J'utilise Whatfix pour créer des flux, des guides, des pop-ups, des infobulles et des étiquettes, ce qui simplifie considérablement les processus d'intégration, réduisant ainsi le besoin de mener des sessions de formation fréquentes. J'adore les fonctionnalités d'enquête, car elles sont exceptionnellement bien conçues et améliorent mon expérience globale. La section d'auto-assistance est particulièrement impressionnante, me permettant de rechercher efficacement des informations ou d'utiliser un agent de type IA pour trouver des réponses basées sur les données disponibles dans le référentiel. Ces fonctionnalités rendent collectivement la plateforme inestimable pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point principal pour moi est la capture exacte des éléments, ce qui ne fonctionne pas pour moi de nombreuses fois. Je dois souvent entrer manuellement les sélecteurs CSS, ce qui prend du temps et n'est pas très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie particulièrement les analyses de la solution, qui fournissent des informations précieuses. Les conseils en temps réel sont essentiels, et j'aime la nature dynamique de cela, car ce n'est pas un processus statique et cela nécessite une adaptation continue basée sur les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai noté Whatfix 8 sur 10 sur une échelle de satisfaction. Bien que j'apprécie les analyses et l'assistance en temps réel de la solution, je n'aime pas l'aspect très technique du processus. Cela nécessite souvent un support informatique et ne peut pas être complètement autonome. De la création de contenu avec des séparateurs aux analyses, cela demande plus d'apprentissage par la pratique que je ne le souhaiterais, compte tenu d'autres priorités commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils semblent vraiment puissants et peuvent certainement apporter de la valeur.

L'implémentation et le codage ne semblent pas si difficiles.

Néanmoins, un support supplémentaire pour créer le meilleur contenu devrait être proposé pour faciliter l'intégration du projet et réaliser le meilleur contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les branches entre les flux ne sont pas si intuitives à développer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Nous sommes capables de séparer le contenu par balises de rôle, ce qui nous permet de diffuser le bon contenu aux utilisateurs finaux visés.

- La capacité de prévisualiser les flux et d'apporter des ajustements au fur et à mesure est excellente.

- Ils introduisent toujours de nouvelles fonctionnalités et améliorations.

- Leur équipe de support est attentive.

- Il y a divers éléments de contenu que vous pouvez ajouter.

- Leur intégration est approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Impossible de filtrer les rapports en fonction d'une période d'un an.

- De temps en temps, nous avons des difficultés avec les flux qui ne fonctionnent pas en raison d'éléments spécifiques qui avaient été sélectionnés.

- Avoir eu des difficultés avec la bifurcation des flux, mais cela peut être un problème d'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accessibilité, réactivité et détail.

Pratiques de conception de produits proactives (ils contactent réellement les clients pour obtenir des retours avant de développer ou d'améliorer des fonctionnalités).

Fonctionnalité d'intégration de base de connaissances.

Accès à la communauté des utilisateurs de Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur de l'administrateur n'était pas très intuitive pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions rencontrer nos utilisateurs finaux là où ils se trouvent et que nous puissions répondre à leurs préoccupations en direct dans notre application Salesforce, rendant leurs besoins de support à la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit et l'analyse peuvent parfois être très frustrants. Ce n'est pas toujours intuitif, la solution du support nécessite souvent du CSS, ce que l'on nous avait dit qu'il n'était pas nécessaire de connaître pour l'utiliser, et parfois les flux se cassent de manière aléatoire. Je souhaite également qu'il y ait un moyen précis de savoir combien de nos utilisateurs ont téléchargé l'extension de navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix comble les lacunes dans le flux de travail du processus, rendant l'expérience utilisateur plus intuitive, simplifiant et économisant du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que consommateur de Whatfix, vous devez allouer des ressources et du temps adéquats pour mettre en œuvre le design et le service. En raison de la vaste gamme de fonctionnalités, cela peut sembler excessivement compliqué jusqu'à ce que vous deveniez un utilisateur expérimenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.