Avaliações e Detalhes do Produto Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Nossa experiência com a Five9 tem sido excepcional. A transição foi tranquila, e suas soluções melhoraram significativamente nossas operações. Suas ofertas impulsionadas por IA se integraram perfeitamente com nossas plataformas existentes. O serviço confiável e a rápida implementação ajudaram a reduzir custos enquanto melhoravam a interação com o cliente. Observamos tempos de resposta reduzidos e melhor moral da equipe. A abordagem centrada no cliente da Five9 realmente eleva a entrega de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem é que o e-mail não está totalmente integrado à experiência omnicanal. Os agentes ainda enfrentam etapas extras em comparação com o telefone ou chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Five9 tem sido uma plataforma confiável e eficiente que facilita muito o manuseio de chamadas e a comunicação com os clientes. O roteamento inteligente de chamadas e as integrações com CRM ajudam a garantir que os clientes sejam conectados rapidamente à pessoa certa, enquanto os agentes têm tudo o que precisam em um só lugar. As ferramentas de relatórios em tempo real e automação também fornecem ótimos insights e melhoram a produtividade geral, tornando a Five9 uma solução forte tanto para agentes quanto para a liderança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu considere o Five9 uma plataforma poderosa, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Alguns recursos parecem complexos e levam tempo para aprender, especialmente sem treinamento prático. Também notei que certas integrações e ferramentas avançadas exigem configuração extra e solução de problemas. Às vezes, a interface parece um pouco desatualizada em comparação com plataformas mais novas, e o custo pode aumentar dependendo dos recursos necessários. No geral, é um sistema forte, mas tem uma curva de aprendizado e espaço para refinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gosto é quantas opções de discagem diferentes existem — e o fato de que você pode personalizar praticamente todas elas para se adequar ao que você precisa. Isso torna a execução de diferentes campanhas muito mais fácil.

O painel também é super fácil de ler. Poder assistir e ouvir chamadas de agentes ao vivo em tempo real tem sido realmente útil para treinamento e monitoramento das coisas. É bem direto, mesmo para pessoas que não são muito tecnológicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontramos alguns rastreamentos de chamadas imprecisos aqui e ali, o que pode tornar os relatórios um pouco confusos. E às vezes a discagem pode ser um pouco lenta, o que definitivamente afeta a produtividade em dias movimentados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com base na minha experiência, eu realmente gosto da Plataforma de Centro de Contato em Nuvem Inteligente iVe9 para lidar com chamadas de entrada e saída. É fácil de navegar, e acho muito útil para monitorar minhas equipes em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao executar um relatório, às vezes configurá-lo pode ser um pouco complicado, especialmente ao personalizar dados ou criar meu próprio relatório personalizado. Às vezes, leva tempo para obter meus resultados durante as horas de pico. Mas, no geral, o sistema funciona bem uma vez que você se acostuma com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da velocidade com que podemos contatar nossos clientes assim que eles enviam um lead usando a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9. Não há tempo de espera após inserir um lead; ele começa a ligar imediatamente e mantém o controle de quantas vezes tentamos contatar o cliente ao longo do dia. Como supervisor, aprecio poder ajudar meus operadores ao vivo e assumir chamadas se necessário, resolvendo problemas rapidamente sem precisar retornar a ligação. Nossa equipe se beneficia do aumento da velocidade no tempo de resposta ao lead sem a necessidade de listas para ligar, apenas ligações rápidas assim que o lead é adicionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu adore a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9, eu adoraria ver uma melhoria no recurso de retorno de chamada para torná-lo mais fácil e rápido de agendar. Eu também adoraria poder procurar uma chamada telefônica pelo número de telefone sem ter que buscar um representante específico. Eu adoraria um recurso de busca que me permitisse digitar o número de telefone e pesquisar todos os representantes e exibir todas as chamadas para esse número específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Five9 é sua interface intuitiva e amigável, que facilita a navegação para os agentes — mesmo aqueles menos confortáveis com tecnologia. Os painéis de supervisão são inestimáveis para o monitoramento em tempo real, e os widgets personalizáveis permitem que cada supervisor adapte sua visão às suas necessidades específicas. Com suas capacidades robustas de relatórios — você pode encontrar praticamente