Recensioni e Dettagli del Prodotto xMatters

Le funzionalità di notifiche ed escalation sono estremamente utili. In un ambiente critico per il business, assicurano che gli eventi importanti siano affrontati rapidamente ed escalati quando necessario. Il sistema è molto affidabile e le notifiche anticipate sui turni di reperibilità aiutano a evitare problemi imprevisti. È anche facile da integrare con i nostri agenti di allerta. L'app mobile può essere configurata in modo che gli avvisi non vengano persi anche se è attivata la modalità 'non disturbare', ma previene anche il sovraccarico se il sistema IT genera un gran numero di avvisi. Come team che dà priorità alla sicurezza, troviamo che soddisfa pienamente i nostri requisiti per risposte sicure. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia di pianificazione può essere un po' confusa inizialmente quando si impostano i turni di reperibilità, poiché non è molto intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo come xMatters abbia notevolmente semplificato la nostra gestione delle chiamate in reperibilità automatizzando le rotazioni, specialmente durante i periodi di vacanza. Questa automazione garantisce che il nostro team possa gestire efficacemente i requisiti senza una supervisione manuale costante, il che è cruciale durante i periodi in cui le risorse umane potrebbero essere limitate. Inoltre, xMatters eccelle nel trasformare le notifiche email che potrebbero essere state trascurate in avvisi attuabili, assicurando che nulla di critico passi inosservato. Il processo di onboarding facilitato attraverso i servizi professionali è stato straordinariamente fluido, permettendoci di integrare oltre 300 persone in pochi mesi, una testimonianza della sua efficienza e facilità d'uso. Trovo le funzionalità di analisi di xMatters incredibilmente preziose, in particolare nel fornire approfondimenti sulle nostre metriche come il tempo medio di risposta (MTTR). Questi approfondimenti permettono ai nostri rispondenti in reperibilità di affinare le loro strategie di risposta e individuare aree in cui l'automazione potrebbe essere vantaggiosa, migliorando in definitiva la nostra efficienza. L'installazione complessiva di xMatters è stata relativamente facile, soprattutto con il supporto dei servizi professionali, che ha garantito una transizione senza problemi all'uso delle capacità robuste del software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che xMatters manchi di un'integrazione robusta con vari strumenti di monitoraggio come LogicMonitor e altre applicazioni. Invece di avere strumenti API pronti all'uso, abbiamo dovuto fare affidamento su servizi professionali per sviluppare integrazioni personalizzate. Idealmente, dovrebbe essere disponibile un bot AI simile ad Airtable o Copilot per aiutarci a costruire i nostri flussi di lavoro senza dover imparare JavaScript. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mia caratteristica preferita di xMatters è che ha un flusso fluido di notifiche quando le cose vanno veloci. L'implementazione effettiva è stata un processo più semplice di quanto pensassi, e le funzionalità sono quelle che vengono effettivamente utilizzate dal nostro team. Ci torno regolarmente poiché ci aiuta a mantenere il ritmo della nostra comunicazione. Anche il servizio clienti è stato forte in ogni occasione in cui l'ho contattato, quindi mi rende fiducioso ogni volta che lo coinvolgo in momenti di stress. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi infastidisce di xMatters è che ogni volta che vengono rilasciati degli aggiornamenti, possono portare dei cambiamenti difficili da adattare. Posso anche essere influenzato dall'introduzione di nuove versioni, che interrompono il mio ritmo, e ho bisogno di completare gli avvisi in breve tempo. Credo anche che possa aggiungere funzionalità in pochi posti, e quindi a volte ricorro all'uso di altre app per colmare il divario. L'assistenza clienti viene in mio soccorso ogni volta che li contatto, tuttavia, tali interruzioni rendono comunque la mia giornata lenta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È uno strumento essenziale per la gestione degli incidenti. L'ho trovato utile, soprattutto perché offre opzioni di personalizzazione intelligenti. Apprezzo molte delle sue funzionalità, tra cui l'automazione, il cruscotto, strumenti di monitoraggio come Nagios