Fin by Intercom Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze es sehr, dass Fin von Intercom intelligent und natürlich wirkt, indem es Kundenprobleme schnell löst, indem es aus unserer Wissensdatenbank lernt und uns sogar ermöglicht, seinen Ton anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Risiko der Ungenauigkeit Wenn Sie Ihre Preise aktualisieren oder einen kritischen Fehler beheben, könnte Fin den Kunden bis zu sieben Tage lang die alten, falschen Informationen geben, was das Vertrauen bricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fin ist unglaublich zuverlässig. Es lernt SCHNELL. Es versteht Kundenfragen gut, liefert klare Antworten und reduziert eine enorme Menge an sich wiederholender Arbeit für unser Support-Team. Ich liebe, wie einfach es zu trainieren ist; keine komplizierte Einrichtung, einfach mit Ihren Hilfsinhalten verbinden und es wird sofort nützlich. Die Fähigkeit, nahtlos an einen Menschen zu übergeben, gibt uns auch das Vertrauen, dass die Kunden immer gut betreut werden. Insgesamt fühlt es sich an, als hätten wir einen zusätzlichen Teamkollegen, der rund um die Uhr mit gleichbleibender Qualität arbeitet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil ist, dass Fin bei der Bearbeitung von sehr spezifischen oder nuancierten Fällen eingeschränkt sein kann, an die wir uns noch anpassen lernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Nutzung von Fin by Intercom wegen seiner Fähigkeit, E-Mails effizient in die richtige Warteschlange umzuleiten und allgemeine Anfragen zu beantworten, was die Zeit, die für sich wiederholende Aufgaben wie das Beantworten derselben Themen für verschiedene Personen aufgewendet wird, erheblich reduziert. Ich liebe, wie es Antworten mithilfe von Workflows automatisiert, präzise Antworten ohne unnötige Weitschweifigkeit liefert und interne Dokumentationen effektiv nutzt, was einfach großartig ist. Die Einrichtung von Fin by Intercom war eine angenehme Erfahrung aufgrund seiner logischen Struktur und des verständlichen Prozesses, was die Automatisierung von Aufgaben zu einer aufschlussreichen Reise macht. Darüber hinaus schätze ich die Reduzierung unproduktiver Zeit dank seiner Funktionalität und den positiven Einfluss, den es auf unseren Arbeitsablauf hatte. Diese Aspekte steigern kollektiv die Effizienz unseres Teams und machen die Bearbeitung von Anfragen viel handhabbarer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Preismodell von Fin by Intercom problematisch. Während der Basisplan bei 29 $ pro Monat beginnt, macht die zusätzliche Gebühr von 0,99 $ jedes Mal, wenn der KI-Agent ein Gespräch "löst", es schwierig, die Gesamtkosten vorherzusagen, insbesondere wenn man mit einem festen Budget für automatisierte Antworten arbeitet. Diese variable "pro-Lösung"-Kosten können zu höheren Ausgaben führen als bei anderen Produkten mit einfacheren Preisstrukturen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich die Genauigkeit und Struktur der Antworten, die Fin von Intercom bereitstellt. Fin versteht effektiv die Fragen der Kunden und liefert durchdachte Antworten, die hilfreiche Interaktionen erleichtern. Meine Kunden sind immer zufrieden, nachdem sie ein Gespräch mit Fin geführt haben, was ein Beweis für die hohe Qualität der Unterstützung ist, die sie erhalten. Zusätzlich ist die Frustrationsverfolgungsfunktion unglaublich vorteilhaft. Sie spielt eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, indem sie Benutzer bei Bedarf an einen menschlichen Agenten weiterleitet, bevor sie frustriert werden, wodurch Frustrationslevel reduziert und ein positives Kundenerlebnis aufrechterhalten wird. Diese Effizienz in der Lösung und Kundenzufriedenheit führt dazu, dass mein Team weniger eingreifen muss, was die Arbeitsbelastung für unsere Erstlinienagenten erheblich reduziert. Die Fähigkeit von Fin, anfängliche Kundenanfragen autonom zu bearbeiten, spart nicht nur Zeit, sondern optimiert auch die Ressourcen meines Teams, da wir uns nur mit komplexen Problemen befassen müssen, die detailliertere Informationen oder Fehlerberichte erfordern. Darüber hinaus macht das Training des KI-Systems auf unserer Wissensdatenbank es zu einer zuverlässigen Lösung für die Verwaltung großer Mengen an Kundenfragen, wodurch Bandbreitenprobleme effektiv gelöst werden. Ich finde, dass meine Kunden dieses Setup schätzen, da sie seltener auf uns zukommen müssen. Insgesamt verbessert Fin von Intercom unsere betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Einfachheit der Anpassung von Workflows in Fin von Intercom herausfordernd. Wenn ich kleine Anpassungen an den Standard-Workflows vornehmen möchte, muss ich oft tief in die Erstellung vollständig benutzerdefinierter Workflows eintauchen. Dies ist besonders anspruchsvoll für eine kleine Organisation wie unsere, da es mehr Aufwand erfordert, als wir erwarten. Wir möchten einfach eine Standardeinstellung anpassen, aber oft erfordert das, dass wir einen völlig neuen benutzerdefinierten Workflow erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Leiter des Support-Teams schätze ich, wie nahtlos Fin in unsere bestehende Intercom-Umgebung integriert wird. Die Einrichtung ist unkompliziert und erfordert nur minimal zusätzliche Schulung für die Agenten. Fin bearbeitet effektiv ein hohes Volumen an sich wiederholenden Anfragen, wodurch mein Team sich auf komplexere Fälle konzentrieren kann. Besonders schätze ich die Möglichkeit, ihm unsere eigenen Inhalte aus dem Hilfezentrum zuzuführen und zu steuern, wie es reagiert, was es viel einfacher macht, Konsistenz im Ton und in der