Scopri di più su Software per carrello della spesa
Che cos'è il software del carrello della spesa?
I carrelli della spesa o i software per carrelli della spesa sono strumenti utilizzati dalle aziende per vendere prodotti e servizi online. Per i clienti, facilita l'intero processo di navigazione tra i prodotti, aggiunta dei prodotti al carrello e pagamento per acquistare i prodotti in un negozio online. Strumenti più avanzati integrati con il carrello della spesa online consentono una personalizzazione unica per i clienti.
Per le aziende, consente loro di raccogliere più dati e approfondire i modelli di acquisto dei clienti, aiutandoli a prendere decisioni migliori in termini di vendite e marketing. Nella sua forma più basilare, i carrelli della spesa colmano il divario tra acquirente e venditore in un ecosistema di e-commerce. Al meglio, un carrello della spesa per e-commerce soddisfa proporzionalmente i requisiti sia dell'azienda che dei suoi clienti.
Quali sono le caratteristiche comuni del software per carrelli della spesa?
Le soluzioni per carrelli della spesa offrono una vasta gamma di funzionalità che variano a seconda del fornitore. Tuttavia, ci sono alcune caratteristiche comuni che gli acquirenti devono tenere a mente prima di effettuare un acquisto.
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Gestione del catalogo: Un carrello della spesa consente una rappresentazione elencata di tutti gli articoli o unità di mantenimento delle scorte (SKU) che l'acquirente vende online. Titoli di prodotto chiari, immagini, dettagli sui prezzi e un'opzione per modificare la quantità o la dimensione aiutano a migliorare l'usabilità complessiva del carrello. Queste informazioni aiutano gli acquirenti a trovare, aggiungere o eliminare articoli dal carrello, nelle loro categorie preferite.
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Soluzioni per carrelli abbandonati: L'abbandono del carrello della spesa è un problema ricorrente per i negozi di e-commerce. La maggior parte delle volte, i clienti non acquistano e semplicemente cercano opzioni, il che porta a carrelli abbandonati. I salvatori di carrelli abbandonati aiutano i marketer a mirare all'acquirente inviando messaggi, email e notifiche per ricordare loro i prodotti lasciati nel carrello.
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Integrazione del gateway di pagamento: Il software del carrello della spesa online deve fornire ai suoi clienti un'esperienza di pagamento senza interruzioni poiché è una parte cruciale del processo di checkout complessivo. I pagamenti effettuati tramite carte di debito o credito, portafogli elettronici, pagamento alla consegna (COD), ecc. devono essere accettati senza problemi. Più metodi di pagamento vengono offerti, più è probabile che si soddisfi il pagamento preferito dal cliente.
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Calcolo delle tasse e delle tariffe di spedizione: Abilitare il calcolo automatico delle tasse di vendita consente agli utenti di sapere quanto viene applicato in tasse al loro prodotto e migliora la trasparenza complessiva dell'azienda. Il software del carrello della spesa calcola anche le tariffe di spedizione in base all'indirizzo di fatturazione fornito dal cliente.
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Interfaccia user-friendly: I clienti devono sentirsi a proprio agio nel navigare attraverso il carrello della spesa fino al checkout finale. Un'interfaccia utente complicata pone un rischio per l'engagement e la conversione dei clienti. Per massimizzare l'esperienza utente, i siti web di e-commerce insieme ai sistemi di carrello online rendono più facile per i clienti fare acquisti.
Chi utilizza il software per carrelli della spesa online?
La piattaforma del carrello della spesa semplifica la relazione tra acquirente e venditore gestendo più attività nel processo aziendale. Di seguito sono riportati alcuni utenti comuni del software.
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Professionisti dell'e-commerce: I professionisti dell'e-commerce che gestiscono un negozio online e vendono i loro prodotti o servizi a clienti in tutto il mondo devono integrare il software del carrello della spesa nei loro siti web esistenti. Il tipo di carrello della spesa per e-commerce necessario può essere deciso considerando la natura dell'azienda, il mercato di riferimento e le offerte di prodotti.
