Scopri di più su Software di protezione contro le frodi nell'e-commerce
Che cos'è il software di protezione dalle frodi?
Il software di protezione dalle frodi viene utilizzato per prevenire le frodi nell'e-commerce. In generale, la frode nell'e-commerce è l'uso non autorizzato di qualsiasi informazione che risulti in una transazione commerciale elettronica. Le transazioni online sono diventate sempre più comuni, con un numero crescente di truffatori che si rivolgono ai siti di e-commerce per completare acquisti fraudolenti. Questo include l'uso delle informazioni personali di qualcun altro, come i numeri di carta di credito e di debito, per effettuare acquisti. I truffatori possono ottenere le informazioni personali di altre persone in vari modi, tra cui il phishing per le credenziali di accesso, gli attacchi informatici o altre violazioni della sicurezza. Se una persona nota che è avvenuto un acquisto fraudolento con le sue informazioni finanziarie personali e che è stata addebitata, generalmente cerca di ottenere un rimborso. I siti di e-commerce sono responsabili di tutti i rimborsi nelle transazioni online. Questo porta a perdite significative per le aziende di e-commerce poiché rimborsano continuamente i clienti per acquisti che non hanno nemmeno effettuato. Inoltre, è importante per i siti di e-commerce prevenire le transazioni fraudolente per garantire un'esperienza di acquisto fluida per i clienti e per aumentare la sicurezza complessiva e la reputazione del loro sito web.
Utilizzando il software di protezione dalle frodi, le aziende di e-commerce sono in grado di ridurre il rischio di queste transazioni fraudolente e aiutare a prevenire perdite finanziarie oltre a danni alla loro credibilità. Quando gli utenti implementano il software di protezione dalle frodi, ogni transazione viene esaminata dal fornitore del software con l'obiettivo di valutare se le transazioni sono legittime. Il software di protezione dalle frodi viene fornito come piattaforma on-premise o come software basato su cloud come servizio (SaaS) che esegue controlli di sicurezza sul web.
Vantaggi chiave del software di protezione dalle frodi
- Migliorare l'esperienza di acquisto del cliente garantendo la sicurezza delle loro informazioni finanziarie personali
- Prevenire perdite finanziarie evitando di dover rimborsare i clienti a causa di transazioni fraudolente
- Risparmiare tempo evitando la necessità di autorizzare che le transazioni fossero fraudolente
Perché utilizzare il software di protezione dalle frodi?
Alla base, il software di protezione dalle frodi è uno strumento utilizzato per migliorare la credibilità e la sicurezza di un mercato online. Per le aziende che gestiscono mercati online, è fondamentale che i clienti ricevano un alto livello di sicurezza per sentirsi al sicuro mentre effettuano acquisti online. Frequenti casi di addebiti fraudolenti non solo costano denaro all'azienda, ma possono anche rovinare il loro marchio e la loro reputazione. Questo ha il potenziale di allontanare i clienti e danneggiare i ricavi di un'azienda a lungo termine. Il software di protezione dalle frodi aiuta a prevenire che i truffatori effettuino acquisti fraudolenti attraverso innumerevoli funzionalità di sicurezza. Un mercato online sicuro garantisce un'esperienza fluida sia per i proprietari del mercato online che per gli acquirenti online.
Rimborsi per chargeback — Quando viene effettuato un acquisto fraudolento e il cliente si aspetta un rimborso, il processo è noto come chargeback. Gli utenti devono ricordare che nelle transazioni online fraudolente in cui non è presente una carta fisica, il venditore è responsabile al 100% del rimborso al cliente. Poiché ci sono innumerevoli transazioni al giorno, i chargeback si verificano occasionalmente e costano alle aziende di e-commerce una buona quantità di denaro. Tuttavia, con il software di protezione dalle frodi, non solo l'utente riduce il rischio di acquisti fraudolenti, ma anche quando uno viene effettuato, la maggior parte dei fornitori di software di protezione dalle frodi rimborsa l'azienda per intero, inclusi costi aggiuntivi come spedizione e commissioni.
Aumentare la fedeltà dei clienti — I clienti vogliono sapere che le loro informazioni finanziarie personali sono sicure ogni volta che effettuano un acquisto online. Se l'azienda online sta affrontando numerosi problemi di revisione delle frodi, potrebbe danneggiare la reputazione del marchio e allontanare i clienti.
