Die Integration von Bazaarvoice-Bewertungen und -Ratings in das Projekt war einfach, es musste nur das Bazaarvoice-Skript in den Code eingefügt werden. Dann werden die Bewertungen und Ratings für das Produkt auf der PLP und PDP angezeigt. Die App ist einfach zu bedienen und wird häufig genutzt, um Bewertungen zu überprüfen. Sobald der Benutzer die Bewertungen und Ratings auf der Website eingereicht hat, werden diese zur Genehmigung an die Bazaarvoice-App gesendet. Dort kann die kontrollierende Partei/der Kunde die Bewertungen und Ratings leicht akzeptieren oder ablehnen. Sobald sie akzeptiert sind, werden die Bewertungen und Ratings auf der Website veröffentlicht; andernfalls nicht. Der Kunde kann täglich überwachen, wie viele Bewertungen und Ratings auf der Website eingereicht werden. Der Kundensupport ist sehr hilfreich und leicht zu erreichen, falls auf der Website oder in der Bazaarvoice-App ein Problem auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche der Bazaarvoice-App ist anfangs etwas verwirrend, aber sobald man sich daran gewöhnt hat, fühlt sie sich vertraut an. Auch die Benutzeroberfläche zum Akzeptieren und Ablehnen von Bewertungen und Rezensionen wirkt altmodisch. Außerdem ist die Bazaarvoice-Inspektor-Funktionalität ebenfalls verwirrend zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, sehr wenig. Die Plattform erfüllt ihre grundlegende Funktion, Bewertungen zu sammeln und zu verbreiten, aber nichts daran sticht als außergewöhnlich hervor. Jeder anfängliche Wert, den wir sahen, wurde schnell von schlechtem Kundenservice und starren, einseitigen Geschäftspraktiken überschattet. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das nach einem echten Partner sucht, schauen Sie woanders hin – Bazaarvoice ist bestenfalls transaktional. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bazaarvoice's Weigerung, uns aus einem automatisch verlängernden Vertrag zu entlassen – trotz großer, dokumentierter globaler wirtschaftlicher Herausforderungen, einschließlich der Auswirkungen von Zöllen aus der Trump-Ära und eines vollständigen Zusammenbruchs unserer Einzelhandelsbeziehungen – war frustrierend. Ihr völliger Mangel an Flexibilität oder Empathie machte schmerzlich deutlich, dass sie es vorziehen, Geld von kämpfenden Unternehmen zu pressen, anstatt echte Unterstützung oder Verständnis zu bieten. Es fühlte sich ausbeuterisch an. Wir hatten keine Verwendung mehr für ihre Dienstleistungen, dennoch hielten sie uns rein aus Profitgründen fest. Es war eine zutiefst enttäuschende Erfahrung und ein eklatantes Beispiel dafür, was in den Beziehungen zu Anbietern in dieser Branche falsch läuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bazaarvoice ist gut für die Syndizierung von Bewertungen und hat umfangreiche Partnerschaften mit Kaufhäusern und anderen großen Einzelhändlern, daher ist es eine sehr effiziente Möglichkeit, Ihre Bewertungen auf vielen Partner-Websites zu veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist eine schreckliche Bewertungsplattform und ein Dinosaurier in seiner UX-Plattform - Alles ist schwer zu bedienen und erfordert "Implementierungs"gebühren. Obwohl sie robuste Teams für Hilfe und Schulung beim Onboarding haben, ist es einfach eine lange, umständliche Implementierung und nicht einfach genug zu bedienen. Es ist schrecklich, aus dem Vertrag herauszukommen, also seien Sie vorsichtig mit dem Timing. Sie versprachen, dass wir am Ende des Vertrags problemlos zwischen den Diensten wechseln könnten, und als wir versuchten, zu einem anderen Dienst zu "wechseln", wie sie es vorgeschlagen hatten, sagten sie, es qualifiziere sich nicht, obwohl sie angeboten hatten, dass es kein Problem wäre, was für eine Zeitverschwendung. Falsche Werbung für das, was die Plattform ursprünglich tun würde, weshalb wir wechseln wollen, und dann wieder, als wir am Ende des Vertrags die Dienste ändern wollten. Wenn es einen anderen Weg gäbe, Bewertungen zu syndizieren, würden wir uns von diesem Unternehmen fernhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass Bazaarvoice eine einfache Verbindung zu Kundenseiten ermöglicht und ehrliche Bewertungen von Produkten generiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Bazaarvoice zunehmend auf ihre Portale angewiesen ist und die Benutzer zu Online-Selbsthilfetools drängt, anstatt sich an Menschen zu wenden, um Unterstützung zu erhalten. Außerdem senden sie viele Benachrichtigungen ohne genügend umsetzbare Informationen, ich bin oft verwirrt, was ich tun soll, wenn überhaupt. Ich bevorzuge es, wenn Menschen involviert sind, die ein zusätzliches Maß an Fürsorge und Anleitung für die nächsten Schritte bieten können. Ich mag es auch nicht, dass ich jetzt die "BV Support Community" nutzen muss, um den Fortschritt von Aufgaben zu verfolgen. Ich würde mich besser betreut fühlen, wenn eine Person meine Eingaben mit ihren internen Systemen verknüpfen würde, anstatt die Benutzer zu Experten in den internen Systemen von Bazaarvoice durch Portale, Selbsthilfeartikel, Webinare usw. zu machen. Ich habe einen vielseitigen Job mit mehreren Verantwortlichkeiten und kann wirklich nicht meine gesamte Zeit Bazaarvoice widmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein (theoretisch) nützliches Werkzeug, um die Inhalte Ihrer Kunden im Einkaufsprozess zu veröffentlichen und den Käufern relevante Produktbewertungen zu zeigen. Ermöglicht es Ihnen, den Wert Ihrer Bewertungen zu maximieren, indem Sie sie über viele Kanäle und Einzelhändler hinweg veröffentlichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Niemand bei BazaarVoice ist besorgt darüber, ob die Bewertungen tatsächlich für Käufer sichtbar werden.

BazaarVoice hat ein Team von Tausenden von Verkäufern, vermutlich Hunderte von Ingenieuren, aber niemand scheint effiziente Prozesse oder Systeme entwickelt zu haben, um sicherzustellen, dass die Einzelhandelspartner die von den Marken und Anbietern über BazaarVoice geteilten Inhalte veröffentlichen.

Sobald sie an den Einzelhändler weitergeben, ist es "nicht ihr Problem". Ich denke, es ist ihr Problem, weil die Marken BazaarVoice bezahlen. Insgesamt ist ihre Bewertungs-Syndizierung ein unvollständiges Produkt.

Potenzielle Kunden, Sie sollten eine Klausel in Ihren Vertrag aufnehmen, damit Sie BazaarVoice nur bezahlen müssen, wenn Ihre Bewertungen für Käufer sichtbar sind. Vielleicht werden sie sich dann kümmern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Dienstleistungen klingen großartig, und sie haben praktisch ein Monopol auf dem Markt, da sie die Syndikationsverträge mit vielen großen Einzelhändlern haben, die Bewertungen auf Ihren Produktdetailseiten erfordern. Aber es erfordert eine Menge Überprüfung und Nachverfolgung von Ihrer Seite, und selbst wenn alles richtig eingerichtet ist, werden die Bewertungen manchmal trotzdem nicht an den Einzelhändler weitergeleitet und deren Support kann nicht helfen, sodass Sie sich auch mit dem Support-Team des Einzelhändlers in Verbindung setzen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie verkaufen Ihnen all die erstaunlichen Funktionen und Einzelhändler verlangen, dass Sie Bewertungen für Ihre Produkte haben, also wird der Service benötigt, aber er funktioniert nie richtig. Sie müssen ständig den Support kontaktieren und Tickets einreichen, und dann sagen sie manchmal, selbst wenn alles auf der Bazaarvoice-Seite richtig eingerichtet ist, dass sie Ihnen nicht helfen können, also müssen Sie den Einzelhändler kontaktieren, damit er Ihnen hilft, was eine MENGE Ihrer Zeit in Anspruch nimmt, um ein Softwareprogramm zum Laufen zu bringen, für das Sie UNMENGEN an Geld bezahlen. Es ist sehr frustrierend. Wir hatten auch Bazaarvoice auf unseren Websites installiert, um Bewertungen zu sammeln, und während der Installation, bevor irgendetwas genehmigt oder abgeschlossen war, begann ihr Team, E-Mails mit Bewertungsanfragen mit dem Branding eines anderen Unternehmens zu versenden, weil sie einfach eine andere Installation kopiert hatten, sodass wir unwissentlich E-Mails mit der falschen Markenkennzeichnung versendeten. Der einzige Weg, wie wir es herausfanden, war, dass einer unserer Mitarbeiter etwas bestellte und die E-Mail erhielt. Dies sind nur einige der Probleme, die ich in den 5 oder so Jahren hatte, in denen wir die Software verwendet haben. Es ist sehr frustrierend, so viel für etwas zu bezahlen und es