Pendo é notável por oferecer insights profundos sobre as interações que os usuários têm com produtos e serviços empresariais. O software oferece um guia de integração de recursos para os usuários em relação aos produtos que utilizam. Todo o feedback e sentimentos que os usuários têm sobre os produtos ou a marca estão centralizados. A ferramenta suporta uma integração brilhante com outros aplicativos, como análises, ajudando os usuários a coletar insights. A ferramenta possui um painel que emite tendências ou padrões de uso visual de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o Pendo para rastrear e guiar os usuários é algo que requer um guia para desenvolvedores. O modelo de preços do Pendo é algo muito caro e premium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é magnífico em oferecer uma visão abrangente de como os usuários interagem com um produto ou serviço, rastreando seus movimentos. O software possui guias de introdução e aplicativos que descrevem o processo de integração deste aplicativo. A plataforma permite que os usuários coletem insights ou feedback sobre as interações dos usuários com produtos a partir de um sistema centralizado. O painel do Pendo possui capacidades de relatórios robustas e visualmente aprimoradas que são fáceis de interpretar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo tem alguma complexidade, exigindo sobrecarga técnica ou guia

O aplicativo enfrenta atrasos em relatórios analíticos em tempo real, o que é frustrante Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Pendo seja uma ferramenta abrangente que incorpora dados de usuários em várias visualizações, permitindo-me obter uma visão de 360 graus sobre o que os usuários estão fazendo e pensando. Aprecio o suporte ao cliente deles, que é excelente e responsivo. O novo recurso de análise de agentes é um divisor de águas para nós, à medida que lançamos nossos próprios produtos de IA, permitindo-nos rastrear e entender como os usuários interagem com nosso assistente LLM. Também nos beneficiamos de ter um gerente de conta técnica que nos ajuda a extrair todo o valor que podemos do Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manter tags de recursos para análise é um desafio constante e requer atenção e responsabilidade dedicada. A Pendo está introduzindo maneiras de tornar esse processo mais robusto, mas ainda é um esforço amplamente manual. O esforço inicial de marcação de recursos foi grande e cometemos vários erros que ainda estamos corrigindo agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Pendo facilite para nós entender como os clientes interagem com os produtos - por exemplo, quais recursos eles usam, como navegam nas aplicações, onde desistem e muito mais. Esta informação é crítica ao melhorar nossos produtos para serem centrados no usuário. Com esta ferramenta, é sempre fácil saber quais recursos adicionar, identificar novas oportunidades e como podemos incentivar a adoção melhorando a experiência do usuário. Ela vem com recursos que tornam fácil a integração de novos clientes - podemos personalizar a jornada através de orientações simples e isso garante que eles vejam o valor do produto. A ferramenta torna possível oferecer ajuda dentro da aplicação, o que economiza tempo e melhora a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está tudo bem com o Pendo. Nada realmente falhou. Se algo, tem sido uma ferramenta importante/essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as opções de codificação personalizada disponíveis no Pendo, que aumentam significativamente sua flexibilidade e usabilidade. Essas opções são especialmente valiosas quando as soluções padrão, prontas para uso, não são suficientes, pois me permitem adaptar o software precisamente para atender às nossas necessidades únicas e superar limitações específicas do próprio Pendo, resolvendo assim problemas e abordando restrições de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das limitações nos guias do Pendo, pois eles não oferecem tantas métricas de guia para os painéis, e novos recursos não podem ser copiados entre assinaturas. Além disso, o chat AI do Pendo parece substituir a capacidade de criar tickets de suporte claros, e ele falha em criar tickets quando há um bug. Há também um problema onde precisamos marcar um elemento na página, mas apontar para um elemento diferente, especialmente com guias incorporados. Também acho a configuração inicial do Pendo desafiadora e demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Pendo é como ele conecta perfeitamente a análise de uso do produto com a orientação dentro do aplicativo. É uma combinação rara que nos permite tanto entender o comportamento do usuário quanto agir sobre esses insights diretamente na plataforma. A capacidade de criar tutoriais direcionados, fluxos de integração e pesquisas de feedback sem suporte de engenharia tem sido um divisor de águas para ajudar os usuários a adotar novos recursos e para treinar equipes internas. Eu também sempre fiquei um pouco intimidado por criar meus próprios painéis para monitorar o uso de recursos e produtos e identificar lacunas de conhecimento, mas o Pendo torna isso extremamente simples e fácil de configurar e sua excelente interface de usuário ajuda a tornar o processo agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é incrivelmente poderoso, mas alguns aspectos da configuração e organização podem parecer complexos ou desorganizados, especialmente ao gerenciar múltiplos aplicativos ou grandes bibliotecas de guias. Leva algum tempo para construir uma estrutura limpa e escalável para tags, segmentos e guias. Dito isso, uma vez que está no lugar, o retorno vale absolutamente a pena. Eu adoraria que o Pendo implementasse mais opções para organizar páginas, funcionalidades, painéis, relatórios, guias, etc. Algo como a capacidade de agrupar coisas com subgrupos/pastas ou mais maneiras de etiquetar objetos para uma filtragem simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pendo oferece análises robustas que facilitam o monitoramento detalhado do comportamento do usuário. Os guias no aplicativo são especialmente úteis para simplificar a integração e incentivar os usuários a adotarem novos recursos. Ao integrar análises com feedback dos usuários, torna-se muito mais fácil tomar decisões informadas sobre o produto. No geral, serve como uma solução abrangente para melhorar a experiência e o engajamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer um pouco complicada para os novatos. Configurar análises avançadas ou criar segmentos frequentemente necessita de alguma assistência técnica. A estrutura de preços pode ser cara, especialmente para equipes menores ou startups. Também há atrasos ocasionais na sincronização de dados e na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo oferece visibilidade clara sobre o comportamento real dos usuários e combina análises de produto com um guia no aplicativo, tudo isso sem a necessidade de grande suporte de engenheiros. Ele ajuda as equipes a entender rapidamente o uso, validar recursos e melhorar o onboarding a partir de uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo tem uma curva de aprendizado acentuada e requer muita marcação manual de eventos. Os dados não são em tempo real, e o preço pode se tornar caro à medida que o uso aumenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte ao cliente se destaca como uma das melhores — eles são rápidos, pacientes e consistentemente fornecem orientações claras sempre que surgem problemas ou é necessário esclarecimento.