Conformità agli standard globali — La Direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2) è una nuova regolamentazione europea per i servizi di pagamento elettronico. È stata introdotta per rendere i pagamenti online più sicuri in Europa. Il software di protezione dalle frodi si conforma automaticamente alle soglie regolamentari PSD2 in modo che le aziende di e-commerce non debbano spendere tempo a modificare manualmente i loro processi per soddisfare questi standard di sicurezza.
Chi utilizza il software di protezione dalle frodi?
Siti web di e-commerce — Il software di protezione dalle frodi è utilizzato principalmente dai venditori di e-commerce. Il software di protezione dalle frodi è utilizzato in una varietà di settori che stabiliscono mercati online, dall'elettronica e cosmetici all'abbigliamento e al retail. Attraverso protocolli di sicurezza stabiliti, il software di protezione dalle frodi assicura che i mercati online siano sicuri sia per gli acquirenti che per i proprietari dei mercati online.
Settore dei viaggi — Le frodi si verificano con una certa frequenza nel settore dei viaggi e hanno costato alle compagnie aeree innumerevoli dollari negli ultimi anni. I truffatori prenotano viaggi con carte di credito false o rubate, o richiedono cancellazioni di biglietti per ottenere crediti di volo. Il software di protezione dalle frodi protegge i siti web di viaggi e compagnie aeree attraverso il monitoraggio delle transazioni e la profilazione degli utenti.
Tipi di software di protezione dalle frodi
Software di protezione dalle frodi come servizio (SaaS) — Il modo più comune in cui il software di protezione dalle frodi viene venduto è in formato SaaS. In questo modello, un cliente si iscrive a un servizio di protezione dalle frodi e accetta di pagare una tariffa mensile, di solito basata sul numero di transazioni che avvengono ogni mese. Una volta che il cliente paga per questo servizio, il fornitore del software generalmente esegue il software in background sul mercato online e controlla ogni acquisto effettuato. Il software è invisibile al cliente. Questo consente alle aziende di scalare i loro servizi di protezione dalle frodi, a seconda del numero di transazioni mensili. D'altro canto, le offerte SaaS richiedono una tariffa mensile che è un costo ricorrente per le piccole imprese.
Protezione dalle frodi on-premise — Il software di protezione dalle frodi on-premise è un'offerta in cui gli utenti installano il software sul proprio hardware e gestiscono il software di protezione dalle frodi da soli. I dipendenti del supporto alla sicurezza eseguono quindi il software di protezione dalle frodi installandolo e monitorandolo per garantire che ogni acquisto venga esaminato per segni di attività fraudolenta. Il software on-premise è di solito un acquisto una tantum e consente agli utenti di possedere essenzialmente il software piuttosto che pagare una tariffa mensile ricorrente. D'altro canto, gli utenti che acquistano il software di protezione dalle frodi on-premise devono gestire il software da soli e risolvere eventuali problemi autonomamente.
Caratteristiche del software di protezione dalle frodi
Geolocalizzazione — Le funzionalità di geolocalizzazione consentono al software di protezione dalle frodi di rilevare la posizione dell'acquisto. Se un acquisto sembra provenire da una regione geografica diversa da quella in cui l'acquirente è solitamente presente, il software di protezione dalle frodi attiva misure di sicurezza aggiuntive per garantire che l'acquisto sia valido.
Riconoscimento del dispositivo — Il software di protezione dalle frodi è in grado di rilevare se un acquisto viene effettuato da un dispositivo che non viene normalmente utilizzato. Se un utente generalmente accede dal proprio desktop ma ora sta effettuando un acquisto da un telefono casuale, il software di protezione dalle frodi esegue ulteriori misure di sicurezza per garantire che l'acquisto sia legittimo.
Penetrazione del proxy — I truffatori occasionalmente ingannano i siti web facendogli credere di trovarsi in una posizione geografica diversa utilizzando un proxy per mascherare il loro indirizzo IP. Le funzionalità di penetrazione del proxy consentono di rilevare accuratamente la vera posizione dell'utente e individuare se si tratta di un acquisto fraudolento.
