Ce que je trouve le plus utile à propos de Whatfix, c'est son guidage intégré à l'application, qui offre aux utilisateurs une formation à la demande, étape par étape, et un support d'auto-assistance immédiat. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Whatfix sont une réduction des tickets de support grâce à l'agrégation de ressources alimentée par l'IA, une adoption plus rapide des nouveaux processus par les utilisateurs, et une gestion du changement plus efficace grâce à des conseils contextuels et des pop-ups. De plus, ses analyses robustes permettent aux organisations de prendre des décisions basées sur les données concernant l'adaptabilité des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas de désagréments spécifiques concernant Whatfix, car le produit améliore constamment ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur. Une suggestion que j'aimerais offrir est d'introduire une règle pour le beacon afin qu'il ne disparaisse pas lorsqu'on clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est l'équipe de Support et de Réussite Client. Ils sont attentifs, proactifs et vraiment désireux d'aider. Leurs suivis sont constants, leurs conseils sont clairs, et ils s'assurent que rien n'est négligé ou oublié.

En plus de cela, les capacités d'analyse, de reporting et les outils de recherche alimentés par l'IA de la plateforme sont incroyablement utiles pour obtenir des insights sur le comportement des utilisateurs et favoriser l'adoption de la plateforme. Whatfix offre également des moyens efficaces de présenter de nouvelles fonctionnalités et de guider les utilisateurs à travers les flux de travail, ce qui améliore considérablement la valeur de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la plateforme ne sont pas particulièrement intuitifs, surtout au début. De nombreuses fonctionnalités semblent nécessiter un support technique, rendant difficile le travail en autonomie sans une certaine forme de guidance. Le processus d'intégration était également assez intensif et, par moments, accablant, avec de longues sessions de formation et plusieurs transferts entre différents membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons trouvé que Whatfix est une organisation véritablement axée sur le client tout au long de notre partenariat à long terme. La plateforme d'adoption numérique est puissante et hautement personnalisable, nous permettant de l'adapter parfaitement aux besoins spécifiques de notre produit. Tout au long de notre période de collaboration, leurs services ont été disponibles de manière fiable, sans rien à redire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, personnaliser les popups pourrait être un peu plus fluide. Sélectionner des polices pour des éléments de ligne individuels peut impliquer de nombreux clics, ce qui peut être un peu frustrant. Bien que des modèles préconstruits soient disponibles, ajouter plus d'options de personnalisation à ceux-ci rendrait le produit encore meilleur. De plus, il serait agréable que les paramètres de visibilité pour les popups puissent être extraits de configurations enregistrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a débloqué un tout nouveau niveau de support pour nos clients. En tant que produit SaaS, ce type de fonctionnalité est attendu par nos utilisateurs, mais il n'est pas facile à développer en interne et nécessiterait beaucoup d'investissement et de temps pour être maintenu. Whatfix permet aux équipes CX, Marketing et Succès Client de mettre en œuvre et de gérer cette fonctionnalité, sans dépendre d'autres unités commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être assez délicat de configurer les flux et de les tester correctement avant de les publier. Nous avons dû demander un codage spécial dans quelques cas - mais cela est en partie dû à la configuration de nos propres plateformes. Le support de Whatfix est toujours rapide pour aider et résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix est extrêmement facile à utiliser, et l'expérience est encore améliorée par l'excellent support fourni lors de l'intégration ainsi que par l'assistance continue offerte tout au long de votre temps en tant que client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques tâches mineures peuvent être un peu délicates ou prendre plus de temps que prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Whatfix pour créer des flux, des guides, des pop-ups, des infobulles et des étiquettes, ce qui simplifie considérablement les processus d'intégration, réduisant ainsi le besoin de mener des sessions de formation fréquentes. J'adore les fonctionnalités d'enquête, car elles sont exceptionnellement bien conçues et améliorent mon expérience globale. La section d'auto-assistance est particulièrement impressionnante, me permettant de rechercher efficacement des informations ou d'utiliser un agent de type IA pour trouver des réponses basées sur les données disponibles dans le référentiel. Ces fonctionnalités rendent collectivement la plateforme inestimable pour rationaliser les opérations et améliorer la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point principal pour moi est la capture exacte des éléments, ce qui ne fonctionne pas pour moi de nombreuses fois. Je dois souvent entrer manuellement les sélecteurs CSS, ce qui prend du temps et n'est pas très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix s'aligne avec le système utilisé par divers profils dans une entreprise, ce qui conduit à une approche synchronisée de l'adoption numérique. Cela aide également à autonomiser les utilisateurs avec une compréhension à leur propre rythme et les encourage à explorer davantage. Whatfix permet aux utilisateurs d'avoir un apprentissage pratique, ce qui est difficile lors de sessions de formation manuelles sur Zoom ou Teams. Le support client est incroyablement réactif pour résoudre les problèmes. La facilité de mise en œuvre de solutions ou de flux personnalisables selon le processus métier est très utile, car elle élargit le champ des cas d'utilisation pouvant être mis en œuvre avec Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que les éléments Whatfix sont attachés à un élément existant, cela laisse peu de place pour utiliser l'espace de l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a été incroyablement facile à apprendre et à mettre en œuvre pour le bénéfice de nos clients naviguant dans le système avec aisance. C'est très intuitif et simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mots-clés, les balises, les balises de page, les balises de rôle et toutes les analyses en arrière-plan sont un peu accablants. Nous avons encore du mal à comprendre pourquoi certains contenus sont disponibles pour certains publics alors qu'ils ne sont pas censés l'être. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse des produits nous permet de mieux comprendre le comportement des utilisateurs que jamais auparavant, ce qui signifie que nous pouvons prendre des décisions basées sur les données, plutôt que de mettre en œuvre des solutions d'auto-assistance et de conseils basées sur des "suppositions". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amélioration de la visibilité pour les clients existants sur la feuille de route du produit. Whatfix travaille toujours sur d'excellentes nouvelles fonctionnalités, mais il n'est pas toujours facile de les voir à l'horizon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est la manière dont il permet véritablement aux utilisateurs de prendre le pouvoir. Il simplifie les outils complexes, les rendant plus accessibles, et permet aux équipes de réaliser plus rapidement la valeur de leurs investissements logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Whatfix est qu'il peut nécessiter un temps considérable pour maîtriser toutes ses fonctionnalités et capacités de personnalisation. Bien que la plateforme soit très puissante, la courbe d'apprentissage initiale pour créer des flux hautement personnalisés ou s'intégrer à des systèmes plus complexes peut sembler assez abrupte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.