Recensioni e Dettagli del Prodotto ServiceTitan

Mi piace che non devo più comunicare con i ragazzi sul campo perché il sistema di ticket lo rende così facile, è come prendere due piccioni con una fava, faccio il ticket e lo ricevono sui loro dispositivi, non devo dire ehi hai lavoro per domani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che non abbia alcune funzionalità che mi piacerebbe avesse, come le fatture ANNULLATE o le email che dicono "ehi, questo è in ritardo", o che i miei ragazzi non abbiano il tracciamento GPS della giornata (l'ho spiegato a un ragazzo e mi ha detto che al momento non ce l'avete) e altre cose, ma so che è un'azienda in crescita, quindi continuerò ad aspettare le nuove funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezziamo di più di ServiceTitan è come connette ogni parte della nostra attività HVAC, a partire dalla chiamata iniziale del cliente fino al completamento del lavoro e al follow-up. Va oltre l'essere solo un software; funge da sistema completo di gestione aziendale che ci consente di lavorare in modo più efficiente, offrire un'esperienza cliente migliorata e misurare risultati tangibili. Avere un CSM dedicato e proattivo come Katharine migliora ulteriormente l'esperienza—esemplifica veramente cosa dovrebbe essere il successo del cliente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceTitan è indubbiamente una piattaforma potente, ma la sua vasta gamma di funzionalità e impostazioni comporta una curva di apprendimento evidente. Attività come la gestione del listino prezzi e la creazione di report personalizzati possono talvolta risultare complicate e richiedere un tempo significativo per essere regolate correttamente. Inoltre, alcune funzioni dipendono ancora da soluzioni manuali o connessioni API, specialmente per certe integrazioni e azioni in blocco, che potrebbero beneficiare di una maggiore automazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo ServiceTitan per il fatto di consolidare quasi tutto in un unico posto, rendendolo incredibilmente utile per le nostre operazioni. Il suo sistema robusto consente ai nostri tecnici di avere successo sul campo utilizzando i loro iPad per compiti come l'invio, la fatturazione, la creazione e la vendita di preventivi e la gestione dei lavori di ritorno. L'integrazione di funzionalità come la capacità adattiva e Dispatch Pro evidenzia la sua utilità nel semplificare i nostri processi di prenotazione delle chiamate. Inoltre, ServiceTitan colma più lacune rispetto ad altri software, evolvendosi continuamente per soddisfare efficacemente le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che ci siano alcune limitazioni e aree goffe all'interno di ServiceTitan, specialmente per quanto riguarda la gestione dell'inventario e l'integrazione con QuickBooks. Questa integrazione potrebbe essere più efficiente. Inoltre, ho notato l'assenza di una funzione semplice—una notifica pop-up—per garantire che tutte le attività necessarie siano completate prima che un tecnico chiuda un lavoro. Questi aspetti potrebbero essere migliorati per aumentare l'efficienza complessiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceTitan è il pilastro delle nostre operazioni quotidiane. Sebbene la piattaforma offra una vasta gamma di strumenti e funzionalità che soddisfano tutte le nostre esigenze, la sua forza maggiore risiede davvero nelle persone che ci sono dietro. La nostra Success Manager, Anna Harapetyan, ha svolto un ruolo inestimabile presso LeadingEDGE Plumbing dall'inizio dell'anno. È diventata sia un'insegnante che una mentore per noi, e abbiamo acquisito una grande quantità di conoscenze grazie alla sua guida. La pazienza, l'impegno e la dedizione di Anna durante ogni sessione sono davvero notevoli. Siamo profondamente grati di avere sia Anna che ServiceTitan come parti integranti del nostro team e della nostra crescita continua. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla di cui lamentarsi; tutto ha funzionato senza intoppi e bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero molto gli aggiornamenti costanti al software, così come le riunioni settimanali con il nostro responsabile del successo, che sono state meravigliose. Tuttavia, un inconveniente è che i nostri tecnici non sono in grado di creare accordi di servizio direttamente tramite l'app sul campo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ogni volta che contattiamo l'assistenza clienti, non sono in grado di aiutarci direttamente e devono sempre trasferirci a uno specialista. Alla fine, di solito si scopre che il problema era qualcosa di semplice che avrebbe potuto essere risolto immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo avere una piattaforma tutto-in-uno per la mia azienda, poiché copre tutto, dalla gestione dell'inventario e della pianificazione alle chiamate, al nostro database clienti e a tutti i dettagli intermedi. Essendo un'attività operativa 24/7, beneficiamo di un accesso illimitato a un sistema sicuro che si è dimostrato affidabile e costantemente disponibile. Il team del servizio clienti è estremamente utile e il team di implementazione si distingue per il loro approccio approfondito e metodico. Anche se l'inserimento è un'impresa significativa, lavorano duramente per rendere il processo il più fluido possibile e sono sempre pronti ad aiutare con qualsiasi problema o a spiegare il ragionamento e i processi dietro le cose. Inoltre, l'integrazione con il nostro sistema di pagamento, il sistema telefonico e il software di contabilità è stata incredibilmente vantaggiosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, può sembrare eccessivamente rigido, poiché c'è poca flessibilità con alcune funzionalità. Poiché non tutte le aziende che lo utilizzano operano in modo standardizzato, ci siamo spesso trovati a dover ideare soluzioni alternative per superare il sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose si distinguono che lo rendono particolarmente prezioso:

