Das Team ist unglaublich reaktionsschnell und einsichtsvoll, immer bereit, ihre Aufgaben beiseite zu legen, um Hilfe anzubieten, wann immer es nötig ist.

Das Team ist das Beste. Jeder reagiert sehr schnell auf Fragen und Bedenken, die wir haben, sowie auf das Feedback, das wir geben. Die Werkzeuge sind interessant und wichtig, um Kundenreisen und -verhalten zu verstehen - die neue Heatmap-Demo ist ein Schritt in die richtige Richtung, um das Tool noch wertvoller und benutzerfreundlicher zu machen. Die Funktionalität der Kundenreise ist sehr leicht zu verstehen und zu segmentieren.

Was mir an Fullstory am besten gefällt, ist, wie gut es dabei hilft, Kundenumfrage-Feedback zu validieren und zum Leben zu erwecken. Umfragedaten sagen uns, womit Kunden frustriert sind, und Fullstory lässt uns das Warum sehen, indem wir echtes Verhalten im Kontext beobachten. Es war besonders wertvoll, um zu überprüfen, ob ein Problem wirklich systemisch ist, zu verstehen, wo Kunden stecken bleiben, und um CX-Einblicke glaubwürdig zu machen, wenn wir sie mit Partnern und Führungskräften teilen. Ich habe auch die Zusammenarbeit mit Gardner und Ashley sehr genossen – sie sind unglaublich reaktionsschnell und bieten durchdachten, personalisierten Support. Egal, ob sie uns bei der Behebung einer Frage helfen, wie wir das Tool verwenden, verfeinern oder neue Anwendungsfälle durchdenken, sie sind immer schnell zur Stelle und wirklich hilfsbereit.