Avis et détails du produit WalkMe

Le meilleur de WalkMe est qu'il simplifie les processus complexes et guide les utilisateurs finaux à travers des solutions intuitives comme celles passives, modérées ou intrusives selon le scénario du cas d'affaires. La capacité que WalkMe offre au créateur de choisir entre elles et de ne pas toujours opter pour une solution agressive est un point fort. De plus, l'opportunité qu'il donne au créateur/ingénieur d'être créatif en ce qui concerne la partie solution est notable. Des fonctionnalités comme les "shoutouts" captent efficacement l'attention des utilisateurs et les lient directement aux actions pertinentes, réduisant ainsi le temps passé sur des demandes de support répétitives. La capacité de segmenter les solutions en fonction des données démographiques des utilisateurs est un autre avantage remarquable. La capacité qu'il a de configurer le menu WalkMe n'importe où dans les applications est la meilleure. Nous l'utilisons notamment pour soutenir nos agents de support RH dans le processus de gestion des cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient que j'ai ressenti de mon expérience, et pour être très précis avec des exemples, c'est le temps qu'il faut pour que les idées de produit passent de la soumission à l'étape de mise en œuvre. Par exemple, au départ, lorsque nous voulions utiliser les « Enquêtes », nous avons réalisé qu'elles n'avaient pas la fonctionnalité de créer ces questions dépendantes en fonction de la réponse de l'utilisateur. Maintenant que cela a été mis en œuvre, je peux dire que cela a pris près de 2 ans pour voir la mise en œuvre. De plus, travailler avec les applications Workday nécessitait souvent un jQuery complexe pour répondre aux exigences commerciales, ce qui ajoutait à l'effort. Enfin, les mises à jour de produit—comme les changements de position des éléments—ne s'ajustent pas automatiquement aux solutions existantes, obligeant les constructeurs à passer du temps supplémentaire à les reconfigurer, ce qui peut être un défi de maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe aide les utilisateurs à accomplir des tâches facilement en les guidant étape par étape. Il réduit la confusion, améliore l'expérience utilisateur et diminue les demandes de support. Le meilleur atout de l'utilisation de WalkMe est qu'il accélère l'intégration et la formation, améliore l'adoption des logiciels au sein des équipes et permet d'économiser du temps et des coûts sur le support. Il fournit également des informations sur le comportement des utilisateurs pour améliorer les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, WalkMe peut être complexe à configurer, surtout pour des cas d'utilisation avancés. Il nécessite une planification et des tests minutieux. De plus, si la plateforme change souvent, maintenir le contenu de WalkMe peut demander un effort supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe facilite la tâche de guider les utilisateurs à travers des processus complexes grâce à des parcours intégrés, des conseils et de l'automatisation. Il réduit le temps de formation, améliore l'adoption de nouveaux outils et fournit des analyses utiles pour suivre le comportement des utilisateurs et optimiser continuellement l'expérience. La plateforme est très conviviale une fois que vous vous y habituez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration peut prendre du temps, surtout lors de la création de flux avancés. Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage, et il peut être nécessaire de demander l'aide de l'équipe WalkMe ou de la communauté pour en exploiter tout le potentiel. Cependant, une fois configuré, cela fonctionne sans problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aspect le plus utile de WalkMe est sa capacité à guider les utilisateurs à travers des processus complexes en temps réel, réduisant ainsi le besoin de formation et de support étendus. Les avantages incluent une adoption plus rapide par les utilisateurs, moins d'erreurs, et des informations précieuses issues des analyses qui nous aident à améliorer continuellement l'expérience utilisateur. L'ensemble de l'expérience est fluide et nous permet de créer des solutions qui s'intègrent parfaitement à la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale et la construction peuvent être chronophages, surtout pour les processus plus complexes. La maintenance continue peut avoir lieu, mais vous disposez des outils et des options d'IA pour rendre cela facile à entretenir, et la plupart des solutions WalkMe restent intactes après les mises à jour des applications, et la valeur dépasse l'effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe combine une convivialité intuitive avec des fonctionnalités puissantes et une intégration transparente, soutenue par un excellent service client, en faisant un moteur clé pour une adoption numérique efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation de flux de travail complexes peut nécessiter un effort ou un soutien supplémentaire, en particulier pour les déploiements à grande échelle, et les équipes peuvent avoir besoin d'une formation dédiée pour utiliser toutes les fonctionnalités efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons presque toutes les applications WalkMe, et cela a vraiment changé la façon dont nos équipes travaillent. Des fonctionnalités comme Smart Walk-Thrus et SmartTips offrent une aide étape par étape directement dans les outils que nous utilisons, de sorte que même les nouveaux membres de l'équipe peuvent commencer à travailler sans beaucoup de formation. C'est comme avoir un guide virtuel toujours prêt à aider, et cela nous a fait gagner beaucoup de temps.

WalkMe Workstation est également un grand avantage pour nous. Il regroupe notre CRM, nos outils RH, de support et d'autres applications quotidiennes en un seul endroit. Je peux rapidement rechercher, ouvrir des applications et accomplir de petites tâches sans passer d'une fenêtre à l'autre. L'ActionBot simplifie encore les choses en me permettant d'effectuer des actions simples comme vérifier les congés ou enregistrer des mises à jour immédiatement.

Ce qui distingue WalkMe, c'est la facilité avec laquelle il est possible de le personnaliser. Nous pouvons créer des guides, des conseils et des flux automatisés qui correspondent exactement à la façon dont nos processus fonctionnent. Chaque fois que nous devons mettre à jour quelque chose, nous pouvons le faire rapidement, et les changements apparaissent instantanément pour tout le monde.

