Cosa non ti piace di ViaBill?
Contro
Viabill era sempre disponibile per telefono ed email PRIMA di stipulare un contratto con loro. Dopo aver firmato il contratto, il rappresentante commerciale (Mark E.) non ha mai risposto al telefono né ai messaggi vocali. Ha risposto solo a un'email affermando che non si occupa di nulla al di fuori delle questioni di vendita.
Praticamente non c'è supporto per i commercianti. Viabill fornisce un numero di telefono per il supporto ai commercianti, 929-242-1110, tuttavia, sono stato al telefono per 2 giorni, in attesa per oltre un'ora in ogni occasione, ascoltando la musica con il messaggio che mi informava, "non ci sono chiamanti davanti a te" - e nessuno ha mai risposto.
Viabill pubblicizza anche un'email di supporto per i commercianti, merchants@viabill.com - ma ogni volta che li contatti, riceverai solo una risposta automatica robotica che dice, "Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi". Se rispondono, spesso non affrontano il problema e quando rispondi per cercare di chiarire - ricevi lo stesso messaggio automatico robotico e rimani in attesa con questioni irrisolte, a volte urgenti e sensibili al tempo, come non ricevere fondi che sono ben oltre il loro dichiarato "3-5" giorni lavorativi di attesa.
Le comunicazioni e il supporto ai commercianti sono un incubo miserabile.
TRASFERIMENTI DI FONDI
Viabill pubblicizza che trasferirà i fondi sul tuo conto aziendale entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Il trasferimento più veloce avviene il 6° giorno lavorativo, tuttavia, alla data di questa voce, 30 dicembre 2019, sto ancora aspettando i trasferimenti dagli acquisti dei clienti effettuati il 14/12/2019 e successivamente. Quando provo a chiedere lo stato, nessuno risponde al telefono e nessuno risponde alle email.
Ho chiamato il loro numero di supporto clienti e mi è stato detto che non possono assistere i commercianti, tuttavia, mi è stato detto che "tutti" nel supporto ai commercianti e nella direzione superiore sono in vacanza, non si prevede che tornino fino al 6 gennaio 2020. Quindi io, come commerciante, sono lasciato senza fondi da tutte le transazioni effettuate dal 14 dicembre 2019 fino a quando il personale di Viabill non tornerà dalle vacanze dopo il 6 gennaio 2020 - il che sarà molto probabilmente seriamente ritardato a causa del loro arretrato di pagamenti.
Viabill non ha mai fornito alcun tipo di avviso a me o ai commercianti negli Stati Uniti di alcun programma di vacanze. Nemmeno nelle loro risposte email automatiche robotiche né nel loro numero di telefono di 'supporto' ai commercianti che ti permette di rimanere in attesa per un'eternità aspettando di parlare con qualcuno.
INTEGRAZIONE DEL SITO WEB
Mi è stato detto che il team di Viabill avrebbe integrato in meno di un'ora - ci sono volute circa 2 settimane. Quindi, dopo aver aggiornato il mio sito web per riflettere l'opzione di pagamento Viabill, ho dovuto interrompere tutta la pubblicità poiché non potevo pubblicizzare qualcosa che non ero in grado di fornire perché stavo aspettando che il loro team tech@viabill integrasse finalmente sul mio sito web - una capacità di guadagno persa costosa a causa della loro incapacità di mantenere la promessa.
ESPERIENZA DEL CLIENTE
La loro pagina di checkout sul mio sito web reindirizza il cliente alla pagina di registrazione di Viabill. Dice al cliente, "Completa la tua transazione per $'L'INTERO IMPORTO'" - invece di fare qualsiasi chiarimento al cliente che procedendo e fornendo le loro informazioni Viabill addebiterà loro solo il 25% dell'intero importo - porta a un'alta percentuale di abbandono del carrello perché il loro processo di checkout non assicura o menziona al cliente il loro effettivo importo mensile della rata - solo l'intero importo dell'acquisto.
L'altro problema con il checkout di Viabill che porta all'abbandono del carrello è che Viabill non informa il cliente che deve utilizzare l'indirizzo email associato alla carta bancaria che sta utilizzando. Ho avuto clienti che mi hanno chiamato chiedendomi, "Perché ha detto che sono stato rifiutato in questo momento?". Mi ha messo in una situazione difficile perché sulla mia pagina Woocommerce usando il plugin Viabill - dice "Cliente Annullato". In realtà - il cliente non ha annullato! Sono stato in grado di capirlo parlando con un cliente che ha deciso di utilizzare un indirizzo email diverso associato alla sua carta bancaria e poi ha funzionato. Viabill dovrebbe informare il cliente che deve utilizzare l'indirizzo email associato alla carta bancaria che sta utilizzando e inoltre Viabill non dovrebbe informare il commerciante di uno stato falso che il "Cliente ha Annullato" la transazione. Questa semplice correzione ridurrebbe notevolmente l'abbandono del carrello.
DASHBOARD DEL COMMERCIANTE
Molto basilare. Non consente in alcun modo a un commerciante di riconciliare le transazioni con i numeri d'ordine di Viabill. Il più vicino che puoi riconciliare è per la data delle transazioni.
WOOCOMMERCE
Devi monitorare manualmente le transazioni e cambiare lo stato da "Approvato da Viabill" a "Catturato da Viabill". Non ci sono notifiche disponibili per quando un nuovo ordine viene effettuato e approvato da Viabill al commerciante.
Se vuoi affiliarti con un'azienda che tratterrà i tuoi fondi per un periodo di tempo indefinito perché non hanno personale che elabora le transazioni per settimane e nessuno con cui comunicare - allora Viabill potrebbe essere una buona scelta per la tua attività - altrimenti consiglio di stare lontano!
A margine - sono arrivato persino a comprare indirizzi email per quelli nella direzione superiore, incluso il CEO. Non rispondono. Molto triste davvero perché il concetto è ottimo - ma le operazioni sono un fallimento. Ho letto che Viabill ha ricevuto finora 57 milioni di dollari in investimenti, dubito fortemente che questi investitori siano stati informati di queste questioni... ancora. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
