Ciò che apprezzo di più di Genesys Cloud CX è come tutto si integri perfettamente in un'unica piattaforma. Avere voce, chat, email e messaggistica integrati in un'unica interfaccia semplifica davvero le cose per gli agenti ed elimina il fastidio di dover passare tra diversi sistemi.

La piattaforma è anche veramente flessibile e costruita per il cloud, quindi apportare modifiche o aggiornamenti non sembra mai opprimente, e si adatta facilmente man mano che le esigenze evolvono. Inoltre, le capacità di automazione e instradamento assicurano che i clienti siano indirizzati al posto giusto più rapidamente, il che migliora l'esperienza sia per i clienti che per il personale.

In definitiva, dà l'impressione di una soluzione moderna progettata con attenzione per le realtà delle operazioni del centro di contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un aspetto che trovo impegnativo di Genesys Cloud CX è che, a causa della sua vasta gamma di funzionalità, c'è una curva di apprendimento evidente quando si inizia. Spesso ci vuole del tempo affinché sia i nuovi utenti che gli amministratori si sentano a proprio agio nel navigare tra tutte le opzioni e le impostazioni disponibili.

A volte, i vari menu e impostazioni possono sembrare un po' opprimenti, soprattutto quando si desidera fare una rapida regolazione ma non si è sicuri di dove trovare il controllo appropriato.

Inoltre, sebbene la piattaforma sia indubbiamente potente, implementare alcune personalizzazioni avanzate o integrazioni può richiedere più competenze tecniche o assistenza di quanto previsto. Questo può essere meno che ideale se si spera in un'esperienza più autonoma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX è molto apprezzato per le sue funzionalità facili da usare, che consentono agli agenti di gestire in modo efficiente voce, chat ed email all'interno di un'unica interfaccia. Gli utenti apprezzano la scalabilità della piattaforma, le prestazioni affidabili e l'introduzione regolare di funzionalità innovative, in particolare nei settori dell'IA e dell'analisi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcuni svantaggi comuni sono l'elevata e spesso complicata struttura dei costi, in particolare quando si tratta di funzionalità avanzate che richiedono componenti aggiuntivi costosi. Inoltre, gli utenti a volte menzionano una ripida curva di apprendimento per gli amministratori, così come esperienze contrastanti con la qualità del supporto del fornitore. Ci sono anche lamentele occasionali sul fatto che la funzionalità di reportistica non soddisfi le aspettative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avere più canali in un'unica posizione come SMS, social, chat e voce tutti sotto un'unica posizione è estremamente utile in un ambiente di contact center. Le analisi sono molto buone, con dashboard personalizzabili. Lo trovo molto utile per i controlli di qualità del personale ed è un ottimo strumento di coaching. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcuni piccoli bug, a volte si blocca quando si naviga rapidamente tra più dashboard. Può volerci del tempo per prendere davvero confidenza con la navigazione quando si addestra il personale più nuovo nel sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Genesys Cloud CX è la sua piattaforma veramente unificata che riunisce tutti i canali—voce, digitale e AI—in un unico ambiente intuitivo. Offre un potente instradamento, analisi in tempo reale e capacità AI native che rendono le interazioni con i clienti più efficienti e intelligenti. La piattaforma è altamente scalabile, facile da integrare tramite API, e il suo continuo rilascio di nuove funzionalità consente alle organizzazioni di innovare rapidamente senza implementazioni complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di meno è che alcune funzionalità avanzate, come la gestione dettagliata dello storage, alcune capacità di intelligenza artificiale e configurazioni di routing specializzate, possono richiedere licenze aggiuntive o costi basati sul consumo. Inoltre, sebbene la piattaforma sia potente, alcune configurazioni richiedono una comprensione tecnica più approfondita, il che può creare una curva di apprendimento per i nuovi utenti o i team che passano da sistemi legacy. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys Cloud CX è davvero una potenza per i call center. La personalizzazione si distingue: può essere adattata per soddisfare praticamente qualsiasi esigenza aziendale. Per i manager, la visibilità è incredibile: strumenti di QA in tempo reale, monitoraggio delle chiamate e metriche dettagliate rendono la supervisione delle prestazioni senza sforzo. Inoltre, le funzionalità di gestione della forza lavoro aiutano a mantenere il nostro call center efficiente ed equilibrato, garantendo il personale giusto al momento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se è una piattaforma potente, a volte può sembrare un po' goffa. Quando voglio muovermi a "velocità supersonica" e apportare cambiamenti rapidi, Genesys non sempre riesce a tenere il passo. Probabilmente è più una questione del mio ritmo che del sistema stesso, ma è qualcosa che noto quando cerco di lavorare molto velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys fornisce tutto sotto un unico tetto. Avrai tutte le funzionalità necessarie nell'ambiente del contact center.

1. Registrazione dello schermo

2. Segreteria telefonica

3. Gestione della forza lavoro

4. Campagne in entrata e in uscita

5. Previsione

6. Reportistica

7. Integrazione di applicazioni di terze parti tramite voice foundry Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Genesys continua a cambiare il loro indirizzo IP CDIR, che dobbiamo consentire manualmente nel firewall per comunicare con il cloud di Genesys.