Dans l'ensemble, cela a accéléré l'intégration, réduit les questions de support et amélioré la productivité. Notre équipe se sent plus confiante en utilisant nos outils, et les nouveaux changements sont adoptés beaucoup plus rapidement. C'est l'un de ces outils dont il devient rapidement difficile de se passer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe est génial, mais il y a quelques points qui pourraient être améliorés. Dans Workstation, nous ne pouvons pas vraiment personnaliser l'apparence, comme changer le style des bulles, et il n'y a pas d'option pour ajouter notre propre CSS pour un design cohérent. Il ne nous permet pas non plus de filtrer les données par plages de dates personnalisées, ce qui rend plus difficile l'exploration de périodes spécifiques.

Il serait vraiment utile de pouvoir voir les identifiants des utilisateurs et l'activité détaillée des personnes utilisant les applications Workstation, mais il n'y a pas de rapports complets pour cela pour le moment. J'ai également remarqué qu'il y a un "tableau de bord des insights de Workstation" et un "insights du système Workstation", mais il n'est pas clair quelle est la différence. Enfin, nous ne pouvons voir que les insights pour les principaux éléments que nous avons déployés. Avoir des données pour tous les éléments rendrait le suivi et l'amélioration beaucoup plus faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Walkme est facile à utiliser, même pour les débutants, et en tant que créateur, il est possible de commencer à créer du contenu très rapidement. Le support est également excellent et réactif, avec quelques fonctionnalités d'IA supplémentaires qui aident encore plus. Malgré la simplicité d'utilisation, c'est un excellent outil, très complet, qui permet de créer du contenu complexe qui répond à tous les besoins. Je soulignerais :

- démarrage rapide,

- support réactif,

- outils d'analyse très complets qui aident à comprendre les comportements des utilisateurs, à créer de nouveaux contenus ou à corriger des erreurs,

- grande variété de contenus : guidage interactif avec des ballons, conseils sur des champs spécifiques, pop-ups apparaissant selon des conditions spécifiques, liens vers d'autres pages, etc.

- agréable pour les utilisateurs finaux en tant qu'outil de guidage nouveau et moderne.

Plus vous utilisez WalkMe, plus il devient polyvalent, et vous pouvez adapter ses fonctionnalités préconstruites pour atteindre de nombreux objectifs : support utilisateur, prévention des erreurs, communication, etc.

Il est également important de mentionner que la communauté WalkMe est très engagée et active. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil s'est considérablement amélioré ces dernières années et certains problèmes de faible précision dans la sélection des éléments ont été corrigés, pour le moment il n'y a pas grand-chose à redire. Peut-être que l'outil Insight est trop complet et c'est presque frustrant de ne pas avoir le temps et les ressources pour exploiter tout son potentiel. Il y a beaucoup de contenus disponibles, des conseils intelligents aux guides pas à pas, mais aussi de nombreux outils d'analyse, ce qui peut être accablant au début, mais les conseillers Walkme s'assurent généralement que nous nous familiarisons avec tous les outils utiles.

Selon la structure de la page sur laquelle vous travaillez, Walkme sera plus ou moins précis, mais nous avons toujours trouvé des solutions ou des outils pour surmonter ces problèmes, heureusement chaque nouvelle version rend l'outil meilleur, et l'utilisation de l'IA augmente également la précision du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe a été un véritable atout dans notre transition d'un ERP hérité à une solution SaaS moderne. Il a rendu l'intégration fluide en fournissant aux utilisateurs des vidéos de formation interactives et des conseils en temps réel à travers les flux de travail clés. Les notifications dans l'application et les ressources vidéo à la demande ont aidé à stimuler l'engagement et la sensibilisation aux nouvelles fonctionnalités sans submerger les utilisateurs.

Du point de vue de l'administrateur, les analyses détaillées sont incroyablement puissantes. Nous obtenons une visibilité sur le comportement des utilisateurs, les points d'abandon des flux de travail et les jalons de réalisation—nous donnant des informations exploitables pour affiner à la fois l'expérience utilisateur et notre mise en œuvre de l'ERP. WalkMe agit véritablement à la fois comme un formateur numérique pour les utilisateurs et un outil stratégique pour l'amélioration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que WalkMe soit incroyablement efficace pour guider les utilisateurs et favoriser l'adoption, nous voyons une opportunité de valeur encore plus grande grâce à des options d'intégration améliorées. Avec son design intuitif et son fort engagement des utilisateurs, l'expansion du support API sur plus de plateformes pourrait aider à positionner WalkMe comme un outil encore plus polyvalent au sein de l'écosystème SaaS plus large. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que WalkMe me permette de créer des guides clairs et interactifs directement dans nos applications sans nécessiter de codage intensif ou de support technique. C'est assez intuitif pour commencer rapidement, mais suffisamment puissant pour évoluer vers des cas d'utilisation plus avancés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je suis encore nouveau sur WalkMe, le principal défi a été la courbe d'apprentissage initiale, surtout en ce qui concerne les fonctionnalités avancées et les options de personnalisation. L'interface du constructeur peut sembler un peu écrasante au début, et il faut du temps pour bien comprendre comment tous les éléments fonctionnent ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WalkMe est facile à utiliser une fois que vous en avez pris l'habitude. Suivre les cours de formation WalkMe aide vraiment à l'apprentissage. Nous avons WalkMe depuis plus de 4 ans maintenant, et je l'utilise presque quotidiennement. Lorsque j'ai des problèmes ou des questions et que je contacte l'équipe de support client, ils sont toujours rapides et courtois dans leur réponse et leur résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après des années d'utilisation, je ne peux vraiment pas dire que j'ai des plaintes à propos de WalkMe. Y a-t-il des fonctionnalités que j'aimerais voir à l'avenir ? Bien sûr. Mais dans l'ensemble, j'ai eu une expérience très positive avec WalkMe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.