Facilità d'Uso: La piattaforma è intuitiva e il nostro team è stato in grado di familiarizzare rapidamente senza una ripida curva di apprendimento.

Organizzazione: Ci aiuta a tenere tutto in un unico posto—i record dei clienti, la pianificazione e la cronologia dei servizi sono tutti facili da accedere, il che fa risparmiare molto tempo.

Efficienza: Le funzionalità automatizzate come i promemoria e il monitoraggio delle attività semplificano il nostro flusso di lavoro e riducono la possibilità di errori o passaggi mancati.

Visibilità: Gli strumenti di reportistica e dashboard offrono chiari approfondimenti sulle prestazioni e ci aiutano a prendere decisioni aziendali migliori.

Supporto: Ogni volta che abbiamo avuto bisogno di assistenza, il team di supporto clienti è stato reattivo e disponibile.

Nel complesso, Service Titan ha migliorato il modo in cui gestiamo le operazioni quotidiane e comunichiamo sia con il nostro team che con i clienti. È stato uno strumento affidabile che continua a rendere il nostro lavoro più fluido ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non mi viene in mente nulla che non mi piaccia, tranne forse il fatto che le nostre email potrebbero essere condivise con altri partner che poi cercano di venderci cose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho davvero apprezzato le indicazioni ricevute durante l'onboarding, così come l'assistenza continua per qualsiasi domanda o preoccupazione che è emersa molto tempo dopo che abbiamo iniziato a utilizzare Service Titan. Il supporto fornito è stato migliore rispetto a qualsiasi altro software che abbiamo adottato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Service Titan è un programma completo con molte funzionalità, quindi può richiedere del tempo per comprendere appieno come sfruttare al meglio ogni opzione per la tua azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono MOLTI dati, funzionalità e caratteristiche per il nostro team da sviluppare e aiutare la nostra azienda a espandersi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte sembra un po' opprimente determinare dove o come ottenere le informazioni dal software necessarie per prendere decisioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo raggiunto il punto in cui tutti i nostri processi sono stati migliorati da ServiceTitan, dall'inizio alla fine. L'uso dell'ufficio per contattare i clienti e prenotare chiamate è più fluido, i nostri tecnici sul campo hanno un'esperienza più semplice e possono offrire opzioni più facilmente, e poi la registrazione delle transazioni è senza intoppi. Possiamo anche richiedere automaticamente recensioni e monitorare tutti i nostri ricavi in modo più accurato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ne abbiamo trovato nessuno. Tutto ciò con cui abbiamo lottato era dovuto al fatto che ci aggrappavamo a vecchi processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.