2. Il visualizzatore di audit non fornisce informazioni sufficienti per capire chi ha effettuato le modifiche e quali modifiche sono state fatte, fornendo solo 30 giorni di rapporti di audit storici. Questo dovrebbe essere aumentato a di più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una delle qualità più impressionanti di Genesys è la relazione collaborativa che promuove tra clienti, partner e il suo team di sviluppo. La piattaforma è in uno stato di evoluzione continua, introducendo regolarmente nuove funzionalità e innovazioni che sono modellate dal feedback genuino degli utenti inviato attraverso il loro portale delle idee. Ciò che spicca è l'attenzione di Genesys nell'implementare soluzioni pratiche che affrontano una gamma di esigenze dei clienti contemporaneamente. Nonostante offra già un set completo di funzionalità, dimostrano costantemente un impegno nell'ascoltare sia i clienti che i partner, assicurando che il feedback porti a miglioramenti significativi. Questo livello di reattività è ciò che mantiene la piattaforma all'avanguardia nel settore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma generalmente funziona bene, sebbene alcune delle funzionalità più recenti possano avere alcuni bug quando vengono introdotte per la prima volta, il che è abbastanza comune per qualsiasi piattaforma cloud che si evolve continuamente. La maggior parte delle funzionalità funziona senza problemi fin dall'inizio, ma consiglio comunque di testare le nuove capacità in un ambiente non di produzione prima di implementarle in diretta. Il mio principale suggerimento riguarda la documentazione e la formazione disponibili per le nuove funzionalità. Sebbene facciano un buon lavoro in generale, sarebbe ancora più utile avere risorse aggiuntive accessibili, come moduli di formazione nel centro risorse per aggiornamenti come la nuova interfaccia utente. Questi sono problemi relativamente minori che non influenzano l'affidabilità complessiva della piattaforma, ma affrontarli potrebbe rendere il processo di distribuzione ancora più fluido. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Flessibilità nell'Orchestrazione: Abbiamo creato flussi di chiamata personalizzati, codici di chiusura e risponditori automatici multilingue che si adattano perfettamente alle esigenze dei nostri clienti. Il sistema è abbastanza robusto da gestire sei servizi di utilità separati pur consentendo la personalizzazione.

Approfondimenti in Tempo Reale: I supervisori possono monitorare i livelli di servizio in tempo reale, l'aderenza e i tassi di abbandono in modo da consentire azioni immediate. La capacità di standardizzare i report su diversi canali è stata inestimabile.

Integrazione della Soddisfazione del Cliente: Lanciare sondaggi CSAT direttamente all'interno di Genesys ha fornito feedback misurabili che si collegano direttamente alle prestazioni degli agenti e ai cambiamenti di processo.

Innovazione Continua: La piattaforma introduce costantemente nuove funzionalità, mantenendoci all'avanguardia delle tendenze del settore senza richiedere costosi componenti aggiuntivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Curva di apprendimento: La profondità della personalizzazione implica una curva di apprendimento più ripida per i nuovi amministratori. Senza un orchestratore dedicato, può sembrare opprimente.

Modulo Email: Sebbene funzionale, la gestione delle email può risultare meno intuitiva rispetto alle funzionalità di telefonia e richiede un'attenta configurazione delle regole di instradamento.

Sensibilità delle previsioni: La previsione della forza lavoro è forte ma richiede ancora un affinamento in ambienti con molte linee di servizio sovrapposte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Genesys è una delle soluzioni per Contact Center più popolari e affidabili sul mercato. Ho lavorato alla creazione di flussi di lavoro utilizzando le API per un progetto cliente. Ho usato Genesys un paio di volte per fare POC e vedere quanto sia migliore rispetto ad altri fornitori di telefonia. L'integrazione di Genesys all'interno di un CRM o di uno strumento ITSM è abbastanza facile. È facile anche per i nuovi agenti di supporto clienti o sviluppatori iniziare. Il supporto clienti è abbastanza buono, ma man mano che si passa a piani più alti spero ci saranno risoluzioni tempestive. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ad essere onesti, il mio utilizzo di Genesys è piuttosto limitato rispetto ad altri principali fornitori di telefonia. Penso che l'implementazione sia piuttosto difficile rispetto ad Amazon Connect. È stato piuttosto difficile all'inizio. La mia frequenza di utilizzo è piuttosto bassa, ad essere onesti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero come Genesys Cloud CX migliori la visibilità dei dati, che è cruciale per le nostre operazioni. Le capacità di reporting sono robuste, fornendo approfondimenti e funzionalità complete che permettono di prendere decisioni più informate. Amo anche come la piattaforma si integri con il nostro sistema di gestione stipendi, garantendo che i nostri dati siano sempre connessi e aggiornati. La facilità e la semplicità della configurazione iniziale sono state sorprendenti, rendendo la transizione a Genesys Cloud CX senza intoppi ed efficiente per il nostro team. Nel complesso, Genesys Cloud CX risponde alla nostra esigenza di una soluzione affidabile per il contact center e la gestione della forza lavoro con le sue caratteristiche complete. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che Genesys Cloud CX non si connetta senza problemi con alcuni dei nostri sistemi esistenti, richiedendo aggiornamenti manuali per mantenere aggiornati i dati delle persone. Questa mancanza di integrazione complica il flusso di lavoro e la gestione dei dati. Inoltre, l'automazione potrebbe essere migliorata, possibilmente per potenziare la connettività del sistema e ridurre lo sforzo manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.