Recursos de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 56 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Conforme relatado em 10 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 91 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 85 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 94 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 98 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 96 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 95 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 98 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Conforme relatado em 53 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 54 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 50 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Conforme relatado em 41 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 43 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Conforme relatado em 42 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.

Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Revisores de 46 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de perfis para contatos e clientes. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Os registros pedem referência futura.

Com base em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada.

Com base em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Com base em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva. Revisores de 12 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. Revisores de 12 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 10 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada.

Conforme relatado em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Revisores de 12 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Revisores de 12 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. Revisores de 10 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Com base em 219 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 168 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 164 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 159 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 168 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Com base em 144 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 138 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 122 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 134 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 146 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 126 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 124 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 118 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 29 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Revisores de 28 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Com base em 49 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 53 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 53 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 47 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 45 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo

Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário

Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.

Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Com base em 59 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Ajude as empresas a cumprir as leis estaduais e federais, como TCPA e DNC.

Atualiza as informações de conformidade com base nas alterações mais recentes nos regulamentos. Este recurso foi mencionado em 62 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Gerencie isenções para recuperar números de telefone classificados incorretamente. Revisores de 57 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 50 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 49 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Com base em 50 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Conforme relatado em 47 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching

Com base em 53 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes Este recurso foi mencionado em 48 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Conforme relatado em 52 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Conforme relatado em 49 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Com base em 248 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 251 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 226 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 160 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 190 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 210 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 206 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 187 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Pode hospedar videoconferências.

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Também está apto a servir como software de contact center.

A capacidade de gerenciar as operações de uma vitrine de varejo e integrar as operações da vitrine com outros canais.

A capacidade de integração com um sistema de PDV, a fim de facilitar a integração de canais físicos com outros canais.

Ferramentas para integrar canais de mídia social com outros canais de comércio para criar uma experiência perfeita para os clientes.

A capacidade de integrar o atendimento ao cliente em todos os canais.

A capacidade de integrar ferramentas de marketing em todos os canais.

Ferramentas para combinar canais de comércio eletrônico com outros canais, a fim de criar uma experiência perfeita em todos os canais.

A capacidade de integração com sistemas ERP para unir canais voltados para o cliente com canais back-end.

Ferramentas para apresentar dados coletados de vários canais de forma digerível para ajudar os proprietários de negócios a tomar decisões informadas.

A capacidade de transferir dados entre canais, a fim de agilizar as operações.

Com base em 226 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 243 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 256 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 197 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 169 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 94 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 98 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Fornecer integração com sistemas telefônicos e discadores automáticos. Este recurso foi mencionado em 61 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 60 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Proporcionar integração com softwares de marketing e CRM.

Fornecer integração com outros aplicativos de terceiros que usam números de telefone. Este recurso foi mencionado em 57 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Forneça ou integre serviços de depuração para validar listas de discagem. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Conforme relatado em 59 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Forneça recursos de bloqueio para garantir que os funcionários não possam ligar para números restritos.

Com base em 60 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Capacidade de criar regras personalizadas para cada campanha para garantir a conformidade.

Conforme relatado em 60 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Valide números de telefone ao coletar informações sobre novos clientes.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Conforme relatado em 30 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Conforme relatado em 30 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Quão satisfeito você está com este aplicativo/integração no ecossistema do ServiceNow?

Quão valioso é poder usar este produto com o ServiceNow?

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram.

Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Com base em 49 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 51 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 50 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 49 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Com base em 46 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 91 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 91 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel

Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail

Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz

Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Revisores de 28 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 28 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Com base em 14 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 13 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 29 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 56 de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Relatórios para demonstrar a conformidade da IA com estruturas locais e internacionais.

sistemas de IA a cumprir com os regulamentos.

Mantém registros detalhados das atividades e alterações nos modelos de IA.

Avalia os riscos legais, operacionais e éticos colocados por sistemas de IA.

Monitores modelos de IA para anomalias continuamente.

Automatiza o re-treinamento, atualizações de versão e descomissionamento quando os modelos estão desatualizados.

Restringe o acesso a modelos de IA e dados sensíveis a usuários autorizados.

Compartilha modelos de IA e melhores práticas.

Suporta configuração usando instruções em linguagem natural.

Permite aos usuários personalizar o tom do agente.

Permite a definição de diretrizes de segurança claras para as ações dos agentes.

Suporte em web, dispositivos móveis, aplicativos de mensagens e outros canais.

Personalização da marca do agente, incluindo aparência visual e estilo de conversação.

Equipa agentes com capacidades de resposta proativa com base em gatilhos predefinidos.

Facilita a escalada contínua para funcionários humanos em questões complexas.

Fornece análises e relatórios sobre o desempenho e as interações dos agentes.

Oferece aos agentes a capacidade de manter a consciência contextual em interações.

Garante conformidade com os requisitos de privacidade e governança de dados.

Automatiza fluxos de trabalho e ações com base nas respostas dos agentes.

Permite o uso de APIs para configuração avançada de agentes.

Interoperabilidade com várias plataformas para experiências unificadas.

Permite a integração com dados de CRM para fundamentar as respostas dos agentes no contexto empresarial.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Conforme relatado em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

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Com base em 31 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

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Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

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