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Canny

Por Canny

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(7)
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Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Phil L.
PL
Co-fondateur
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Hasta ahora, la mejor manera de recopilar comentarios y solicitudes de funciones de los clientes."
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Me gusta que puedo comunicarme fácilmente con mis clientes si una solicitud de función es posible o no, y notifica a todos los que votaron a favor de la publicación. También me encanta cómo puedo fusionar fácilmente solicitudes de funciones que son similares, para que todos los votos cuenten bajo una sola solicitud de función. ¡Esta herramienta nos ayuda a priorizar lo que queremos hacer a continuación! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

Recibimos una gran cantidad de solicitudes de funciones, y puede ser un poco abrumador para nuestro pequeño equipo gestionar todos los comentarios. Pero al menos tenemos un lugar público donde los clientes pueden compartir sus opiniones y sugerencias, para que sus ideas no se pierdan en un hilo de correo electrónico donde solo les agradecemos por sus comentarios y decimos que lo consideraremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuesta de Kaman Hui de Canny

Hola Phil,

¡Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia! Realmente apreciamos tu reseña reflexiva.

Estamos muy contentos de saber que Canny ha sido útil para ti, desde la fusión de solicitudes de características hasta la ayuda con la priorización. Si alguna vez necesitas ayuda para sacar más provecho de Canny, no dudes en ponerte en contacto. Nos encantaría ayudar.

Saludos,

Kaman

Antonio R.
AR
Customer Success Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Gran y simple herramienta"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Me gusta que sea fácil de usar, pero es una herramienta poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

Su asistente de IA que crea automáticamente funciones para usted fusiona tickets de una manera que no es útil.

Lo que la herramienta de IA estaba haciendo era:

1. Crear una solicitud de función basada en comentarios

2. Fusionar un ticket antiguo en la solicitud de función recién creada

¡Eso me estaba volviendo loco! El problema era poder encontrar mi ticket antiguo que SABÍA que había creado. Aparte de eso, todo está bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Stephanie R.
SR
Product Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Una pequeña pero poderosa adición a nuestros procesos."
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

- Muy fácil de usar y navegar

- Potente en todas las áreas correctas

- Proporciona a nuestro equipo todas las herramientas adecuadas

- Diseño simplista, para no sobrecargar la experiencia para nosotros o nuestros clientes

- El equipo de soporte siempre está disponible para responder cuando surgen preguntas

- Fácil de integrar con el resto de nuestra pila tecnológica (relevante): Intercom, Jira Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

No hay mucho que no guste aquí. Es una gran plataforma para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Confiable para recopilar comentarios de los clientes"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Canny es un "cajón de sastre" para todas nuestras solicitudes de funciones, sirviendo como un registro centralizado y una "lista de tareas futuras". Ayuda a cuantificar la evidencia anecdótica y los comentarios de los clientes, permitiéndonos priorizar mejor nuestra hoja de ruta basándonos en cosas como MRR y datos de oportunidades. La capacidad de vincular publicaciones de Canny a los datos de tus clientes en herramientas como HubSpot proporciona un contexto e información valiosos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

La capacidad de filtrar solo por un atributo a la vez (por ejemplo, relevancia, tendencias, MRR) en lugar de poder combinar filtros como MRR y Oportunidad juntos. Aparte de eso, la dificultad para identificar rápidamente si un votante en una publicación de Canny es un cliente actual o no, lo que requiere exportar la lista y verificar el estado de suscripción por separado, es una solución larga. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Software de Computadora
US
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Una excelente herramienta de seguimiento de comentarios de clientes y hoja de ruta"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Canny hace que sea extremadamente fácil rastrear e informar sobre las solicitudes de comentarios de los clientes. Como equipo de éxito del cliente, podemos revisar los elementos de retroalimentación comunes y de tendencia, junto con el impacto en los ingresos. Es una herramienta clave en la relación entre el equipo de CS y el de Producto, ayudándonos como organización a segmentar y priorizar las características que generarán el mayor impacto (para nuestros clientes y para el negocio). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

Canny tuvo dificultades con nuestra integración de Hubspot, sin embargo, el equipo fue excelente al apoyarnos y ayudarnos a encontrar una solución. ¡Difícilmente un disgusto, pero tenía que escribir algo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Awais M.
AM
Senior Cloud Support Engineer
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Excelente herramienta que es muy fácil de usar y amigable para el usuario."
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Usamos Canny para recopilar comentarios de los clientes sobre solicitudes de funciones, y en más de 2 años de usar la herramienta, no he enfrentado una sola queja hasta ahora. Es fácil de usar, la interfaz es simple pero eficiente, receptiva y tiene características muy potentes. También me encanta el soporte y el equipo de Canny siempre disponible para ayudarnos con nuestros problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

No tenemos un problema importante con Canny, algunos desafíos están relacionados con el manejo de publicaciones de spam y publicaciones duplicadas en diferentes tableros que requieren intervención manual para ser eliminadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mostafa S.
MS
Head of product
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Canny hace la retroalimentación por ti"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

En realidad, captura la retroalimentación por ti y organiza el caos de manera efectiva, sin dejar espacio para la confusión y sin perder información esencial de los usuarios del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

Se pueden añadir algunos campos personalizados para organizar todo aún más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Servicios individuales y familiares
AS
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Servicio impresionante"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Puedo recopilar comentarios y conectar otros servicios si me gustaría. Puedo responder y cambiar los estados para que otros puedan verlo. También puedo hacer publicaciones yo mismo. Otros pueden ver las cosas actuales en el tablero, lo que ayuda a que no reciba generalmente lo mismo muchas veces. No sé, simplemente me encanta este servicio. Su servicio al cliente también fue excelente. Uso Canny para recopilar comentarios y solicitudes de funciones para mi pequeño sitio web, así que realmente no recibo muchos comentarios, pero cuando lo hago, es genial y fácil de usar e integrar en mi sitio web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

El siguiente plan después del plan gratuito es un gran salto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HS
COO
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Excelente software de solicitud de características disponible gratuitamente"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Súper fácil de integrar. Mucha funcionalidad con el nivel gratuito. Soporte al cliente receptivo. Hay una razón por la cual Canny es el más popular en el espacio de software de solicitudes de características, que está muy concurrido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

La experiencia de la aplicación móvil de Canny no es tan rica como en el escritorio. No es ideal usar webview en la aplicación, por lo que se desearía una experiencia más integrada. También se necesita una forma de probar Canny en un entorno de prueba: todo lo publicado se libera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Maryse F.
MF
Head of Success
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"¡Nosotros, y nuestros usuarios, lo amamos!"
¿Qué es lo que más te gusta de Canny?

Nuestro software lo utiliza para recopilar comentarios y solicitudes de funciones de los usuarios. Les encanta tener la oportunidad de hacerlo. Su atención al cliente ha sido muy rápida y amable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Canny?

Solo estamos en un plan básico, por lo que esas funciones pueden estar disponibles en otros planes. Pero desearía que hubiera una función disponible para nosotros que previniera o fusionara automáticamente los duplicados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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