Características de Crisp

Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.

Basado en 102 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 55 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.

Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad

Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso

Basado en 52 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento

Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 45 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta

Basado en 47 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo

Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar

Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Crisp.

Basado en 46 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente

Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 45 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 39 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto

Basado en 44 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio

Basado en 44 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket

Basado en 50 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo

Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales

Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Crisp.

Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Crisp.

Según lo informado en 45 reseñas de Crisp. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.

Según lo informado en 36 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.

Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Crisp.

Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 34 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.

Según lo informado en 35 reseñas de Crisp. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 31 reseñas de Crisp. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes

Según lo informado en 35 reseñas de Crisp. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente

Basado en 101 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.

Basado en 100 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.

Basado en 75 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.

Basado en 88 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.

Basado en 61 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.

Basado en 102 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.

Basado en 92 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.

Basado en 82 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.

Basado en 82 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.

Basado en 90 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.

Basado en 91 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.

Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.

Basado en 14 reseñas de Crisp. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.

Según lo informado en 14 reseñas de Crisp. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.

Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.

Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 19 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 11 reseñas de Crisp. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.

Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Crisp.

Según lo informado en 12 reseñas de Crisp. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.

Según lo informado en 15 reseñas de Crisp. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.

Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.

Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 16 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 16 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.

Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.

Basado en 16 reseñas de Crisp. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.

Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.

Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.

Basado en 16 reseñas de Crisp. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.

Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.

Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.

Basado en 16 reseñas de Crisp. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.

Basado en 16 reseñas de Crisp. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.

Basado en 24 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 34 reseñas de Crisp. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.

Basado en 12 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.

Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Crisp.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos

Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.

Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas

Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.

Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante

Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.