Avis et détails du produit Zoho Assist

Ce qui ressort vraiment, c'est l'équilibre entre des fonctionnalités puissantes et la simplicité. Le transfert de fichiers, la navigation multi-écrans, l'accès non surveillé et l'enregistrement de session fonctionnent tous exactement comme prévu, sans complexité inutile. Les mesures de sécurité sont également solides, donnant à la fois à mon équipe et à mes clients confiance lors de chaque session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable des opérations et du support technique, j'apprécie les outils qui réduisent les frictions et m'aident à offrir une meilleure expérience. Zoho Assist fait exactement cela. Il permet de gagner du temps, améliore la satisfaction des clients et s'intègre parfaitement dans un flux de travail de support moderne. Fortement recommandé pour toute entreprise à la recherche d'une solution de support à distance fiable et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Configuration facile : L'interface est intuitive, et démarrer une session à distance ne prend que quelques clics.

Support multiplateforme : Fonctionne bien sur Windows, macOS et les appareils mobiles.

Sécurité : Le chiffrement de bout en bout garantit un transfert de données sécurisé pendant les sessions.

Fonctionnalités de collaboration : Permet le partage d'écran, le transfert de fichiers et le contrôle à distance, rendant le dépannage et le support fluides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Performance sur faible bande passante : Peut connaître un léger décalage si la connexion Internet est faible.

Fonctionnalités avancées limitées : Comparé à certains concurrents, manque certaines options de personnalisation au niveau de l'entreprise.

Chute de session occasionnelle : Rare mais perceptible lors de sessions de longue durée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist est toujours fiable et facile à utiliser des deux côtés de la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est génial. Même le prix. J'aimerais que plus de gens soient au courant de cela pour aider les personnes âgées ou vulnérables dans leur vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les connexions à distance sont fluides et fiables, ce qui facilite le travail de n'importe où. L'interface est épurée et conviviale, ce qui aide à rationaliser les tâches quotidiennes. La configuration du logiciel et l'intégration de nouveaux clients sont simples, et j'apprécie les solides fonctionnalités de sécurité qui me rassurent. Dans l'ensemble, je trouve que c'est un excellent rapport qualité-prix compte tenu de la gamme de fonctionnalités qu'il offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le transfert de fichiers nécessite de passer à un « mode de transfert de fichiers » spécifique, car le glisser-déposer direct depuis la fenêtre de session principale n'est pas disponible. De plus, je trouve que l'application Android fonctionne sensiblement plus lentement pendant les sessions par rapport à la version de bureau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai besoin d'accéder aux ordinateurs des clients quotidiennement. Certains clients doivent être présents lorsque j'accède, et d'autres me permettent un accès sans surveillance. Zoho Assist me permet de faire les deux. J'utilise Assist depuis de nombreuses années maintenant, et bien que j'aie essayé des alternatives, je n'ai jamais trouvé quelque chose qui puisse égaler les fonctionnalités et la facilité d'utilisation. Dans les rares occasions où j'ai dû demander de l'assistance, j'ai toujours eu une personne EN DIRECT, et elle a pu résoudre rapidement le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la licence soit très raisonnable, gérer l'abonnement peut être un peu fastidieux au début. Il y a 3 produits avec plusieurs niveaux. Cependant, une fois que vous avez fait vos choix, il est facile d'ajuster. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je puisse être n'importe où et toujours accéder aux ordinateurs que j'ai, ainsi qu'à ceux de mes différents membres de la famille. J'ai des parents âgés qui sont souvent sur les ordinateurs mais qui ont souvent besoin d'aide. Zoho Assist me permet de le faire depuis n'importe où, que ce soit sur mon PC ou mon téléphone. Je suis dans ma quatrième année ou plus d'utilisation de Zoho Assist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas dans Zoho Assist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Zoho Assist soit très facile à utiliser. Je peux voir en arrière-plan lorsque je me connecte à un appareil et que j'ai besoin de redémarrer l'ordinateur, et je peux voir l'interface utilisateur et tous les différents contrôles qui peuvent être utilisés pendant la session. Il y a beaucoup d'autres fonctionnalités qui rendent Zoho Assist meilleur que d'autres applications de téléassistance. J'apprécie également le coût radicalement différent et le fait qu'il offre plus de contrôles. La ressource sur l'appareil pour l'agent lui-même est très faible, et dans l'ensemble, c'est tout simplement très facile à utiliser avec une interface conviviale. La configuration initiale a été très facile, adaptée à tout débutant ou à toute personne novice ou intermédiaire. Je trouve que c'est un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela prend un peu de temps pour installer l'agent sur l'appareil de l'utilisateur. Cela pourrait également s'améliorer en ayant une fonctionnalité claire et efficace. Parfois, il peut y avoir des problèmes où je dois retélécharger sur l'appareil ou lorsque l'appareil est redémarré ou fait des mises à jour, je pourrais devoir demander à l'utilisateur de cliquer à nouveau sur le lien pour qu'il puisse se reconnecter à l'appareil. Juste de petites choses comme ça, mais cela peut être amélioré avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis une entreprise IT/MSP d'une seule personne, et Zoho Assist est l'une des meilleures solutions de support à distance que j'ai essayées.

J'en ai testé pas mal et celle-ci a presque tout ce que je recherche, la seule chose qui manque (et que je peux négliger) est un partage de fichiers persistant qui pourrait être utilisé pour une boîte à outils.

Mes clients n'ont aucun problème à démarrer une session via mon site web en utilisant le widget fourni intégré sur mon site.

Le support client semble très facile à contacter et a été utile pour répondre à certaines de mes questions.

Dans l'ensemble, la mise en œuvre et le processus de démarrage ont été très simples et faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je souhaite que la fonctionnalité d'accès non supervisé soit incluse dans le plan pro que j'ai choisi au lieu d'être un supplément, principalement parce que vous avez besoin de cet addon d'accès non supervisé pour obtenir la fonctionnalité de file d'attente de service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé à propos de Zoho Assist, c'est la rapidité et la simplicité pour démarrer une session à distance. Le processus de connexion est fluide, même pour les utilisateurs qui ne sont pas très techniques. L'interface est épurée, et des fonctionnalités comme le transfert de fichiers, le partage d'écran et l'accès non surveillé fonctionnent de manière fiable. Dans l'ensemble, cela rend le support à distance rapide, efficace et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que la connexion puisse parfois être lente et que certaines fonctionnalités avancées semblent limitées. À part cela, cela fonctionne bien pour le support de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoho Assist est simple et rapide à déployer, ce qui le rend très pratique pour soutenir les clients. L'interface est épurée, les sessions sont stables, et l'accès non surveillé est un véritable gain de temps. J'apprécie également le prix équitable — il vous offre toutes les fonctionnalités clés dont vous avez besoin sans le coût élevé des grands noms du marché. Pour les petites entreprises ou les consultants informatiques indépendants, c'est certainement une option solide et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'application semble un peu désordonnée car elle affiche des fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans votre abonnement, ce qui peut prêter à confusion. Il serait préférable que l'interface soit plus claire sur ce qui est disponible en fonction du plan auquel vous êtes abonné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.