Avaliações e Detalhes do Produto HubSpot Service Hub

Tenho usado a versão gratuita do HubSpot Service Hub há algum tempo e tem sido uma ferramenta surpreendentemente suave e confiável para gerenciar conversas com clientes. Foi muito fácil de configurar, e consegui começar a usar recursos como a caixa de entrada compartilhada, emissão de tickets, formulários e relatórios básicos imediatamente, sem qualquer complexidade. Uso-o regularmente porque a interface é limpa e organizada, e me ajuda a gerenciar conversas com clientes através da caixa de entrada compartilhada, rastrear solicitações de suporte com emissão de tickets, coletar informações de clientes com formulários e monitorar atividades com relatórios básicos, para que nada seja perdido. Sempre que precisei aprender algo novo ou encontrei um pequeno problema, a documentação e os recursos de suporte foram muito úteis e a equipe de suporte me orientou claramente quando entrei em contato com eles.

Também integrei com o Microsoft Teams, o que facilitou a atualização através de notificações e a consulta de detalhes do HubSpot diretamente do Microsoft Teams. Para o meu fluxo de trabalho, isso adicionou uma camada agradável de conveniência sem precisar de upgrades pagos. No geral, minha experiência com o plano gratuito tem sido muito positiva. É fácil de usar, simples de implementar, integra-se bem com as ferramentas que já uso e oferece recursos suficientes para apoiar minhas interações diárias com clientes sem custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A versão gratuita funciona bem para uso diário, mas há alguns limites. Você pode ter apenas um certo número de contatos, painéis, relatórios e modelos de e-mail. Alguns recursos avançados e integrações estão disponíveis apenas em planos pagos. Por enquanto, está tudo bem, mas pode parecer limitante à medida que suas necessidades crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HubSpot Service Hub torna incrivelmente fácil gerenciar a comunicação com os clientes em um só lugar. O sistema de tickets e as ferramentas de automação agilizam nossos fluxos de trabalho, e a caixa de entrada compartilhada ajuda nossa equipe a manter-se alinhada sem que as coisas passem despercebidas. Também aprecio o quão intuitiva é a interface—o treinamento de novos membros da equipe é rápido, e os relatórios oferecem uma visibilidade clara sobre o desempenho e os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das opções de personalização parecem mais limitadas do que eu gostaria, especialmente ao tentar adaptar visualizações ou construir fluxos de trabalho mais avançados. Alguns recursos que parecem essenciais exigem a mudança para níveis de assinatura mais altos, o que pode tornar a escalabilidade cara. Além disso, o tempo de carregamento de certos painéis pode ser lento ao trabalhar com conjuntos de dados maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o HubSpot centraliza todas as interações com clientes, tickets e comunicações em um só lugar. Os recursos de automação economizam muito tempo, e as ferramentas de relatórios facilitam o acompanhamento do desempenho e a identificação de áreas para melhoria. No geral, ajuda nossa equipe a fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das funcionalidades mais avançadas podem ser um pouco complexas de configurar, e as opções de personalização para relatórios poderiam ser mais flexíveis. Uma orientação um pouco mais intuitiva para os usuários de primeira viagem seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de automação economizam horas toda semana ao direcionar tickets para as pessoas certas e acionar e-mails de acompanhamento sem trabalho manual. A base de conhecimento integrada também tem sido um divisor de águas para o autoatendimento, reduzindo perguntas repetitivas e liberando o tempo dos nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos avançados de automação exigem planos de nível superior