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Sviluppatori web: Gli sviluppatori che lavorano per aziende di e-commerce spesso personalizzano i carrelli della spesa per renderli più facili da usare o per integrarli con altre soluzioni, come la contabilità. Mentre il software del carrello della spesa fornisce negozi online standard, spesso è necessaria la personalizzazione per funzionalità avanzate. Questo è particolarmente importante per i prodotti di carrello della spesa open-source gratuiti con funzionalità limitate.
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Web designer: I designer sono responsabili della creazione di interfacce di carrelli della spesa intuitive e visivamente attraenti. Si concentrano sull'ottimizzazione della navigazione e sulla riduzione dei punti di attrito per migliorare l'esperienza utente e ridurre i tassi di abbandono del carrello su siti web di e-commerce.
Quali tipi di software per carrelli della spesa esistono?
Ogni sito di e-commerce deve avere una funzionalità di carrello della spesa che consenta ai clienti di acquistare i prodotti desiderati. I carrelli della spesa si differenziano per il modo in cui sono integrati in un sito web e per come viene gestito il processo backend.
Carrelli della spesa completamente ospitati
Questi sono soluzioni di e-commerce software-as-a-service (SaaS) completamente possedute e gestite da aziende fornitrici. Pertanto, l'azienda che lo ha creato gestisce tutto lo sviluppo e l'aggiornamento del software. Queste soluzioni senza problemi richiedono solo una tariffa mensile o un prezzo basato su abbonamento per accedere a tutte le funzionalità principali del fornitore. L'utente deve solo iscriversi e configurare un negozio.
Carrelli della spesa open-source
Queste sono soluzioni personalizzate al 100% che un utente può ospitare sul proprio server. Poiché sono liberamente disponibili, i carrelli della spesa auto-ospitati consentono a qualsiasi sviluppatore di accedere al codice sorgente e modificare i modelli di carrello secondo le esigenze. Sebbene abbiano i loro vantaggi, gestire tale software open-source potrebbe richiedere un'elevata competenza. Nella maggior parte dei casi, trovare un supporto clienti centralizzato potrebbe essere una vera lotta in caso di problemi tecnici.
Un ibrido di opzioni online e auto-ospitate
Le soluzioni auto-ospitate sono generalmente gratuite ma limitate in funzionalità, mentre le soluzioni SaaS richiedono un abbonamento a pagamento per utilizzare funzionalità più avanzate, personalizzazioni e supporto clienti. Per fornire il meglio di entrambi i mondi, alcuni fornitori offrono entrambe le opzioni, combinando la flessibilità del software open-source con la comodità di una piattaforma SaaS. Questo approccio consente alle aziende di personalizzare le loro esperienze di e-commerce sollevandole dalle complessità della gestione dell'hosting, della sicurezza e dell'infrastruttura.
Quali sono i vantaggi del software per carrelli della spesa?
Una buona selezione di piattaforme per carrelli della spesa è altamente essenziale per tutti gli sforzi di e-commerce.
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Shopping conveniente: Gli acquirenti fanno acquisti online solo perché non vogliono affrontare il processo tedioso di fare acquisti in negozio. Pertanto, i carrelli della spesa online devono fornire funzionalità di base di convenienza come la gestione del catalogo, il salvataggio del carrello abbandonato, i gateway di pagamento, i coupon e gli sconti e un sistema di risoluzione dei reclami.
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Gestione degli ordini migliorata: Questo software consente ai venditori di tracciare facilmente un ordine dal suo punto di collocamento al suo punto di consegna. Notifica ai venditori ogni volta che viene effettuato un nuovo ordine o un ordine esistente viene annullato. Notifica anche i dettagli necessari per elaborare un ordine, come varianti di prodotto, codici articolo, numero d'ordine, spedizione e dettagli di pagamento.
