Características de Crisp
Plataforma (6)
Soporte para usuarios móviles
Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas.
Personalización
Basado en 102 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Administración de usuarios, roles y accesos
Basado en 55 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc.
Integración
Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad
Informes
Basado en 51 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso
Paneles
Basado en 52 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento
Gestión de tickets y casos (8)
Experiencia de usuario de creación de tickets
Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket Los revisores de 45 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Experiencia de usuario de respuesta de tickets
Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta
Flujo de trabajo
Basado en 47 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo
Respuesta automatizada
Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar
Gestión de SLA
Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Esta función fue mencionada en 38 reseñas de Crisp.
Archivos adjuntos/screencasts
Basado en 46 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente
Colaboración de tickets
Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente Los revisores de 45 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Base de datos de clientes/contactos
Basado en 39 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Repositorio central para la cuenta y la información de contacto
Canales de comunicación (5)
Portal del cliente
Basado en 44 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio
Enviar un correo electrónico al caso
Basado en 44 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket
Soporte de chat en vivo
Basado en 50 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo
Integración de redes sociales
Basado en 45 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales
Voz
Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. Esta función fue mencionada en 35 reseñas de Crisp.
Experiencia de autoservicio (5)
Knowledge base
Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. Esta función fue mencionada en 46 reseñas de Crisp.
Artículos con capacidad de búsqueda
Según lo informado en 45 reseñas de Crisp. Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web.
Foros de la comunidad
Según lo informado en 36 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes.
Optimización móvil
Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles Esta función fue mencionada en 31 reseñas de Crisp.
Personalización
Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Plataforma de autoservicio (4)
Marca
Según lo informado en 34 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc.
Automatización
Según lo informado en 35 reseñas de Crisp. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación
Inteligencia Artificial
Basado en 31 reseñas de Crisp. Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes
Integraciones
Según lo informado en 35 reseñas de Crisp. Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente
comunicación (5)
Chat emergente
Basado en 101 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa.
Notificaciones
Basado en 100 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía notificaciones a ambos lados de la conversación.
Correos electrónicos dirigidos
Basado en 75 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales.
Mensajería en la aplicación
Basado en 88 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente.
Co-navegación
Basado en 61 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos.
Uso interno (6)
Personalización
Basado en 102 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca.
Archivo de conversaciones
Basado en 92 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior.
Desarrollo de Leads
Basado en 82 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los empleados denotar clientes potenciales.
Knowledge base
Basado en 82 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones.
Bandeja de entrada del equipo
Basado en 90 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes.
Perfiles de clientes
Basado en 91 reseñas de Crisp y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite la creación de perfiles para contactos y clientes.
Proceso (3)
Menciona
Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Recorre varios canales en busca de menciones de marca para buscar proactivamente comunicaciones reparadoras.
Entradas
Basado en 14 reseñas de Crisp. Crea y asigna tickets de soporte, programándolos de manera oportuna.
Macros
Según lo informado en 14 reseñas de Crisp. Los administradores pueden crear respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.
Canales (5)
Correo electrónico
Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Posibilidad de conectar agentes con clientes a través de Live Chat.
Social
Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de redes sociales.
Chat en vivo
Capacidad para conectar a los agentes con los clientes a través del correo electrónico. Los revisores de 19 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Teléfono
Basado en 11 reseñas de Crisp. Conecta a los empleados con los clientes a través de una solución de llamadas.
Mensaje de texto
Capacidad para conectar agentes con clientes a través de una solución de mensajes de texto. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Crisp.
visión (4)
Encuestas
Según lo informado en 12 reseñas de Crisp. Brinda a los clientes la oportunidad de dar su opinión a través de una encuesta.
Informes
Según lo informado en 15 reseñas de Crisp. Permite a los administradores crear informes personalizados que reflejen la satisfacción del cliente.
Actividad del visitante
Según lo informado en 18 reseñas de Crisp. Permite a los administradores realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes para comprender la investigación que se realizó antes de recurrir al servicio al cliente.
Mesa de ayuda
Proporciona una base de conocimientos u otro canal de apoyo para que miembros dispares del equipo trabajen juntos y proporcionen soluciones cohesivas. Los revisores de 16 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Herramientas de productividad (7)
Notas
Basado en 16 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios dejar notas o comentarios en correos electrónicos o casos relevantes.
Discusión interna
Proporciona un espacio dedicado o una característica de subproceso que permite una discusión de formato largo. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.
Asignaciones y tareas
Basado en 16 reseñas de Crisp. Ofrezca funciones de asignación y seguimiento de tareas en la aplicación.
Flujos
Permite a los usuarios crear y seguir flujos de trabajo predeterminados asociados a acciones. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.
Plantillas
Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios crear respuestas o plantillas predefinidas para respuestas de correo electrónico.
Integraciones
Basado en 16 reseñas de Crisp. Se integra sin software externo para proporcionar funcionalidad adicional o extraer información.
Sistema de etiquetado
Según lo informado en 16 reseñas de Crisp. Proporciona un sistema de etiquetado para permitir a los usuarios ordenar los correos electrónicos por tema relevante.
Analytics (3)
Tendencias
Analiza las tendencias en el contenido y la resolución del correo electrónico. Esta función fue mencionada en 16 reseñas de Crisp.
Seguimiento del rendimiento
Basado en 16 reseñas de Crisp. Realiza un seguimiento del rendimiento y la productividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Seguimiento de correo electrónico
Basado en 16 reseñas de Crisp. Realiza un seguimiento de los análisis de correo electrónico, como los correos electrónicos abiertos, cuánto tiempo se abrió el correo electrónico, etc.
IA generativa (10)
Generación de texto
Basado en 24 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Según lo informado en 34 reseñas de Crisp. Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Texto a voz
Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto. Los revisores de 35 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Los revisores de 24 de Crisp han proporcionado comentarios sobre esta función.
Generación de texto
Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen.
Generación de texto
Basado en 12 reseñas de Crisp. Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto.
Resumen de texto
Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Crisp.
AI Agente - Autoservicio al Cliente (7)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Planificación en varios pasos
Capacidad para desglosar y planificar procesos de múltiples pasos
Integración entre sistemas
Funciona en múltiples sistemas de software o bases de datos.
Aprendizaje Adaptativo
Mejora el rendimiento basándose en la retroalimentación y la experiencia.
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin que se lo pidan.
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Agente AI - Mesa de Ayuda (3)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Interacción en Lenguaje Natural
Participa en conversaciones similares a las humanas para la delegación de tareas
Asistencia proactiva
Anticipa necesidades y ofrece sugerencias sin necesidad de que se lo pidan.
Bandeja de entrada compartida de AI Agente (2)
Ejecución Autónoma de Tareas
Capacidad para realizar tareas complejas sin intervención humana constante
Toma de decisiones
Toma decisiones informadas basadas en los datos disponibles y los objetivos.
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.