funktioniert nicht. Und obendrein hat man das Gefühl, dass man weiterhin für schlechten Service bezahlen muss, weil man die Syndikationsdienste benötigt, um seine Einzelhändler zufrieden zu stellen. Zum Glück haben unsere Einzelhändler begonnen, mit anderen Softwareunternehmen für Bewertungssyndikation zusammenzuarbeiten, sodass wir planen, zu wechseln, sobald unser Vertrag ausläuft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Syndizierung von unserer Website zu Einzelhändlern; einfach, Bewertungen von unserer Website und von Einzelhändlern zu überprüfen und darauf zu antworten; der Kundensupport ist großartig, wenn es sich um ein einfaches Problem oder eine Frage handelt; Berichte können viele Daten liefern. Es gibt viel zu entdecken, daher sollten sowohl Anfänger als auch erfahrene Benutzer immer auf Updates und bessere Berichte achten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bazaarvoice zieht keine Amazon-Bewertungen oder -Fragen heran (obwohl ich den Grund größtenteils verstehe, können andere Unternehmen dies tun und tun es immer noch gut, ohne die Qualität anderer Einzelhandelsbewertungen zu beeinträchtigen); wie bei jeder anderen Technologie kann sich der Account-Manager alle paar Monate bis zu einem Jahr ändern; ich würde es lieben, wenn Einzelhändler auf unsere Website syndizieren könnten, aber ich verstehe auch, dass viele Einzelhändler die Bewertungen besitzen und das einfach möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein großartiger Service für das Bewertungsmanagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Zeitspanne zwischen der Anforderung einer Kampagne und dem Erscheinen der Bewertungen auf der Website. Bis ich den Prozess der Nominierung eines Artikels durchlaufe und den Versand und die Bewertungen erledige, sind wir oft schon ausverkauft oder haben uns auf eine neue Priorität verlagert. Es sollte nicht einen Monat dauern, bis wir eine Erfüllungsdatei zurückerhalten. Die bereitgestellten Zeitpläne sind oft auch unfair, da sie Wochen auf der Seite von Bazaarvoice zulassen, aber dann wird von uns oft erwartet, dass wir unsere Artikel (manchmal Hunderte von Paketen) innerhalb von 5 Werktagen versenden. Der Prozess des Hinzufügens von Artikeln in den Katalog ist im letzten Jahr ebenfalls unglaublich zeitaufwändig geworden, da wir dies nicht mehr per Excel-Dokument-Upload tun können. Die Website ist umständlich und zeitaufwändig. Es ist schwierig für uns, jeden Artikel einzeln hinzuzufügen, anstatt einen Massen-Upload zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gibt es nicht zu mögen - der Kundensupport ist fantastisch. Bazaarvoice war aufmerksam vom Moment unserer Integration bis zum BAU, wir hatten ständige Unterstützung. Wir sind besonders zufrieden mit der Einfachheit der Syndizierung, die für unsere Marke mit einer Präsenz auf mehreren globalen Marktplätzen wichtig ist, und der Tatsache, dass die Syndizierung in beide Richtungen funktioniert, was das Volumen der Online-Bewertungen erhöht und uns gute Einblicke in die Meinungen der Kunden zu unseren Produkten gibt. Es war auch eine einfache Möglichkeit, UGC in unsere Seiten zu integrieren, da die Implementierung gleichzeitig stattfand und wir die volle Kontrolle darüber haben, was durchfließt und auf welchen Seiten es angezeigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kosten sind höher als bei einigen anderen Werkzeugen, und ich verbringe Zeit damit, die Ausgaben zu rechtfertigen. Wir haben auch keine anderen Produkte eingeführt, die sie aufgrund der Preisgestaltung anbieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, auf Kundenbewertungen zu reagieren, sei es, um ihnen zu danken oder um Feedback zu sammeln, um Produkte oder zukünftige Entwicklungen zu verbessern. Die Möglichkeit, zusätzliche Bewertungen mit den Sampling-Programmen zu sammeln, ist ein großer Vorteil. Wenn ein Produkt nicht so gut abschneidet wie andere, verteilen wir Proben, um mehr positive Bewertungen zu generieren, was mehr Vertrauen in die Marken schafft und zu Umsatzsteigerungen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Einrichtung neuer Verbindungen mühsam sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.