e il modo in cui mi consente di stabilire canali di comunicazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto solo problemi minori nell'impostare la regola di routing perché era difficile, e inoltre l'app mobile a volte sembra meno intuitiva e più ingombrante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo xMatters incredibilmente facile da usare, particolarmente apprezzato nel contesto delle sue capacità di notifica degli avvisi. È efficiente e semplifica la comunicazione all'interno della nostra azienda, permettendomi di inviare messaggi a chiunque con facilità. Mi piace particolarmente la facilità d'uso dei modelli forniti da xMatters, che semplificano i nostri processi di allerta. xMatters ha migliorato significativamente la sinergia tra il nostro dipartimento IT e il supporto clienti, garantendo una comunicazione tempestiva durante eventi o interruzioni. Questo è stato cruciale per noi nell'informare prontamente i nostri clienti quando ci sono problemi in corso. Inoltre, l'integrazione di xMatters con l'allerta di Solarwinds migliora la nostra esperienza complessiva di gestione degli avvisi. L'installazione iniziale è stata resa relativamente facile grazie al supporto e alle risorse, come tutorial e consigli di apprendimento, che xMatters fornisce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ci sono antipatie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto xMatters per la sua integrazione senza soluzione di continuità con altri strumenti essenziali, come Dynatrace e ServiceNow. Questa integrazione garantisce che, quando viene rilevato un problema, la persona di turno venga prontamente notificata e l'incidente venga automaticamente assegnato una volta accettata la pagina, migliorando il nostro processo di risposta agli incidenti. Amo l'interfaccia user-friendly che rende estremamente facile impostare i turni di reperibilità e i flussi di lavoro di escalation, anche per grandi team. Permette di configurare in dettaglio i turni di reperibilità adattati agli orari offshore e onshore, essenziale per operazioni efficienti. La possibilità di configurare vari metodi di notifica, tra cui email, notifiche app, chiamate e SMS, significa che ogni individuo può scegliere il modo preferito di ricevere avvisi, garantendo risposte tempestive. Nel complesso, xMatters è inestimabile nel minimizzare i tempi di inattività per applicazioni critiche ed escalare i problemi in modo appropriato per coinvolgere rapidamente le persone giuste, contribuendo significativamente alla nostra produttività. L'impostazione iniziale è stata incredibilmente semplice, consolidando ulteriormente il suo posto come strumento che consiglierei vivamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Trovo che la personalizzazione dei flussi di lavoro e degli avvisi in xMatters sia una delle migliori caratteristiche. La flessibilità di adattare i tipi di avviso secondo le nostre esigenze è stata una svolta per la nostra azienda, permettendoci di integrare avvisi da vari fornitori senza problemi. Questa capacità assicura un flusso deterministico di avvisi, rendendo il contenuto attuabile e chiaro per i membri del nostro team. Inoltre, il programma strutturato e il percorso di escalation per questi avvisi significano che l'intero team viene notificato in modo efficiente su qualsiasi problema, migliorando significativamente la nostra risposta ai problemi di rete e server. Il processo di configurazione semplice e facile da seguire, soprattutto man mano che i nostri flussi di lavoro personalizzati sono cresciuti, aggiunge ulteriore fascino al prodotto. Tutte queste caratteristiche combinate contribuiscono a una transizione senza problemi dalla nostra precedente dipendenza dagli avvisi email a una soluzione ITSM più strutturata e affidabile, motivo per cui valuterei xMatters 9 su 10. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che le dipendenze degli avvisi siano un'area da migliorare. In particolare, quando l'avviso A viene attivato ed è parte di un gruppo, gli avvisi B e C non dovrebbero essere inviati se non sono necessari. Questa funzionalità è cruciale per evitare avvisi ridondanti e il disturbo che possono causare nella gestione degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo molte opzioni per ottenere pagine e abbiamo anche un'app per gestire le pagine. È davvero fantastico gestire tramite l'app.