qualquer ponto de dados que esteja procurando, o que torna o acompanhamento de desempenho e a tomada de decisões muito mais fáceis. Do ponto de vista do administrador, aprecio especialmente a capacidade de configurar campanhas com facilidade. Além disso, a equipe de suporte do Five9 é altamente responsiva e fornece orientações técnicas detalhadas quando necessário. A Base de Conhecimento e a Universidade do Five9 também são excelentes recursos, oferecendo artigos e treinamentos que ajudam a expandir o conhecimento do produto e impulsionar a adoção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A principal desvantagem que experimentei é a exigência de Java na visão do administrador. No entanto, como essa funcionalidade está migrando ativamente para a versão web, essa limitação já está sendo abordada e está a caminho de ser totalmente resolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da flexibilidade e personalização da Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9, que me permite modificar o roteamento de chamadas conforme necessário, quando necessário. Também aprecio os serviços TAM que me fornecem um defensor de negócios para ajudar a oferecer soluções para problemas que eu possa enfrentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso de mais opções para dividir o inquilino em várias linhas de negócios. Atualmente, todos eles podem meio que se misturar e ficar confusos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, a integração de IVA e DVA nas operações dos clientes está tendo um grande impacto devido à tecnologia de IA. É por isso que a Five9 oferece a possibilidade de automatizar processos que antes eram realizados por um agente no dia a dia. Fazendo uso de motores de IA, como Copilot, OpenAI e armazenamentos de dados ou reconhecimento, melhora a eficiência e agiliza o CX, pois a resposta é em tempo real, consultando os dados imediatamente e proporcionando um CX eficaz e de primeiro nível. Nosso cliente está satisfeito, pois está reduzindo o tempo de atendimento e aumentando seu SLA, com menos custo e tendo uma solução de IA de ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No momento, estou tendo uma experiência muito boa usando a solução IVA e DVA da Five9. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração é especialmente conveniente para nossos associados, muitos dos quais trabalham remotamente usando suas próprias configurações de hardware. Ao simplificar o acesso e garantir a compatibilidade entre vários dispositivos pessoais, minimiza barreiras técnicas e aumenta a produtividade. Essa flexibilidade não só apoia um ambiente de trabalho remoto mais eficiente, mas também reduz a necessidade de recursos adicionais de TI ou fornecimento de hardware. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a integração do Salesforce com o Five9 ofereça funcionalidades valiosas, há alguns problemas técnicos recorrentes que impactam a experiência do usuário. Muitos de nossos associados frequentemente encontram problemas ao tentar iniciar o aplicativo de softphone integrado do Five9 dentro do Salesforce. Problemas comuns incluem avisos de reconhecimento persistentes que não se fecham, bloqueando efetivamente o processo de login, bem como mensagens de erro indicando que componentes necessários — como a extensão do Chrome do Five9 ou o adaptador de desktop — estão ausentes, mesmo quando já estão instalados. Essas interrupções, embora geralmente breves, podem causar atrasos frustrantes e afetar negativamente a eficiência do fluxo de trabalho, especialmente para associados remotos que dependem de um processo de login suave e confiável para começar seu dia de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou extremamente impressionado com a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 por sua funcionalidade perfeita no meu papel. Eu a uso o dia todo para fazer e receber inúmeras chamadas de vendas de entrada, o que é crucial para o meu trabalho na mesa de vendas e provou ser uma ferramenta integral. As funcionalidades de transferência e conferência de chamadas se destacam como excepcionalmente úteis; são fáceis de aprender e operar, impactando significativamente meu fluxo de trabalho de forma positiva. As capacidades da plataforma a tornaram indispensável para o meu papel, garantindo que as chamadas entrem e saiam de forma eficiente, enquanto facilitam transferências e conferências de chamadas suaves conforme necessário. Este software faz tudo o que deve fazer e faz bem, tornando-se uma parte indispensável das minhas operações diárias. Se eu precisasse de tal plataforma no futuro, definitivamente consideraria usar a Five9 novamente devido à sua capacidade de atender a todos os aspectos das minhas necessidades funcionais, tornando-se um ativo inestimável para minhas tarefas profissionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que a aparência da Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 melhorasse. Uma sensação mais amigável seria agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.