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Raccolta e analisi dei dati: Le soluzioni per carrelli della spesa contengono vari punti dati, come dati di vendita, marketing o gestione dell'inventario, che influenzano il processo di acquisto complessivo. Pertanto, è essenziale avere una capacità analitica che possa essere integrata nel software del carrello della spesa per esportare questi dati in diversi formati per ulteriori analisi.
Sfide con il carrello della spesa e-commerce
Sebbene il software del carrello della spesa garantisca affidabilità e convenienza, ci sono potenziali sfide che un'azienda o un cliente potrebbero dover affrontare.
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Frodi e sicurezza: Le soluzioni per carrelli della spesa devono garantire un'operazione online sicura al 100% contro violazioni dei dati e protezione dei dati dei consumatori contro possibili furti. Per proteggere la privacy degli utenti, come i numeri di carta di credito o i dettagli bancari, il software deve essere certificato SSL (secure socket layer) e conforme PCI (payment card industry).
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Errori, crash e tempi di caricamento: Ci sono possibilità che un carrello della spesa possa mostrare alcuni errori durante il calcolo del prezzo complessivo dei prodotti. Allo stesso modo, i crash del sito web e i tempi di caricamento sono i problemi più comuni che rendono un carrello e-commerce disfunzionale. È essenziale assicurarsi che il sito sia aggiornato e non ci siano problemi.
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Nessun checkout ospite: Forzare i clienti a creare un account prima di effettuare un acquisto può scoraggiare gli acquisti d'impulso e portare a più carrelli abbandonati, poiché molti acquirenti preferiscono la facilità di un rapido checkout ospite.
Quanto costa il software per carrelli della spesa?
Il prezzo del software per carrelli della spesa può variare ampiamente in base a funzionalità, scalabilità e supporto.
Molte piattaforme offrono piani gratuiti con funzionalità limitate, rendendoli ideali per piccole imprese o startup. Gli abbonamenti mensili generalmente variano da $20 a $300+, con piani di livello superiore che offrono opzioni più avanzate. Gli abbonamenti annuali spesso includono sconti dal 10% al 20%. Alcune piattaforme addebitano anche commissioni di transazione per vendita. Le soluzioni a livello aziendale possono offrire prezzi personalizzati in base alle esigenze specifiche dell'azienda, e strumenti o integrazioni aggiuntivi possono comportare costi extra.
Esistono anche modelli freemium che consentono alle aziende di provare versioni di base prima di impegnarsi in aggiornamenti. Quando si sceglie un piano, è essenziale considerare tutti i costi, comprese le potenziali commissioni nascoste e la scalabilità.
Controlla sempre il sito web del fornitore per informazioni sui prezzi accurate.
Quali aziende dovrebbero acquistare software per carrelli della spesa online?
Le aziende che vendono prodotti o servizi online beneficiano del software per carrelli della spesa. Ecco uno sguardo più da vicino ai tipi di aziende che dovrebbero considerare di investire in esso.
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Rivenditori di e-commerce: Le aziende che gestiscono negozi online necessitano di software per carrelli della spesa. Da piattaforme come Amazon a piccoli negozi, che vendano beni elettronici o abbigliamento, lo utilizzano per gestire le liste di prodotti, semplificare il processo di checkout e gestire in modo sicuro i pagamenti.
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Aziende basate su abbonamento: Le aziende che offrono servizi o prodotti ricorrenti, come piattaforme di streaming (Netflix) o servizi di box in abbonamento, beneficiano delle funzionalità del carrello della spesa che supportano la fatturazione automatizzata e la gestione degli abbonamenti.
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Aziende alimentari e di bevande: Ristoranti, caffè e servizi di consegna di cibo utilizzano i carrelli della spesa per i sistemi di ordinazione online.
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Aziende business-to-business (B2B) : Le aziende che vendono ad altre aziende, come Grainger, spesso richiedono funzionalità del carrello della spesa come l'elaborazione di ordini all'ingrosso, la generazione di fatture e prezzi personalizzati.