1. Notifiche di Incidente Affidabili e Veloci

2. Automazione Potente e Flussi di Lavoro

3. Eccellenti Capacità di Integrazione

4. Gestione Flessibile delle Escalation e delle Chiamate

5. Interfaccia Facile da Usare

6. Forti Capacità di Reporting e Audit

7. Aiuta a Ridurre il MTTR

Facilità d'Uso

xMatters è generalmente facile da navigare, e compiti di routine come inviare avvisi o controllare i programmi possono essere svolti rapidamente.

Facilità di Implementazione

L'onboarding iniziale e la configurazione di base sono semplici, e la piattaforma fornisce modelli utili per iniziare rapidamente.

Supporto Clienti

Il supporto clienti è reattivo e competente. Solitamente aiutano a risolvere i problemi rapidamente e offrono indicazioni chiare.

Frequenza d'Uso

La piattaforma funziona costantemente anche con un uso frequente durante gli incidenti, e le prestazioni rimangono stabili.

Numero di Funzionalità

Offre una vasta gamma di funzionalità—dai flussi di lavoro automatizzati alle escalation—dando ai team un forte controllo sulla comunicazione degli incidenti.

Facilità di Integrazione

Le integrazioni con strumenti come ServiceNow, Slack e sistemi di monitoraggio sono fluide e affidabili, rendendo facile integrare xMatters nei processi esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Xmatters ha bisogno di più integrazioni con molti altri strumenti. Come Slack, dovremmo essere in grado di inviare le pagine di xmatters anche ai canali privati. Questo è solo uno, ma ce ne sarebbero molti da avere.

1. L'interfaccia utente può sembrare complessa

2. Curva di apprendimento ripida per l'automazione

3. Funzionalità limitata dell'app mobile

4. I rapporti potrebbero essere più flessibili

5. La risoluzione dei problemi di integrazione non è sempre chiara

6. La gestione dei turni di reperibilità può diventare noiosa

7. Le notifiche a volte possono sembrare rumorose

Facilità d'uso

Alcune impostazioni avanzate, in particolare i flussi di lavoro e le strutture di gruppo, possono essere confuse per i nuovi utenti e richiedere una formazione aggiuntiva.

Facilità di implementazione

Mentre la configurazione di base è facile, configurare flussi di lavoro complessi o integrazioni può richiedere più tempo e competenze tecniche del previsto.

Supporto clienti

Sebbene il supporto sia utile, i tempi di risposta possono variare a seconda della complessità del problema e la documentazione non è sempre abbastanza dettagliata.

Frequenza d'uso

Poiché molte funzionalità vengono utilizzate solo durante gli incidenti, alcuni membri del team possono dimenticare i passaggi di navigazione quando non usano regolarmente lo strumento.

Numero di funzionalità

Ci sono così tante funzionalità che la piattaforma può sembrare opprimente a volte, specialmente quando si cerca di individuare opzioni di configurazione specifiche.

Facilità di integrazione

Quando un'integrazione fallisce o necessita di debug, i messaggi di errore a volte non sono abbastanza descrittivi, rendendo più difficile la risoluzione dei problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che xMatters sia un vero salvavita per gestire gli incidenti e le riparazioni sulla nostra piattaforma di e-commerce. La piattaforma recupera automaticamente i dettagli del personale di turno dai nostri database esistenti, eliminando la precedente frustrazione di dover determinare manualmente chi contattare. Questa funzione è particolarmente utile quando si affrontano problemi specifici del database o problemi di sharding, consentendo una rapida collaborazione tra gli ingegneri in canali dedicati. Inoltre, sono impressionato dalla funzione di allerta dinamica, che svolge un ruolo critico nel semplificare i nostri processi di risposta integrandosi automaticamente con i nostri sistemi e attivando le azioni necessarie. Inoltre, il processo di configurazione è stato fluido ed efficiente, poiché integrare xMatters con i nostri sistemi esistenti è stato relativamente facile. Siamo stati in grado di avviare rapidamente le nostre funzioni di pianificazione e notifica. Nel complesso, queste caratteristiche rendono xMatters inestimabile per mantenere la continuità operativa e l'efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'esperienza utente (UX) della pianificazione mobile è una preoccupazione per me. Inoltre, trovo problematica la configurazione per l'instradamento al momento della segnalazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che ho apprezzato di più è stata l'automazione delle informazioni e il modo in cui gestisce la trasparenza controllata. In particolare, ho trovato molto utile la visibilità nei processi di risoluzione, completa di una chiara cronologia. Inoltre, l'integrazione con i nostri strumenti di monitoraggio mi consente di visualizzare una cronologia degli incidenti, che è particolarmente utile per gestire le aspettative dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono un fan dell'interfaccia per i modelli di comunicazione. Sebbene la configurazione iniziale e la gestione degli utenti siano accettabili, l'esperienza complessiva potrebbe essere migliorata, poiché la trovo piuttosto ingombrante. Inoltre, apprezzerei miglioramenti all'esperienza delle notifiche mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.