Crisp Reseñas y Detalles del Producto

Crisp ofrece una interfaz limpia e intuitiva y nos permite gestionar conversaciones de chat en vivo, correo electrónico y WhatsApp en un solo lugar centralizado. El chatbot y los flujos de automatización son especialmente útiles para reducir la carga de trabajo manual. La integración con la API de WhatsApp Cloud es una gran característica, y el seguimiento de visitantes en tiempo real proporciona a nuestro equipo de ventas y soporte información valiosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque la plataforma es poderosa, la configuración inicial, especialmente en lo que respecta a los créditos de mensajería de WhatsApp y las aprobaciones de plantillas, requiere más asistencia de lo esperado. Sería útil hacer que la estructura de facturación y la gestión de créditos de múltiples espacios de trabajo sean más transparentes y fáciles de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Crisp es cómo simplifica tanto el soporte al cliente. Puedo centralizar conversaciones de múltiples canales (WhatsApp, correo electrónico, chat del sitio web, etc.) todo en un solo lugar sin perder el hilo. La interfaz es limpia e intuitiva, por lo que incluso alguien que nunca lo ha usado puede aprender a manejarlo rápidamente. También me encanta poder ver información en tiempo real sobre quién está en el sitio web y usar bots para automatizar tareas repetitivas, lo que ahorra mucho tiempo en mi día a día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de iPhone es buena para mantenerse al tanto de las conversaciones, pero no tiene todas las mismas funciones que la plataforma web. Faltan cosas como sugerencias de respuesta, widgets y algunas opciones avanzadas, lo que hace que sea más difícil de usar en el móvil cuando necesitas la funcionalidad completa. Sería genial si la aplicación móvil coincidiera con la experiencia de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pros:

+ Bandeja de entrada todo en uno con soporte multicanal

+ Herramientas de chatbot y automatización

+ Precios asequibles, especialmente para startups

+ Excelente equipo de soporte Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contras:

- Algunas funciones avanzadas (como el análisis) podrían ser más personalizables Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gran valor en las características proporcionadas por el precio de la suscripción. También tienen un excelente servicio al cliente y son muy receptivos y amigables. Realmente disfrutamos del complemento de chat y la capacidad de rastrear nuestras conversaciones con prospectos y suscriptores, todo dentro de Crisp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando poder filtrar y exportar segmentos del CRM. Actualmente, debes hacer una exportación completa, las etiquetas se agrupan, lo cual es complicado para transferir contactos a otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte de Crisp en su conjunto es relativamente ágil, y lo que más valoramos es que no se limitan a enviar enlaces de artículos: se profundizan, analizan los detalles y buscan activamente la mejor solución para nuestro caso específico.

Pedro, en especial, siempre ayuda al equipo Cakto a resolver las cuestiones que llevamos y es impecable en cada etapa de la atención. Siempre muy atento, paciente y dispuesto a realmente entender el problema.

¡Muchas gracias por el cuidado y profesionalismo! Estamos muy satisfechos con la experiencia y con Crisp como plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma, en general, aún podría ser más intuitiva. Las nomenclaturas varían bastante debido a las traducciones y eso termina generando confusión, especialmente para quienes están configurando algo por primera vez. La nueva actualización del diseño tampoco agradó mucho — se volvió menos práctica y un poco sobrecargada visualmente. Además, Crisp tiene una apariencia un poco anticuada en algunos aspectos y echamos de menos integraciones más modernas, principalmente con herramientas de NPS, que hoy son esenciales para evaluar la experiencia de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la reactividad de los equipos de Crisp. En cuanto tengo una pregunta, les escribo y me responden rápidamente. También están atentos a las solicitudes de los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada, simplemente comenzamos a usar su IA pero eso requiere bastante trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más nos gusta de Crisp es que es una herramienta muy fácil de usar, incluso para equipos que no están centralizados. En Bord lo usamos exclusivamente para dar soporte a nuestros clientes, y ha sido muy sencillo para todo el equipo adaptarse sin complicaciones técnicas. Además, algo que realmente valoramos es su atención al cliente, cuando hemos tenido dudas para integrar Crisp con nuestro sistema el equipo de soporte nos responde rapidísimo. Pedro en particular nos ayudó con muchísima disposición, resolviendo todas nuestras dudas y guiándonos paso a paso. Este nivel de soporte es raro de encontrar y hace una gran diferencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gustaría que el bot fuera un poco más inteligente para resolver casos más complejos. Aun así, la plataforma ha cumplido muy bien para lo que necesitamos y estamos en proceso de integrarla más a fondo para que se convierta en el centro de toda nuestra comunicación con clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario es tanto limpia como potente. Soporta una amplia gama de funciones para nuestro negocio, en lugar de estar limitada a un solo propósito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces lleva algo de tiempo entender la lógica de todo, pero creo que eso es algo normal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las ventajas son que Crisp es moderno y fácil de usar e implementar. El soporte a través de la función de chat también es de primera categoría, ha habido varias veces en las que pensé para mí mismo que "voy a necesitar una reunión para entender esto", pero luego alguien me lo ha explicado a través del chat. Impresionante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Agradecería más compatibilidad al trabajar con SLA y establecer acciones automáticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En Vizito, confiamos extensamente en Crisp para gestionar nuestras interacciones de chat en vivo y soporte al cliente. Crisp se distingue por sus capacidades avanzadas de segmentación, lo que nos permite dirigir y personalizar eficazmente las interacciones con los clientes.

Además, la funcionalidad de IA de la plataforma, que aprende directamente del contenido de nuestro sitio web, preguntas frecuentes, base de conocimientos y fragmentos guardados, es excepcional. Esto reduce significativamente los tiempos de respuesta mientras mejora la calidad general del soporte que ofrecemos.

Otra ventaja importante es que Crisp está completamente alojado dentro de la UE. Como Vizito también está alojado íntegramente dentro de la UE, esta alineación nos permite mantener el cumplimiento y evitar transferencias de datos fuera de la Unión Europea. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque nuestra experiencia con Crisp ha sido muy positiva en general, encontramos que la interfaz de informes y análisis podría beneficiarse de mejoras en la intuitividad y profundidad, especialmente en lo que respecta al seguimiento de los SLA de soporte. Nos han asegurado que se introducirán mejoras en esta área con el tiempo y estamos ansiosos por ver estas mejoras implementadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.