Cosa non ti piace di Vroozi?
Limitazioni:
• Visibilità:
o Se non siamo in grado di ottenere report dettagliati che mostrano quali articoli sono stati ordinati da quali fornitori, questo non ci permette di rivedere periodicamente gli articoli ripetuti per i quali potremmo negoziare prezzi futuri basati sull'uso.
• Supporto:
o È chiaro che il team di Vroozi non è molto grande, il che non consente risposte rapide e supporto, a volte ci viene detto che dobbiamo aspettare diversi giorni o addirittura una settimana perché una persona è in ferie.
o Quando si inserisce un ticket di supporto tramite il Vroozi HelpDesk, si riceve una risposta via email dal loro indirizzo di supporto, ma chi risponde di solito mette il proprio nome in fondo all'email. Se si risponde direttamente all'email, si riceve una nuova email dall'indirizzo di supporto che non include alcuna discussione precedente, causando confusione e la necessità di tornare indietro per vedere cosa è stato discusso in precedenza. Dopo aver espresso questa preoccupazione al loro team, mi è stato detto di inviare email direttamente all'indirizzo email effettivo delle parti che rispondono, e di non rispondere all'email di supporto, un'altra funzione sciocca che diventerebbe fastidiosa se gli utenti iniziassero a richiedere ticket di supporto da soli e non fossero a conoscenza dei vari contatti Vroozi.
• Reportistica:
o Le capacità di reportistica sono inadeguate.
• Preoccupazioni per l'espansione e l'aggiunta di un gran numero di fornitori:
o La compatibilità di ciascun fornitore con Vroozi è diversa, il che significa che i processi sono diversi in base al fornitore. Ad esempio: come vengono inviate/ricevute le fatture, come vengono comunicate e processate le restituzioni e le cancellazioni.
• Elaborazione/ricezione automatizzata delle fatture nella casella di posta AP di Vroozi:
o Le fatture non mostrano "Pagato", mostrano solo lo stato "Pubblicato".
o Vroozi crea un numero di fattura, che è diverso dai numeri di fattura del fornitore, quindi tecnicamente abbiamo 2 fatture per ciascuna fattura, il che potrebbe causare confusione se si ha bisogno di fare riferimento a un numero di fattura.
o I processi di fatturazione automatizzata di Crown Packaging non possono essere processati senza problemi tramite Vroozi. Attualmente facciamo inviare tutte le fatture a Grant, che poi scarica la fattura e la invia all'email della casella di posta di Vroozi poiché Crown non può cambiare il loro processo di fatturazione automatizzata e Vroozi ha detto che c'è un tipo di file multimediale incorporato nel pdf della fattura di Crown che non consente la consegna nella casella di posta AP di Vroozi.
o Presumo che se aggiungessimo un numero maggiore di fornitori, questo problema si verificherebbe con più di Crown Packaging.
• Difficoltà e capacità varie:
o Viene creata un'eccezione non appena viene ricevuta una fattura ma l'ordine non è stato ricevuto. Molti fornitori come Grainger inviano fatture non appena un articolo viene spedito, quindi gli utenti ricevono avvisi di eccezione mentre aspettano la consegna di un pacco. Abbiamo chiesto al team di Vroozi di estendere gli avvisi di eccezione per evitare un numero eccessivo di email, ma ci è stato detto che tale funzionalità non è disponibile, ma possiamo richiederla tramite la Richiesta di Miglioramento delle Funzionalità. Quando si tenta di inviare la richiesta, la funzionalità di richiesta richiede l'uso di un account Gmail, il che sembra ridicolo considerando che tutte le grandi aziende operano in Outlook. Vroozi non sapeva nemmeno che fosse così e ha detto che potevamo inviare richieste direttamente al team di supporto.
o Applicare lo stesso numero di conto a diversi articoli ordinati su un unico ordine richiede l'inserimento manuale di tutte le altre informazioni, a meno che non si selezionino ciascuno singolarmente, il che richiede solo l'inserimento del conto da addebitare.
o Le date di consegna non vengono aggiornate automaticamente come accadrebbe ordinando da Amazon al di fuori di Vroozi.
• Difficoltà nella cancellazione degli ordini o nella restituzione degli articoli:
o La cancellazione degli ordini e la restituzione degli articoli per la maggior parte dei fornitori, ad eccezione di Amazon, richiedono all'utente di inviare un'email al rappresentante delle vendite per richiedere una cancellazione e/o una restituzione, quindi completare le attività in Vroozi, che non sono rilevanti per il fornitore.
o La cancellazione degli ordini richiede il completamento delle attività al di fuori di Vroozi (email) e in Vroozi, non è un processo fluido e lineare per tutti i fornitori in Vroozi.
• Costo dei fornitori per operare in Vroozi:
o Quando si discute dei fornitori iniziali da includere nel lancio, un fornitore mi ha detto che costerebbe alla loro azienda $3.500 per abilitarli a supportarci tramite Vroozi e voleva sapere quanto avremmo speso con loro prima di procedere e alla fine non è stato aggiunto a causa dell'incertezza della nostra spesa.
• Scelta dei fornitori:
o Se non siamo in grado di confrontare facilmente i prezzi tra vari fornitori in Vroozi, almeno sotto il nostro contratto attuale, aggiungere più fornitori di prodotti simili non è così vantaggioso per noi. Alcuni utenti ordineranno da chi preferiscono, piuttosto che ordinare da chi ha il prezzo migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
