Avaliações e Detalhes do Provedor IBM Lab Services

Gosto do conhecimento e da disposição dos engenheiros do IBM Lab Services, o que me dá confiança para continuar utilizando seus serviços. A unificação do SIEM de cinco empresas em uma só com o QRadar gerou uma maior visibilidade em questões de cibersegurança, o que nos ajuda a identificar comportamentos anômalos e a compará-los no nível das diferentes empresas do grupo. O apoio em tecnologias como User Behavior Analytics (UBA) proporciona uma melhor compreensão dos comportamentos dos usuários. Valorizo o compromisso e conhecimento da equipe do IBM Lab Services, que foram fundamentais para o sucesso do projeto. A integração de diferentes tecnologias e a migração de casos de uso foram entregáveis críticos que contribuíram significativamente para o sucesso do projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quanto às limitações do produto, isso gerou desgastes na implementação e atrasos. Adicionalmente, o produto selecionado sempre foi vendido como um SaaS e não conta com algumas características como flexibilidade de crescimento e disponibilidade, por exemplo, quando precisam fazer manutenções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Destaco a capacidade de resolução que demonstra sua equipe de especialistas, assim como a comunicação direta e aberta que mantêm com os integrantes da equipe. Além disso, valorizo a disposição que mostram para colaborar diante de qualquer incidente que se apresente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, noto que a resolução de certos temas específicos carece de agilidade. Além disso, às vezes dá a impressão de que não existe uma comunicação fluida entre as diferentes equipes dentro da IBM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uso os Serviços de Laboratório da IBM principalmente para realizar análises de comportamento/desempenho de produtos e serviços da IBM, abordando a resolução de problemas e temas específicos como HealthChecks e análises focadas. Aprecio que esses serviços nos ajudam a melhorar o monitoramento e a observabilidade, que são cruciais para melhorar o desempenho de nossas aplicações. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM e AIX, entre outros. A metodologia utilizada pelos Serviços de Laboratório da IBM, onde contatamos o ponto focal, que então analisa se tem recursos e nos atribui o correto, é bastante clara e eficaz, embora pudesse ter melhorias em questões de tempo. Além disso, as recomendações para novas implementações e o aval da equipe da IBM são muito valiosos para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que às vezes há muita demora em solicitar o tema dos serviços, e há tempo demais na espera de atribuição e resposta das análises que requeremos. Na indústria bancária em que nos encontramos, não podemos ter respostas tão tardias. A localização do suporte do especialista e a entrega de relatórios costumam levar semanas ou até meses, o que é problemático para nós. Esta é a parte que deveriam melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alto conhecimento técnico e especializado dos arquitetos durante a fase de IMPLEMENTAÇÃO do OpenPages, disposição para negociar diferentes temas, e alta qualidade e oportunidade nos relatórios por parte da Gerência de Projeto. Muito dispostos a ouvir Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vemos desvantagens em trabalhar com expert labs, estamos contentes com essa figura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O acompanhamento presencial que recebemos durante nossas solicitações tem sido constante, demonstrando sempre uma grande disposição para nos ajudar e estando atentos a realizar tarefas proativas vinculadas à administração e implementação de boas práticas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não experimentei nenhum problema nem há algo em particular que não me agrade do serviço que recebi. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Serviço de apoio ou suporte da IBM está sempre acompanhando a Organização. Dúvidas, melhorias, acessos, tudo posso acessar diretamente, seja por telefone, reunião presencial ou via telemática. Essa ajuda quase em tempo real é uma tremenda contribuição para nós, para podermos continuar avançando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo geral do sistema não é barato e a geração de relatórios do COGNOS não é tão fácil de entender. Em relação a isso, constantemente preciso do apoio da IBM, mas a ideia seria ser mais independente na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a profunda experiência técnica da equipe de Lab Services, assim como sua abordagem colaborativa e personalizada para atender nossas necessidades específicas. A qualidade da consultoria, a eficiência na implementação de soluções e o compromisso com resultados tangíveis realmente me dão confiança para continuar trabalhando com eles. Além disso, agradeço sua grande habilidade para diagnosticar pontos de falha e estabelecer ações corretivas que assegurem o bom funcionamento da plataforma. Os entregáveis, como a documentação e o 'health check' das plataformas, são extremamente profissionais e nos ajudaram a certificar ou corrigir a plataforma para seu correto funcionamento. Também valorizo enormemente o apoio recebido durante a configuração e ajuste de nossos P10, o que tem sido vital no avanço de nossos projetos. A dedicação e o apoio de pessoas específicas como Carlos Cabañas têm sido inestimáveis, já que sua ajuda nos permite operar de maneira correta, evitando contratempos que poderiam resultar em problemas maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não tiver um contrato ativo em mãos, eles não podem te apoiar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Valorizo a excelente disposição da equipe. Muito bom tratamento com o cliente. Quando foi necessário o apoio deles, o fizeram amavelmente. Grande conhecimento técnico da ferramenta. Destaco principalmente Javier Fuentes, Diego Urbaneja e Ali Robles sem deixar de lado Claudio Torres que esteve desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aspectos a melhorar:

- Frente a cada implementação, ter em paralelo algum mecanismo para documentar cálculos, relações, etc., para que seja muito mais fácil a geração de manuais.

- Ter instruções de operação da ferramenta para que o cliente possa resolver questões específicas ou mudanças em modelos.

- Realizar periodicamente treinamentos técnicos da ferramenta.

- Apresentar catálogo de ferramentas que existem na IBM e que poderiam ser aproveitadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no IBM Expert Labs é a combinação de expertise técnica profunda, uma equipe global altamente qualificada e a capacidade de fornecer análises diferenciadas e de alta qualidade. Sua abordagem estruturada não apenas valida ambientes críticos, mas também reforça a confiança dos clientes, garantindo que as infraestruturas de nuvem híbrida sejam robustas, resilientes e preparadas para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não houve nada de que não gostássemos. O envolvimento atendeu totalmente às nossas expectativas e entregou resultados excelentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atenção imediata para o suporte e a disposição para o apoio e acompanhamento nos incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em algumas ocasiões, são enviados muitos links com informações para a solução dos incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.