Fullstory Bewertungen & Produktdetails

Das Team ist das Beste. Jeder reagiert sehr schnell auf Fragen und Bedenken, die wir haben, sowie auf das Feedback, das wir geben. Die Werkzeuge sind interessant und wichtig, um Kundenreisen und -verhalten zu verstehen - die neue Heatmap-Demo ist ein Schritt in die richtige Richtung, um das Tool noch wertvoller und benutzerfreundlicher zu machen. Die Funktionalität der Kundenreise ist sehr leicht zu verstehen und zu segmentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die manuelle Erstellung von Metriken und Trichtern ist ziemlich schwierig. Ich denke, es könnte mehr KI-Tools geben, um hier Trichter und Metriken zu erstellen und einige der manuellen Eingaben auf der Benutzerseite zu entfernen. Aus einer E-Commerce-Perspektive würde ich gerne mehr Tools sehen, die sich auf die Kundenreise vom PDP- und PLP-Standpunkt aus beziehen, oder wenn die Tools bereits existieren, würde ich gerne stärkere Anwendungsfälle in Schulungen sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Fullstory am besten gefällt, ist, wie gut es dabei hilft, Kundenumfrage-Feedback zu validieren und zum Leben zu erwecken. Umfragedaten sagen uns, womit Kunden frustriert sind, und Fullstory lässt uns das Warum sehen, indem wir echtes Verhalten im Kontext beobachten. Es war besonders wertvoll, um zu überprüfen, ob ein Problem wirklich systemisch ist, zu verstehen, wo Kunden stecken bleiben, und um CX-Einblicke glaubwürdig zu machen, wenn wir sie mit Partnern und Führungskräften teilen.

Ich habe auch die Zusammenarbeit mit Gardner und Ashley sehr genossen – sie sind unglaublich reaktionsschnell und bieten durchdachten, personalisierten Support. Egal, ob sie uns bei der Behebung einer Frage helfen, wie wir das Tool verwenden, verfeinern oder neue Anwendungsfälle durchdenken, sie sind immer schnell zur Stelle und wirklich hilfsbereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Fullstory am herausforderndsten finde, ist die Lernkurve. Das Tool ist sehr leistungsstark, aber das macht es auch schwieriger zu beherrschen – besonders wenn man versucht, fortgeschrittenere Analysen eigenständig durchzuführen. Es kann viel Zeit und Versuch-und-Irrtum erfordern, um den richtigen Weg zu finden, Ansichten zu erstellen, Signale zu interpretieren oder zu bestätigen, dass man die „richtigen“ Daten betrachtet.

Deshalb kann der Fortschritt manchmal langsamer erscheinen als erwartet, es sei denn, man weiß bereits genau, wie man eine Frage angeht oder hat Anleitung. Sobald man dort angekommen ist, sind die Erkenntnisse stark, aber dorthin zu gelangen kann zeitaufwändig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Fullstory sehr für die einfache Einrichtung, bei der unsere Entwickler nur eine einzige Codezeile in unsere Website einfügen mussten. Diese Einfachheit ermöglichte es uns, ohne jegliche Probleme zu starten. Fullstory hat unser Verständnis für Benutzerinteraktionen auf unserer Website erheblich verbessert, von der ersten Interaktion auf Marketingseiten bis hin zu den Erfahrungen von zahlenden Nutzern. Es hat Einblicke in häufige Abbruchpunkte und deren Gründe geliefert, was Verbesserungen ermöglicht hat, die unsere Konversionsraten gesteigert haben. Ich schätze, wie Fullstory die Effizienz unseres Kundensupport-Teams dramatisch verbessert hat, indem es unsere Antwort- und Lösungszeiten verkürzt hat. Die Möglichkeit, Benutzersitzungen zu sehen, ohne direkt mit ihnen koordinieren zu müssen, zusammen mit den Entwickler-Tools zum Teilen von Reproduktionsschritten und Fehlerprotokollen, war transformativ. Die Sitzungsaufzeichnungs-Wiedergaben, anpassbare Daten-Dashboards und Leistungsanalysen sind besonders nützliche Funktionen, die ich häufig nutze. Die Integrationsmöglichkeiten von Fullstory mit Software wie Intercom, Slack und HubSpot haben unsere Abläufe weiter optimiert. Insgesamt war es entscheidend für das Wachstum unseres Umsatzes und die Senkung interner Kosten, indem es sowohl dem Kundensupport als auch den Entwicklungsteams Zeit spart. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne niedrigere Preise und bessere Einstiegspunkte für Startups. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Unterstützung, die ich von meinen Partnern bei Fullstory erhalte. Brooks und Visa sind immer SO reaktionsschnell und hilfsbereit. Visa ist buchstäblich magisch, wenn es darum geht, die intuitivsten und hilfreichsten Dashboards zu erstellen. Brooks könnte nicht unterstützender sein, wenn es darum geht, unsere Ziele zu hören und kreative Wege zu finden, um uns zu helfen. Wir haben uns nie wie eine Last gefühlt oder dass wir zu viel verlangen. Wirklich ein Traumteam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

