Was gefällt Ihnen nicht? ViaBill?
Nachteile
Viabill war vor dem Vertragsabschluss immer telefonisch und per E-Mail erreichbar. Nachdem man den Vertrag unterschrieben hat, nimmt der Vertriebsmitarbeiter (Mark E.) nie das Telefon ab oder beantwortet Sprachnachrichten. Er antwortet nur auf E-Mails und erklärt, dass er sich nur mit Verkaufsangelegenheiten befasst.
Es gibt praktisch keinen Händlersupport. Viabill bietet eine Händlersupport-Telefonnummer 929-242-1110 an, jedoch war ich 2 Tage lang am Telefon, jeweils über eine Stunde in der Warteschleife, während ich Musik hörte und die Nachricht erhielt, dass "keine Anrufer vor Ihnen" seien - und niemand antwortete.
Viabill wirbt auch mit einer Händlersupport-E-Mail, merchants@viabill.com - aber jedes Mal, wenn man ihnen eine E-Mail schreibt, erhält man nur eine automatisierte Antwort, die besagt: "Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten". Wenn sie antworten, gehen sie oft nicht auf das Problem ein, und wenn man versucht, durch eine Antwort Klarheit zu schaffen, erhält man dieselbe automatisierte Nachricht und bleibt mit ungelösten, manchmal zeitkritischen und dringenden Angelegenheiten zurück, wie z.B. nicht erhaltene Gelder, die weit über die angegebene "3-5" Werktage hinausgehen.
Kommunikation und Händlersupport sind ein miserabler Albtraum.
GELDÜBERWEISUNGEN
Viabill wirbt damit, dass sie Gelder innerhalb von 3-5 Werktagen, je nach Bank, auf das Geschäftskonto überweisen. Die früheste Überweisung erfolgt am 6. Werktag, jedoch warte ich zum Zeitpunkt dieses Eintrags, dem 30. Dezember 2019, immer noch auf Überweisungen von Kundenkäufen, die am und nach dem 14.12.2019 getätigt wurden. Wenn ich versuche, den Status zu erfragen, antwortet niemand am Telefon und niemand antwortet auf E-Mails.
Ich habe ihre Kundensupportnummer angerufen und mir wurde gesagt, dass sie Händlern nicht helfen können, jedoch wurde mir gesagt, dass "alle" im Händlersupport und im oberen Management im Urlaub sind und erst am 6. Januar 2020 zurückerwartet werden. So bleibe ich als Händler ohne jegliche Gelder aus allen Transaktionen seit dem 14. Dezember 2019, bis wann auch immer das Viabill-Personal nach dem 6. Januar 2020 aus ihrem Urlaub zurückkehrt - was höchstwahrscheinlich aufgrund ihres Rückstands bei den Auszahlungen ernsthaft verzögert sein wird.
Viabill hat mir oder anderen Händlern in den USA nie irgendeine Art von Mitteilung über einen Urlaubsplan gegeben. Nicht einmal in ihren automatisierten E-Mail-Antworten noch in ihrer Händlersupport-Telefonnummer, die es einem ermöglicht, ewig in der Warteschleife zu bleiben, in der Erwartung, mit jemandem zu sprechen.
WEBSITE-INTEGRATION
Mir wurde gesagt, dass das Viabill-Team die Integration in weniger als einer Stunde durchführen würde - es dauerte ungefähr 2 Wochen. Nachdem ich meine Website aktualisiert hatte, um die Viabill-Zahlungsoption widerzuspiegeln, musste ich alle Werbung einstellen, da ich nichts bewerben konnte, das ich nicht liefern konnte, weil ich darauf wartete, dass ihr tech@viabill-Team endlich auf meiner Website integriert - eine kostspielige verlorene Verdienstmöglichkeit aufgrund ihrer Unfähigkeit, ihr Versprechen zu erfüllen.
KUNDENERFAHRUNG
Ihre Checkout-Seite auf meiner Website leitet den Kunden zur Viabill-Registrierungsseite weiter. Sie sagt dem Kunden: "Schließen Sie Ihre Transaktion für $'DEN GESAMTBETRAG' ab" - anstatt dem Kunden klarzumachen, dass Viabill durch das Fortfahren und Bereitstellen ihrer Informationen nur 25% des Gesamtbetrags berechnen wird - was zu einer hohen Abbruchrate des Warenkorbs führt, da ihr Checkout-Prozess dem Kunden nicht versichert oder erwähnt, wie hoch der tatsächliche monatliche Ratenbetrag ist - nur der gesamte Kaufbetrag.
Das andere Problem mit dem Viabill-Checkout, das zu Warenkorbabbrüchen führt, ist, dass Viabill es versäumt, den antragstellenden Kunden darüber zu informieren, dass sie die E-Mail-Adresse verwenden müssen, die mit ihrer verwendeten Bankkarte verknüpft ist. Ich hatte Kunden, die mich fragten: "Warum wurde mir gesagt, dass ich zu diesem Zeitpunkt abgelehnt wurde?". Es brachte mich in eine schwierige Lage, weil auf meiner Woocommerce-Seite mit dem Viabill-Plugin steht "Kunde hat abgebrochen". In Wirklichkeit hat der Kunde nicht abgebrochen! Ich konnte dies herausfinden, indem ich mit einem Kunden sprach, der sich entschied, eine andere E-Mail-Adresse zu verwenden, die mit ihrer Bankkarte verknüpft ist, dann funktionierte es. Viabill sollte den Kunden darüber informieren, dass sie die E-Mail-Adresse verwenden müssen, die mit ihrer verwendeten Bankkarte verknüpft ist, und Viabill sollte dem Händler keinen falschen Status mitteilen, dass der "Kunde die Transaktion abgebrochen" hat. Diese einfache Korrektur würde die Abbruchrate des Warenkorbs erheblich reduzieren.
HÄNDLER-DASHBOARD
Sehr einfach. Es gibt keine Möglichkeit für einen Händler, Transaktionen mit Viabill-Bestellnummern abzugleichen. Das Nächste, was man abgleichen kann, ist das Datum der Transaktionen.
WOOCOMMERCE
Man muss manuell Transaktionen überwachen und den Status von "Von Viabill genehmigt" zu "Von Viabill erfasst" ändern. Es gibt keine Benachrichtigungen, wenn eine neue Bestellung aufgegeben und von Viabill genehmigt wird.
Wenn Sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten möchten, das Ihre Gelder für eine unbestimmte Zeit zurückhält, weil sie wochenlang kein Personal zur Bearbeitung von Transaktionen haben und niemanden, mit dem man kommunizieren kann - dann könnte Viabill gut zu Ihrem Geschäft passen - ansonsten empfehle ich, sich fernzuhalten!
Nebenbei bemerkt - ich bin sogar so weit gegangen, E-Mail-Adressen für Personen im oberen Management, einschließlich des CEO, zu kaufen. Sie antworten nicht. Sehr traurig, denn das Konzept ist großartig - aber der Betrieb ist ein Fehlschlag. Ich habe gelesen, dass Viabill bisher 57 Millionen Dollar an Investitionen erhalten hat, ich bezweifle stark, dass diese Investoren über diese Angelegenheiten informiert wurden ... noch nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
