogno di più flessibilità per i team che gestiscono interazioni complesse e multilingue. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Fin capisca subito. Puoi fare una domanda praticamente come la faresti a una persona e di solito sa esattamente cosa intendi. Mi fa risparmiare un sacco di tempo nel consultare documenti o nel chiedere ad altre persone per ottenere risposte. Sta anche migliorando rapidamente, il che è bello da vedere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte manca il contesto se la domanda è un po' troppo specifica o formulata in modo strano. Non è un problema insormontabile, però, basta riformulare e di solito lo capisce bene la volta successiva. Sarebbe fantastico se gestisse i collegamenti interni e le ricerche di file in modo un po' più fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che aiuta a risolvere qualsiasi complessa richiesta dei clienti e funziona al meglio nell'eseguire azioni come l'elaborazione di rimborsi o il tracciamento degli ordini, mirando a fornire supporto rapido, accurato, 24/7 con alti tassi di risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono problemi con la fusione manuale dei duplicati e l'IA a volte può fornire risposte che sono inutili o incoerenti. Alcuni utenti hanno anche trovato il software difettoso o privo di funzionalità importanti, come l'analisi degli screenshot. Per la migliore esperienza, sembra necessario avere un'integrazione profonda con l'intera suite di Intercom. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin gestisce davvero senza sforzo le nostre domande di livello 1. Si occupa di cose come il reset delle password, le domande sui tempi di pagamento e la risoluzione dei problemi di base—i tipi di problemi che prima consumavano circa il 40% del tempo del nostro team di supporto. Ciò che mi ha colpito di più non è stato solo il fatto che potesse rispondere a queste domande, ma che attinge direttamente dai nostri documenti di aiuto e mantiene le risposte in linea con il nostro marchio. Il nostro team di supporto può finalmente concentrarsi sui problemi complessi che richiedono davvero un tocco umano, e i nostri tempi di risposta per quei ticket più difficili sono migliorati perché le persone non sono sommerse da richieste di reset delle password. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fin addebita per risoluzione, il che sembra equo finché non ti rendi conto di quanto velocemente quei costi si accumulano. I livelli di prezzo di Intercom significano che stai costantemente facendo calcoli mentali per capire se ogni risoluzione "vale la pena". Vorrei che offrissero una tariffa mensile fissa per un certo numero di risoluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come Fin fornisca risposte rapide e accurate mantenendo comunque un tono di conversazione naturale. Aiuta a ridurre il carico di lavoro del nostro team di supporto risolvendo istantaneamente le domande comuni dei clienti e si integra perfettamente con la nostra configurazione esistente di Intercom. L'equilibrio tra automazione e interazione simile a quella umana lo distingue da altri strumenti di intelligenza artificiale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Fin sia generalmente molto affidabile, a volte fatica a comprendere domande complesse o altamente specifiche, il che a volte richiede un intervento manuale da parte del nostro team. Inoltre, avere maggiore flessibilità nella personalizzazione del suo tono e delle risposte lo renderebbe ancora più efficace nel rispecchiare la voce del nostro marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Interfaccia moderna e veloce. Trovo la piattaforma tutto-in-uno per chiamate e supporto chat davvero conveniente e pratica. Inoltre, Fin AI è ottimo perché può fornire risposte dirette e concise alle mie domande e persino approfondimenti/soluzioni ai dati di cui ho bisogno che non sono esattamente disponibili in Intercom. Ad esempio, se ho bisogno di metriche SLA, mi ha dato istruzioni su come misurarle da vicino poiché non sono esattamente disponibili nei suoi report. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le metriche del supporto chat sono complicate dalla configurazione di una singola sessione. Le chat vengono semplicemente riprese o continuate nella stessa sessione, il che rende i report imprecisi. Sarebbe fantastico se la prossima preoccupazione del cliente, uno o due mesi dopo la prima, potesse essere in una propria sessione per tracciare più accuratamente il tempo di risoluzione e l'esperienza del cliente (CX). Ho anche notato che il nome dell'agente non è riflesso accuratamente nella risposta CX. Se si potesse migliorare anche questo. Infine, se il tempo di chiusura potesse essere misurato per ogni istanza di assegnazione, non solo dall'inizio alla fine, per far corrispondere i conteggi di entrambi assegnati e chiusi/non assegnati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Fin di Intercom è quanto sia facile iniziare e usarlo quotidianamente. L'installazione è stata fluida e non ha richiesto molto sforzo tecnico, il che è stato un grande vantaggio. Si integra bene con i nostri strumenti esistenti e funziona accanto al nostro team di supporto. Le funzionalità sono utili senza essere opprimenti e aiutano davvero ad alleggerire il carico per gli agenti. Il supporto clienti di Intercom è stato anche rapido e utile ogni volta che ne abbiamo avuto bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte fatica con richieste molto di nicchia o complesse, specialmente se il contenuto non è stato perfezionato. Può occasionalmente fornire risposte generiche o perdere il contesto. Inoltre, sebbene stia migliorando rapidamente, un po' più di personalizzazione e analisi più approfondite lo renderebbero ancora migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fornisce risposte molto molto precise ed è veloce. Mentre gestisco un cliente, anche se conosco le informazioni ma ho bisogno che siano scritte in un buon formato, chiedo semplicemente a fin. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica volta che ho avuto un problema con Fin è stato quando non ha capito la differenza tra giacca e blazer. Dovrebbe conoscere i sinonimi, credo. O forse è qualcosa che dobbiamo fornirgli internamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.