Genauigkeit zu wahren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptnachteil sind die Kosten. Im Vergleich zu anderen von uns bewerteten KI-Chatbot-Lösungen erscheint Fin's Preisgestaltung hoch, insbesondere für Teams, die große Ticketvolumen bearbeiten. Obwohl die Qualität der Antworten stark ist, kann das Modell pro Lösung schnell teuer werden und erschwert die Vorhersage der Supportkosten. Flexiblere Preisoptionen oder Paketpläne würden es zu einer zugänglicheren Lösung für wachsende Support-Teams machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche von Intercom und Fin ist sehr benutzerfreundlich und sehr einfach zu bedienen. Ich habe in der Vergangenheit mit anderen Helpdesk-Anbietern gearbeitet, und Intercom ist mit Abstand das intuitivste. Ich bin auch sehr zufrieden mit dem Support, den ich von Intercom erhalte, wenn ich Fragen habe oder auf Hindernisse stoße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht ganz überzeugt von dem aktuellen Prozess zur Verbesserung der Fin-Antworten. Es fällt mir schwer, herauszufinden, wie ich am besten handeln soll, wenn Fin nicht korrekt antwortet. Ich weiß jedoch, dass dies in Entwicklung ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie schnell Fin von Intercom grundlegende Informationen an die Kunden liefert. Seine Geschwindigkeit bei der Bereitstellung von Antworten ist beeindruckend und trägt zur Kundenzufriedenheit bei, indem es die Wartezeiten für einfache Anfragen zu Bestellungen und Sendungsverfolgung verkürzt. Ich schätze auch, dass es den Lagerbestand von 3JMs abrufen kann, was die Kommunikation über den Bestellstatus vereinfacht. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, informiert das System den Kunden effektiv darüber, dass die Bestellung zurückgestellt wird, bis der Artikel wieder verfügbar ist. Diese Funktion hilft, die Kundenerwartungen zu managen und Verwirrung zu minimieren, was das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann manchmal repetitiv sein und sollte einige Anfragen direkt nach der ersten Antwort an einen Agenten weiterleiten, wenn die Anfrage etwas kompliziert ist. Anstatt Antworten zu wiederholen, sollte es anerkennen, wenn es nicht weiß, wie es auf einen Kunden reagieren soll, und die Anfrage an einen Experten weiterleiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, wie Fin von Intercom hochwertigen 24/7-Support für sowohl B2B- als auch B2C-Kundeninteraktionen bietet, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit rund um die Uhr ist. Als kleines Team ist die Fähigkeit, unsere Support-Dienste erheblich zu skalieren, ohne sofort zusätzliches Personal einstellen zu müssen, von unschätzbarem Wert und bietet uns große Flexibilität und Kosteneffizienz. Die Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfunktionen stechen hervor, da sie es einfach machen, den Service an unsere spezifischen Bedürfnisse anzupassen, ohne eine steile Lernkurve. Besonders beeindruckt bin ich von der Inhaltsvorschlagsfunktion, die vergangene Kundenkonversationen analysiert, um vollständige Hilfeartikel zu liefern, die schnell mit nur einem Knopfdruck veröffentlicht werden können, was unseren Kundenservice-Prozess rationalisiert. Darüber hinaus war die anfängliche Einrichtung von Fin by Intercom äußerst unkompliziert, da sie nur einen Kippschalter erforderte und die Integration in unseren Chat-Flow sicherstellte, was den Übergang reibungslos und mühelos machte. Insgesamt hat Fin von Intercom im Vergleich zu seinen Vorgängern erhebliche Verbesserungen gezeigt und unsere Support-Operationen dramatisch verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfindet es Lösungen oder nimmt Lösungen an, die nicht möglich sind. Zum Beispiel kann es Kunden von Schaltflächen erzählen, die nicht existieren. Dies geschieht normalerweise, weil ähnliche Funktionen eine solche Schaltfläche haben, aber nicht die, nach der der Kunde fragt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze sehr, wie genau Fin von Intercom ist; es ist unglaublich effektiv beim Lernen und Anpassen, während wir es nutzen, was seine Funktionalität im Laufe der Zeit verbessert. Diese Funktion entlastet unsere Ressourcen erheblich, da wir die Anzahl der benötigten Support-Mitarbeiter reduzieren können und dennoch ein hohes Serviceniveau aufrechterhalten. Darüber hinaus verbessert es das Gesamterlebnis für unsere Kunden, indem Anfragen schnell und ohne menschliches Eingreifen gelöst werden. Die Tatsache, dass es sehr einfach und unkompliziert einzurichten war, erhöhte ebenfalls seine Attraktivität für unser Team und erleichterte eine nahtlose Integration in unsere Abläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kennt Fin von Intercom die Antwort auf eine Frage nicht, was eine Eskalation zu einem menschlichen Agenten erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach einzurichten. Gibt Vorschläge, wie Sie Ihre Wissensbasis erweitern können. Einfach, externe oder interne Artikel hinzuzufügen. Macht Vorschläge für zusätzliche Informationen basierend auf unbeantworteten Fragen. Viele hilfreiche Berichte zeigen, wo Sie mehr Informationen zu Fin hinzufügen müssen, um so viele Fragen wie möglich zu beantworten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Preis könnte etwas wettbewerbsfähiger sein. Ich finde, es ist ein bisschen viel. Es gibt keine Möglichkeit, Folgeaktionen darauf zu basieren, was Fin einem Benutzer geantwortet hat. Es ist manchmal unklar, wie verschiedene Einstellungen miteinander oder mit dem Rest von Intercom interagieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.