よくある質問

購入手続きが保留になっています。

Nutakuゴールドや有料ゲームをご購入いただく際、お取引がすぐに完了しない場合が、ごくまれにあります。一般的には、ご利用の支払い方法に関する問題や、金融機関やお客様のアカウントが目下直面している問題など、当サイトの管理が及ばない要因によることが原因です。
このような場合、ご購入手続きは「保留中のご購入手続き」というステータスになります。これは、処理に時間がかかることを表わします（たいてい数時間または数日を要します）。ご購入が保留状態になると、必ずメールが届きます。また、ご購入手続きの処理が完了すると、あらためてメールが届き、処理が正常に完了したか失敗したかが通知されます。
ご購入手続きが正常に完了すれば、購入したアイテム（ゲームまたはNutakuゴールド）を受け取ることができます。保留中になっているご購入手続きはキャンセルすることはできず、「保留中」ステータスは、ゴールドストア、有料ゲーム、Nutakuゴールドパッケージのご購入時のみに見られるシステムですので、その点はご了承ください。
ご購入手続きに時間がかかりすぎると思われる場合は、まず金融機関にお問い合わせいただき、事情説明を求めることが推奨されます。金融機関でも事情説明や問題解決が叶わない場合は、当サイトのカスタマーサポートまでご連絡ください。