Quali sono le alternative al software per carrelli della spesa?
Alternative che possono sostituire questo tipo di software, parzialmente o completamente:
Software correlato al software per carrelli della spesa
Soluzioni correlate che possono essere utilizzate insieme ai carrelli della spesa includono:
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Gateway di pagamento: I gateway di pagamento agiscono come una piattaforma che consente ai clienti di pagare i prodotti o servizi che acquistano dalla piattaforma di e-commerce. Pertanto, è essenziale integrare un gateway di pagamento sicuro nel carrello della spesa per un'elaborazione dei pagamenti senza interruzioni. È possibile trovare una soluzione di carrello della spesa gratuita, ma ogni gateway di pagamento addebita una commissione di transazione su ogni ordine che elaborano.
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Strumenti di e-commerce: Il software o gli strumenti di e-commerce sono integrati con le piattaforme di e-commerce per rendere i processi aziendali più efficienti e produttivi. Queste sono soluzioni basate sulla funzionalità che aiutano nell'automazione delle email, nella creazione di widget per siti web, nella raccolta e migrazione dei dati sulla piattaforma di e-commerce.
Come acquistare software per carrelli della spesa
Per selezionare il miglior software per carrelli della spesa per la tua azienda, segui i passaggi seguenti.
Raccolta dei requisiti (RFI/RFP)
È essenziale scegliere il giusto carrello della spesa online per un'azienda. Raccogliere i requisiti individuali e confrontarli con le funzionalità fornite dal fornitore rende il compito più facile. Alcuni carrelli forniscono funzionalità avanzate ma impongono restrizioni in base a diversi pacchetti di prezzo. Altri potrebbero essere economici ma mancare di alcune delle funzionalità di base richieste per qualificarsi come un buon carrello della spesa.
I requisiti per la selezione del software per carrelli della spesa variano in base alla dimensione dell'azienda. Le piccole imprese hanno tipicamente un budget limitato e quindi optano per funzionalità specifiche come la gestione del catalogo, il salvataggio del carrello abbandonato e i gateway di pagamento online. Le aziende di medie e grandi dimensioni opterebbero per qualcosa che addebita un premio ma deve essere dotato di funzionalità avanzate che supportano la personalizzazione e l'integrazione con altri strumenti come Google Analytics, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), punto vendita e strumenti di marketing.
Confronta i prodotti software per carrelli della spesa
La demo del software è un passaggio cruciale prima di decidere quale prodotto scegliere. I siti web di e-commerce devono essere compatibili con il carrello della spesa per gestire il traffico. Il volume di affari e la larghezza di banda del sito web sono alcuni dei parametri che gli acquirenti dovrebbero tenere a mente prima di selezionare i fornitori. Una volta fatto ciò, ogni fornitore dovrebbe avere la possibilità di distribuire il proprio software, eseguire una demo e seguire il processo di acquisto che l'acquirente seguirebbe in uno scenario di shopping reale.
Selezione del software per carrelli della spesa
Scegli un team di selezione
Selezionare un team composto da esperti di tutti i team che utilizzeranno il software è altamente essenziale nel processo di acquisto. Tipicamente, dovrebbero includere membri del team o responsabili che utilizzeranno il software, coloro che sono responsabili del budget del software, dirigenti che approveranno l'acquisto del software, personale IT responsabile dell'implementazione e manutenzione del software e gestione che supervisionerà l'intero processo.
Negoziazione
Il processo di negoziazione è importante per decidere e portare a bordo il fornitore finale. Generalmente avviene dopo un'analisi approfondita e una discussione su richieste di proposte (RFP)/richieste di informazioni (RFI) offerte da più fornitori. La negoziazione finale avviene generalmente tra due fornitori selezionati, uno dei quali viene scelto in base ai servizi, ai prezzi e agli sconti offerti sull'accordo.
Decisione finale
La decisione finale dovrebbe essere presa dopo che tutti i dati e le informazioni relative al software del fornitore sono stati analizzati correttamente.