Verifica dell'indirizzo — Le funzionalità di verifica dell'indirizzo consentono agli utenti del software di protezione dalle frodi di rilevare se un indirizzo di fatturazione è diverso dall'indirizzo di spedizione abituale utilizzato. Questo è generalmente un altro segnale di allarme poiché potrebbe indicare che si sta verificando un addebito fraudolento.
Apprendimento automatico — Le funzionalità di apprendimento automatico consentono al software di protezione dalle frodi di raccogliere continuamente informazioni sui segnali di allarme che indicano che un acquisto è probabilmente fraudolento. Man mano che il software raccoglie sempre più dati, diventa più accurato nel determinare se un acquisto è fraudolento.
Liste nere — Le liste nere consentono al software di prevenzione delle frodi di aggregare dati da un elenco di utenti fraudolenti e mettere quegli utenti in una lista nera. Il software di protezione dalle frodi generalmente raccoglie questi dati da una lista nera cross-merchant, che consente di aggiornare queste liste in tempo reale e rilevare acquisti fraudolenti a un tasso più elevato.
Altre caratteristiche del software di protezione dalle frodi per l'e-commerce: Mitigazione dei bot, Analisi ID, Reportistica di intelligence, e Monitoraggio in tempo reale.
Tendenze relative al software di protezione dalle frodi
Poiché i truffatori cercano continuamente nuovi modi per ingannare il sistema, i fornitori di prevenzione delle frodi devono anche essere alla ricerca di nuove tecniche per combattere questi acquisti fraudolenti. Di seguito sono riportate alcune delle ultime tendenze nel mercato del software di prevenzione delle frodi.
Apprendimento automatico — L'apprendimento automatico sta diventando sempre più importante per una protezione dalle frodi efficace. L'apprendimento automatico utilizza tecniche analitiche per apprendere modelli che indicano la probabilità di un acquisto fraudolento. Man mano che l'apprendimento automatico rileva questi modelli, diventa sempre più accurato nella prevenzione delle frodi. Si prevede che il software di protezione dalle frodi diventi più efficiente ed efficace man mano che l'apprendimento automatico si evolve e migliora continuamente.
Modellazione a ensemble — Il software di prevenzione delle frodi utilizza una varietà di tecniche per giudicare se un acquisto è probabilmente fraudolento. Dall'apprendimento automatico al riconoscimento del dispositivo, tutti questi fattori contribuiscono a un punteggio complessivo di frode. Questi punteggi di frode sono unici per un particolare fornitore, quindi ogni fornitore ha generalmente una procedura diversa che calcola un punteggio di frode. Una tendenza che sta guadagnando trazione è che più fornitori si uniscano per combinare i risultati di più processi di punteggio di frode per ottenere un punteggio unico. Questo è chiamato modellazione a ensemble e consentirebbe all'industria di diventare più efficace nel suo insieme.
Analisi comportamentale avanzata — L'analisi comportamentale non è nuova per il software di prevenzione delle frodi. Tuttavia, recenti progressi nell'analisi comportamentale potrebbero consentire a questa tecnologia di diventare più facile da implementare e più efficiente. Questo potrebbe permettere di costruire un profilo del comportamento normale dell'utente basato su colpi di tastiera e pressione, dinamiche di scorrimento del mouse e persino abitudini di navigazione.
Software e servizi correlati al software di protezione dalle frodi
Piattaforme di e-commerce — Le piattaforme di e-commerce consentono agli utenti di creare negozi online per vendere i loro prodotti. Molte soluzioni di protezione dalle frodi si integrano con alcune delle principali piattaforme di e-commerce per garantire un mercato online più sicuro per gli acquirenti e le aziende di e-commerce.
Analisi dell'e-commerce — Il software di analisi dell'e-commerce viene generalmente utilizzato per monitorare le prestazioni dei rivenditori online. Traccia i prodotti più performanti e determina l'impatto dei prodotti sull'azienda. Tuttavia, un altro uso del software di analisi dell'e-commerce è monitorare il comportamento degli utenti. Il software di analisi dell'e-commerce è in grado di tracciare come gli utenti navigano attraverso un sito e valutare quale potrebbe essere il comportamento di navigazione normale. Potrebbe risultare utile integrarsi con il software di protezione dalle frodi poiché entrambi i prodotti possono combinarsi per creare uno strumento efficace per monitorare e rilevare transazioni online fraudolente.