A integração com o Pendo foi simples, especialmente para incorporar análises de produtos e orientações no aplicativo. Embora haja uma leve curva de aprendizado para novos usuários, a plataforma se torna intuitiva com o tempo, e o processo de configuração é em grande parte autoatendimento após as etapas iniciais.

Uma das características mais fortes é a capacidade de criar guias no aplicativo e executar pesquisas NPS sem a necessidade de implantações de código.

No geral, o Pendo tem sido uma adição valiosa ao nosso conjunto de ferramentas de produto — especialmente para melhorar o engajamento do usuário e fechar o ciclo de feedback de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma atualmente carece de opções robustas de filtragem e ordenação no aplicativo. Isso torna mais difícil aprofundar-se em segmentos ou comportamentos específicos de usuários diretamente na interface, adicionando atrito aos fluxos de trabalho de análise. Não há recurso nativo para identificar usuários que optaram por não participar de pesquisas NPS. Isso limita a visibilidade das lacunas de engajamento nas pesquisas e dificulta a compreensão do contexto completo das respostas. O Pendo não exclui ou gerencia automaticamente contas desativadas, o que pode levar a dados de usuários inflacionados ou enganosos, a menos que sejam tratados manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio poder combinar análise de dados com engajamento de clientes no aplicativo, tudo através de uma solução sem código. Essa integração torna muito mais fácil para mim gerenciar ambos os aspectos sem precisar escrever nenhum código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para rastrear recursos, você precisa marcá-los manualmente. Embora isso não seja difícil, adiciona uma etapa extra sempre que você lança algo novo. Dito isso, o Pendo melhorou significativamente e agora torna a marcação muito mais fácil com suas sugestões de marcação, que eu me vejo usando com bastante frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.