Avaliações e Detalhes do Produto RingCX

Eu realmente aprecio os resumos de chamadas gerados por IA, assim como a flexibilidade para operar em vários fluxos de trabalho. Também acho a opção de usar o RingSense muito valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você ainda não usa um CRM, suas capacidades estão restritas. Um problema que notei é com a busca de conversas: a menos que você insira o número exato ou o formato de nome preciso, sua busca não retornará o resultado que você está procurando. Além disso, o fluxo de trabalho da visualização da caixa de entrada não sincroniza com o fluxo de trabalho "hand-off" ao vivo. Se você resolver um problema no modo caixa de entrada, isso pode levar a esforços duplicados porque os dois não estão conectados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o recurso de anotações da IA, especialmente como ele fornece um resumo e um plano de ação adaptado para cada participante na chamada. Isso torna os acompanhamentos muito mais fáceis e garante que todos saibam seus próximos passos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A qualidade do serviço de chamadas é irregular Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja fácil de usar e que tenha um aviso vermelho quando há uma chamada ou chat perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder enviar fotos a menos que minha dona tenha configurado algo do lado dela. Então, eu consigo ver as fotos que são enviadas pelos meus colegas de trabalho, mas não consigo enviar fotos. Além disso, isso pode ter sido corrigido, mas se há uma mensagem de voz perdida e eu a excluo sem realmente ouvi-la, ela permanece vermelha. Nós recebemos as mensagens de voz encaminhadas, então às vezes, eu não preciso ouvi-las pelo aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda o fato de você poder mudar seu número para diminuir a chance de os clientes pensarem que você é spam. Também é bom como você pode conversar com seus colegas de trabalho e a capacidade de enviar mensagens de texto para clientes que não gostam de falar ao telefone é uma opção muito boa. Também grava tudo, então você nunca precisa se preocupar com pessoas alegando coisas que nunca aconteceram, mas também te mantém alerta e te faz permanecer muito profissional, sem se tornar complacente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa é que o anúncio de que a chamada está sendo gravada pode resultar em mais desligamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a manter os relatórios sob controle e auxilia na produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia ser um pouco mais organizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RingCX é fácil de usar e, com ele vinculado ao RingSense, ajudou a obter uma melhor compreensão de como foram as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que no modo progressivo você não possa desligar manualmente para atender a próxima chamada. Você pode ficar lá e ouvi-lo tocar por 30 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte mais útil do RingCX é sua facilidade de uso e nos ajuda a implementar facilmente todos os recursos e a integração com outras ferramentas da agência. Sua interface amigável nos faz usá-lo com frequência e eficácia. Uma das melhores partes do RingCX é o suporte ao cliente, que está sempre disponível para resolver problemas rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até onde usei o RingCX, não encontrei nenhum problema, às vezes os chats são deletados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu recurso favorito no RingCX é o RingSense. O RingSense é uma ferramenta incrível que fornece insights sobre cada chamada, transcrições, cartões de pontuação automatizados e muito mais! Tornou as auditorias de chamadas e a garantia de qualidade muito mais fáceis! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos ter acesso às gravações de chamadas em tempo real. Demora cerca de 1-2 horas para elas carregarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no RingCX é sua interface amigável e a capacidade de gerenciar chamadas, mensagens de voz e configurações de comunicação tudo em um só lugar. O sistema é geralmente confiável e fácil para a equipe navegar, o que ajuda a reduzir o tempo de treinamento e melhora o fluxo de trabalho. Também aprecio os recursos de roteamento e encaminhamento de chamadas, que são especialmente úteis para manter a comunicação fluida quando os membros da equipe estão trabalhando em diferentes locais ou remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das principais desvantagens do RingCX é que ele não possui integração com ferramentas específicas para a área da saúde, tornando mais difícil a otimização dos fluxos de trabalho em um ambiente médico. Também descobrimos que as capacidades de envio de mensagens de texto eram limitadas, especialmente em comparação com plataformas mais modernas como o Weave, que oferecem mensagens bidirecionais e automação. Além disso, o suporte ao cliente pode ser lento para responder, o que se torna frustrante quando surgem problemas urgentes de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar, a interface é como a de um telefone comum. Adorei como pudemos mudar nossos Tons de Espera e que podemos ocultar nossos IDs de Chamadas por motivos de segurança. Eu uso todos os dias e nunca tive problemas. Ele até tem uma IA que me ajuda a anotar enquanto estou em uma chamada, não preciso realmente anotar nada, eu usaria para anotar o e-mail dos meus clientes, já que os ouvidos da IA parecem funcionar melhor que os meus. O Teams funciona com ele também, isso me ajuda a maximizar minha conexão de internet não tão forte no escritório, eu discaria através do RingCX para o Teams para usá-lo como meu discador de voz. O suporte dos representantes quando temos perguntas é muito rápido também, sem rodeios. Os novos contratados até adoram, foi bem fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum realmente, está perfeito como está, só precisa melhorar os recursos de IA talvez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.