(vollständige Offenlegung, ich denke, das hat viel mit unseren Daten zu tun...) Manchmal ist es schwierig, sich selbst zu bedienen, weil es herausfordernd sein kann, die richtigen Metriken usw. zu finden, um zu filtern oder einzubeziehen. Es kann leicht passieren, dass man gegen eine Wand stößt, dann entmutigt und abgelenkt wird und den Überblick verliert, wo man war. Das ist normalerweise der Moment, in dem ich Brooks und Visa rufe und sie den Tag retten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FullStory ist ein großartiges Produkt, um nicht nur eine quantitative Analyse darüber zu erhalten, was Benutzer auf Ihren digitalen Plattformen tun, sondern auch um tiefer in das Kundenerlebnis mit Wiedergaben einzutauchen. Es ist ein hervorragendes Werkzeug, um datengetriebene Entscheidungen über neue Funktionen und Verbesserungen bestehender Funktionen zu treffen.

Außerdem sind die Menschen, die dort arbeiten, großartig in der Zusammenarbeit! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist für neue/unerfahrene Benutzer etwas umständlich, aber sie arbeiten an Änderungen, die die Nutzung des Tools erleichtern werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Fähigkeit, Benutzererfahrungen zu analysieren, um die Kernpunkte der Reibung zu identifizieren, ist ein offensichtlicher und immer bemerkenswerter Hinweis; jedoch ist die Unterstützung des Customer Success Teams für mich herausragend. Unübertroffen erstklassig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nicht so sehr eine Abneigung, sondern eher einen Hinweis für Leute, die Werkzeuge in diesem Bereich in Betracht ziehen, nicht nur Fullstory. Sie müssen sicherstellen, dass Sie Zeit und Energie einplanen, um den wichtigsten Datenpunkten innerhalb der riesigen Datenmengen, die diese Werkzeuge sammeln, beschreibende Attribute zuzuweisen, insbesondere wenn Sie eine stark datendemokratisierte Organisation sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fullstory gibt uns ein klares, visuelles Verständnis dafür, wie Benutzer mit unserem Produkt interagieren. Die Sitzungswiedergabefunktion ist besonders hilfreich, um Schwachstellen zu identifizieren und Feedback von Benutzern oder Support-Teams zu validieren. Es ist auch einfach, Aufzeichnungen über Teams hinweg zu teilen, um Ausrichtung und Priorisierung voranzutreiben. Die Einführung und Integration war super einfach und das Customer-Success-Team machte es leicht, alle Hürden zu überwinden, auf die wir stießen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Menge an Daten, die Ihnen zur Verfügung steht, sobald Sie loslegen, kann anfangs etwas überwältigend sein, insbesondere für neue Teammitglieder, die mit Verhaltensanalysen nicht vertraut sind. Allerdings hat das Fullstory-Team dafür gesorgt, dass unsere internen Teams die Werkzeuge haben, um das Beste aus dem Produkt herauszuholen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Fullstory einfach einzurichten und leicht zu verwenden ist. Dies macht den Prozess der Überwachung der Kundennutzung und Funktionen unkompliziert und effizient. Ich finde es besonders vorteilhaft, um Kundenklicks zu verfolgen und Probleme zu identifizieren, mit denen sie konfrontiert sind, was mir hilft, diese Probleme umgehend zu beheben. Die einfache Einrichtung stellt sicher, dass ich Fullstory ohne unnötige Komplikationen in Betrieb nehmen kann, wodurch seine Nützlichkeit bei der Optimierung der Überwachung der Kundenerfahrung maximiert wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es schwierig, den Benutzer zu identifizieren, ohne in der kostenlosen Version auf jeden Benutzer zu klicken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kurz gesagt, Fullstory funktioniert direkt nach dem Auspacken so, wie man es erwarten würde, und es funktioniert sehr gut. Die Hürde, um mit Ihren Daten handlungsfähig zu arbeiten, ist sowohl aus Integrationssicht als auch aus der Perspektive, wie man das Tool benutzt, sehr niedrig. Obwohl es hochgradig anpassbar ist, bietet es ein Out-of-the-Box-Erlebnis, das Sie mit der grundlegenden Analyse von Nutzerdaten zu 80-90 % ans Ziel bringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Dinge, die mir an Fullstroy nicht gefallen. Wenn ich Beispiele nennen müsste, würde ich mich auf Feature-Ebene beschweren, wie zum Beispiel, dass man die Datengranularität aller Diagramme auf einem Dashboard nicht mit einem Filter ändern kann oder dass benutzerdefinierte Eigenschaften in einem Datenexport nicht in separate Spalten aufgeteilt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Team ist unglaublich reaktionsschnell und einsichtsvoll, immer bereit, ihre Aufgaben beiseite zu legen, um Hilfe anzubieten, wann immer es nötig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Navigation in der Software ist nicht immer einfach und erfordert oft ein gewisses Maß an Wissen und Schulung, um das zu erreichen, was man braucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.