As opções de personalização para relatórios poderiam ser mais profundas

No geral, o HubSpot Service Hub é perfeito para qualquer equipe séria em oferecer um excelente atendimento ao cliente enquanto mantém os processos eficientes. É um investimento que compensa em lealdade do cliente e produtividade da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é que ele possui tantos recursos incríveis, como sistema de bilhetagem, base de conhecimento, chat ao vivo, e-mail de equipe, automação, etc., tudo em um só lugar. Além disso, é muito fácil de usar e a implementação também é simples. Você pode integrar todos os seus canais de vendas e publicidade nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado frequentemente nos últimos 2 anos e estou absolutamente adorando. Eles têm uma ótima equipe de suporte ao cliente também. Não tenho nada do que não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter todas as ferramentas e recursos disponíveis em um único local é extremamente útil. Esta configuração me permite responder às consultas de suporte ao cliente de forma mais rápida e eficiente. Também aprecio que ele use automaticamente o Breeze para gerar respostas, que posso editar conforme necessário, até mesmo extraindo informações diretamente da nossa base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei um pouco desafiador navegar no início, principalmente porque o Hubspot oferece uma gama tão ampla de recursos que pode parecer avassalador. No entanto, à medida que você se acostuma mais com a plataforma, fica muito mais fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As limitações do construtor de fluxo de trabalho são significativamente menores do que antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Condições de licença endurecidas - O Hubspot agora cobra por todos os usuários, exceto os de leitura, anteriormente, a maioria das funcionalidades podia ser usada com contas gratuitas, desde que você tivesse assentos pagos suficientes. Existem algumas regulamentações de transição para evitar um aumento acentuado nos custos, mas ao mesmo tempo, expandir o uso do Hubspot na empresa agora tem um preço. Além disso, os assentos de Vendas e Serviço eram mais ou menos intercambiáveis, agora pessoas em ambos os papéis teoricamente precisam de dois assentos se você quiser usar todos os recursos.

Qualidade do serviço - Aparentemente, o Hubspot vê o serviço como um custo, não mais como um benefício para o cliente. Ao enviar um ticket, depois de passar pelas telas de aviso com o helpdesk, você recebe uma resposta gerada por IA super longa que te mantém ocupado, mas não resolve seu problema. Somente no final, haverá uma dica de que é IA. Após responder a isso, você normalmente recebe uma resposta no sentido de "funciona conforme especificado" ou "por favor, envie uma solicitação de recurso".

Interface inchada - há adições constantes ao software, o que em si é bom, mas muitas vezes são colocadas de forma que confundem os usuários existentes e desperdiçam espaço na tela. Às vezes, o administrador pode desativá-las, mas isso requer acompanhamento constante da lista de atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chat ao vivo que temos usado é de primeira qualidade. A capacidade de ver as conversas que estão acontecendo em tempo real e ainda sincronizadas ao longo da jornada do cliente dentro do HubSpot torna a organização de dados simples. Com um site que temos, que recebe entre 7000 e 10.000 visitantes por mês, isso realmente nos ajudou muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria honestamente que é o preço deles. Entendo que é uma solução robusta e realmente ajuda a facilitar as operações comerciais, mas o preço continua a subir exponencialmente. Originalmente, tínhamos um contrato de 3 anos com eles e o preço de renovação foi mais de 200% superior ao que estávamos pagando durante o contrato de 3 anos. No geral, é um produto e software muito completo, mas esse aumento de preço foi difícil de entender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A HubSpot lançou recentemente uma atualização significativa para o seu Service Hub, transformando-o fundamentalmente em uma plataforma mais proativa, impulsionada por IA e muito legal, e unificada para atendimento e sucesso do cliente. As melhorias são voltadas não apenas para resolver problemas dos clientes de forma eficiente, mas também para fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes e transformar as equipes de serviço em geradoras de receita. Aqui estão alguns dos novos recursos mais impressionantes que estão chamando nossa atenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter tudo em um só lugar pode ser também sua característica mais assustadora quando você está começando. Ver toda a gama de ferramentas para marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações de uma só vez pode certamente parecer avassalador, e é fácil se "perder na tradução" tentando descobrir como todas as peças se encaixam para suas necessidades específicas. Um foco na integração de clientes e na educação dos clientes sobre como maximizar seu investimento deve ser implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no HubSpot Service Hub é como tudo está integrado. Ele se conecta perfeitamente com o HubSpot CRM, dando às equipes de suporte uma visão completa dos dados e interações dos clientes. A automação economiza tempo em tarefas repetitivas, e a base de conhecimento ajuda os clientes a se autoatenderem. Além disso, é fácil capturar o feedback dos clientes e fazer melhorias rapidamente. É uma ferramenta realmente eficiente e completa para suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no HubSpot Service Hub é o preço, pode ficar caro, especialmente para equipes menores. Algumas opções de personalização são limitadas em comparação com outras plataformas, e há uma certa curva de aprendizado se você não estiver familiarizado com o HubSpot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.