Recensioni e Dettagli del Prodotto ServiceChannel

ServiceChannel è un approccio mirato che facilita il processo delle richieste di servizio, garantendo una corretta gestione delle riparazioni e della manutenzione in un'azienda, in diverse sedi.

Lo strumento pre-seleziona con successo i nostri fornitori di servizi, assicurando che forniscano un servizio utile all'azienda.

Gli utenti ricevono un supporto remoto in cui lo strumento può essere controllato o operato a distanza e, nel caso sia necessaria una prova, vengono allegati foto e documenti.

Le intuizioni sulla manutenzione sono qualcosa che il fornitore offre agli utenti, fornendo loro KPI e rapporti analitici.

Le richieste di manutenzione e la gestione degli ordini sono completamente automatizzate e centralizzate dal software, riducendo il carico amministrativo.

Il programma affronta problemi per grandi operazioni multi-sito e anche per piccoli portafogli, dimostrando un'elevata flessibilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceChannel richiede sforzi estensivi di configurazione e un adeguato processo di apprendimento per i nuovi abbonati. Il processo di onboarding dei fornitori richiede maggiore efficienza e facilitazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceChannel ha centralizzato significativamente l'ordine di lavoro in un unico sistema, dove crea, assegna o addirittura traccia i compiti con supporto automatizzato. Il programma ha un ampio mercato di fornitori di servizi o venditori, che la gestione delle strutture attira per offrire servizi specializzati. La loro performance è valutata solidamente, garantendo che solo i migliori siano scelti e che rispettino gli standard stabiliti. ServiceChannel fornisce una storia dettagliata o registri del lavoro svolto, valutando i benefici di avere i compiti svolti e le implicazioni finanziarie. Il software delinea un alto livello di responsabilità e trasparenza, soprattutto su grandi progetti che necessitano di alti finanziamenti. ServiceChannel ha strumenti analitici credibili che utilizzano metriche chiave principali per valutare le performance e facilitare la pianificazione del capitale. La maggior parte dei servizi, inclusi approvazioni di proposte, invio, convalida delle fatture, tra gli altri, sono altamente automatizzati. ServiceChannel ha un solido supporto sul campo, dove include il tracciamento GPS e un'app mobile per caricare foto e aggiornare lo stato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceChannel ha diversi modelli, che hanno terminologie complesse, e questo confonde gli utenti. L'interfaccia visiva o il display presenta alcune disparità, dove utenti diversi hanno viste diverse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I really enjoy using ServiceChannel because it is straightforward and simple to navigate. My primary tasks involve using the proposal and note features, and I find that it consistently serves as an excellent tool for our company to communicate with clients and manage our work orders. I especially appreciate when my clients are integrated with ServiceChannel, as my familiarity with the system over the past few years makes the process even smoother. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

One drawback I have observed with SC is that if a technician is unable to clock into a work order through the app, they must call in and have an SC representative manually clock them in. The representative then adds a note to the work order to document this. However, this does not count towards the providers IVR scorecard so it documents it as if we didn't check in at all since it was not able to be done through the app. I don't find this entirely fair that it doesn't go towards our score because we did take the time and steps to clock in some sort of way due to the app itself not working. Another note would be that we can't change the schedule date once the expiration date has gone by, so we have to reach out to the client to change those since it won't allow us to, even if we've scheduled on our end. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Service Channel has great options to streamline communications among clients and vendors from start to finish. The website is easy to navigate and clear on instructions. It integrates with systems easily for information to flow without having to do too much manual work. There is always someone available to speak to in the instance where something is not correct. From the vendor perspective, it is easy to communicate with technicians how to manage the platform. I use Service Channel every day, multiple times a day. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Service Channel's IVR could be simplified, The process for preventative maintenance with multiple visit dates is not user friendly. Service Channel could also do better to create simple step by step instructions on app downloading, IVR check in, uploading photos, etc in multiple languages. This would help to be inclusive of technicians who speak different languages and need clear instructions for completion. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I love the capabilities for Service Channel to be integrated with our CRM software. This eliminates a huge amount of administrative work and redundancy as far as leaving notes, checking in and out times being communicated automatically into our system, automated reports indicating how many work orders are open and for how long, what work orders are being auto-sent to us, what work orders have yet to be invoiced, etc. I love the 24 hour support and the quickness with which they resolve any technical issues. I don't know of too many other CRM sites that have capabilities like Service Channel does. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Some auto-completion steps seem to require us to ask that work orders be re-opened - but there are not really any other things I dislike about Service Channel. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di ServiceChannel è quanto sia snello e organizzato l'intero processo degli ordini di lavoro. È facile inviare richieste, monitorare i progressi e comunicare con i fornitori tutto in un unico posto. La piattaforma riduce le email avanti e indietro e fa risparmiare molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'altra sfida è il processo per aggiungere nuovi clienti. Poiché richiede l'invio di inviti piuttosto che consentire una configurazione diretta, diventa dispendioso in termini di tempo e può ritardare l'integrazione. Un metodo più semplice renderebbe la piattaforma molto più efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo la piattaforma ServiceChannel da oltre 20 anni, e continua a essere una parte essenziale delle nostre operazioni. L'integrazione API con il nostro sistema ha ridotto significativamente l'inserimento duplicato dei dati e consente aggiornamenti in tempo reale e senza interruzioni con i nostri clienti. La piattaforma stessa è intuitiva, facile da navigare e veloce da apprendere.