Implementazione del software per carrelli della spesa
Come viene implementato il software?
Le aziende possono implementare il software per carrelli della spesa nel loro sito web di e-commerce sia all'inizio delle loro operazioni aziendali o possono passare da fornitori di software esistenti a un altro in base al contratto o ai requisiti aziendali.
Chi è responsabile dell'implementazione?
L'implementazione di questo software è gestita da un team designato che consiste di project manager dei fornitori o esperti tecnici dei suoi partner, nonché un team tecnico interno guidato da consulenti tecnici e supportato dal dipartimento IT.
Come appare il processo di implementazione?
Il processo di implementazione non è sempre facile. Il software di base per carrelli della spesa per piccole aziende richiede meno sforzo per essere implementato. Tuttavia, le imprese di medie o grandi dimensioni che cercano software per carrelli della spesa con funzionalità avanzate lo troverebbero complicato e richiederebbero competenze tecniche per essere implementato.
Innanzitutto, il software per carrelli della spesa memorizza vari dati. Se un'azienda sta passando da un fornitore a un altro, è essenziale migrare i dati esistenti, come i dati di vendita, i dati dell'inventario e così via, alla nuova piattaforma. Questo protegge i dati e minimizza il rischio di perdita di dati.
In secondo luogo, dopo che il software è stato implementato, dovrebbe essere condotto un test demo per verificarne la compatibilità e le prestazioni con il software dell'azienda. Eventuali bug o problemi dovrebbero essere risolti rapidamente per garantire il funzionamento regolare del sistema durante uno scenario di acquisto reale.
In terzo luogo, gli utenti devono abituarsi al nuovo software prima di iniziare a usarlo frequentemente. Dipartimenti diversi richiederebbero moduli diversi del software da apprendere. Ad esempio, il team di vendita potrebbe utilizzare un modulo diverso rispetto al supporto clienti o all'inventario. Una formazione e una guida adeguate devono essere fornite ai dipendenti per facilitarne l'uso.
Quando dovresti implementare il software?
Una pianificazione e una programmazione anticipata dell'implementazione del software sono essenziali per evitare problemi durante il go-live. Si consiglia inoltre di informare tutti i dipartimenti e le parti interessate (fornitore, partner, dipendenti, clienti, ecc.) associati al software per le operazioni quotidiane.
Tendenze del software per carrelli della spesa
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Carrelli della spesa personalizzati: La crescente concorrenza costringe le aziende ad andare oltre la configurazione generale e ottimizzare l'esperienza di acquisto dei clienti offrendo funzionalità come raccomandazioni di prodotti personalizzate, marketing mirato e un'esperienza di checkout personalizzata. I costruttori di siti web e gli sviluppatori di software per carrelli della spesa sono più concentrati sullo sviluppo di strumenti che fanno sentire i clienti più benvenuti e affrontano esigenze specifiche.
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Ricerca vocale: La ricerca vocale sta diventando sempre più popolare per attività come ordinare prodotti, tracciare pacchi e trovare informazioni sui prodotti. Le aziende devono ottimizzare le loro liste di prodotti e descrizioni per le ricerche basate sulla voce per rimanere competitive.
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Realtà aumentata (AR): L'uso dell'AR consente ai clienti di visualizzare in anteprima i prodotti nel loro ambiente prima di acquistarli. Questa funzionalità migliora l'esperienza di acquisto, rendendola più interattiva e aumentando i tassi di conversione.
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Shopping mobile: Il commercio mobile sta diventando un pilastro dell'e-commerce, con molte piattaforme di carrelli della spesa che offrono pagine responsive per dispositivi mobili di default per soddisfare il crescente numero di utenti di smartphone.
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Chatbot AI: Questi sono strumenti preziosi per fornire supporto clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono gestire domande comuni e guidare i clienti attraverso la loro esperienza di acquisto, migliorando la soddisfazione riducendo la necessità di intervento umano.