Nel corso degli anni, il team di ServiceChannel è passato dall'essere semplicemente un fornitore di servizi a un vero partner. Apprezziamo molto la loro dedizione e impegno nell'aiutarci a servire i nostri clienti in modo efficiente ed efficace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Di tanto in tanto, il sistema può essere più lento del normale quando si estraggono i rapporti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto la facilità d'uso di ServiceChannel, soprattutto la sua esperienza utente che è semplice e facile da navigare. Facilita una comunicazione senza interruzioni tra il mio team e Walmart, permettendoci di discutere i tempi di arrivo stimati e altre questioni logistiche senza bisogno di email, il che semplifica il nostro flusso di lavoro. La funzione di tracciamento della comunicazione è particolarmente preziosa, fornendo un chiaro registro di riferimento in caso di controversie o problemi. Inoltre, l'impostazione iniziale è stata incredibilmente facile, con l'intero team che utilizza le stesse credenziali di accesso, il che ha semplificato l'accesso. Nel complesso, ServiceChannel svolge un ruolo essenziale nel mio lavoro, aiutandomi a rimanere informato e a tenere sotto controllo i compiti in modo efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non ci sia un pulsante per chiudere completamente un ordine di lavoro. Invece, devo aspettare che un rappresentante di Walmart lo faccia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo assolutamente la facilità d'uso che ServiceChannel offre. Si distingue come la caratteristica più importante per me perché non tutte le applicazioni offrono una funzionalità così user-friendly. Questa natura intuitiva rende la gestione di una varietà di servizi, come idraulica, elettricità e acqua, senza problemi ed efficiente, il che è cruciale nelle nostre operazioni quotidiane. Inoltre, è stato incredibilmente soddisfacente vedere quanto agevolmente la nostra azienda abbia gestito l'installazione iniziale, garantendo un avvio senza intoppi. La comodità e l'interfaccia semplice lo distinguono davvero, rendendo ServiceChannel uno strumento indispensabile per il nostro studio dentistico. Lo consiglierei vivamente a chiunque, motivo per cui lo valuto con un 10 sulla scala delle raccomandazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In questo momento non riesco a pensare a nulla che ServiceChannel potrebbe fare meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troviamo ServiceChannel incredibilmente efficiente per gestire una vasta gamma di dettagli quando si tratta di inviare tecnici in tutti gli Stati Uniti, sia che debbano risolvere problemi in aree remote o in località metropolitane. La piattaforma garantisce che i tecnici siano in grado di raggiungere i negozi prontamente, diagnosticare i problemi in modo efficace e comunicare senza problemi con la gestione del negozio e la nostra sede centrale. ServiceChannel aiuta a gestire tutti questi dettagli transazionali senza intoppi. Utilizziamo frequentemente anche la sua funzione di gestione degli ordini di lavoro insieme alle sue capacità di monitorare lo stato degli ordini di lavoro, inclusi il tempo di arrivo, il completamento e quando sono dovute le parti. La capacità della piattaforma di gestire certificati di assicurazione, dettagli commerciali, informazioni bancarie e di fatturazione è inestimabile. Inoltre, la funzione di scorecarding delle prestazioni di ServiceChannel si rivela utile per valutare i nostri servizi con ciascun cliente. Apprezziamo l'integrazione con il nostro sistema di gestione degli ordini di lavoro, che, grazie alla connessione API, garantisce che i dati fluiscano senza problemi, consentendo transazioni produttive. Avendo utilizzato ServiceChannel per oltre vent'anni, lo consideriamo uno dei pionieri dei sistemi software CMMS per clienti multi-sito e continuiamo a considerarlo tra le migliori soluzioni disponibili. La sua affidabilità mi assicura abbastanza da raccomandarlo costantemente a clienti, amici e colleghi, valutandolo persino 10 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento, non abbiamo feedback costruttivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.